Tüm çalışma hayatınızı hiç zor bir konuşma yapmadan geçirebilmek harika olurdu. Ne yazık ki, zorlu tartışmalar modern iş yerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Kötü olduğuna inandığınız bir durumu iyileştirmek istiyorsanız, zor tartışmalar yapmanız gerekecek.
Peki iş yerindeki insanlarla zor sohbetlere nasıl başlarsınız? Beş iş lideri, ekip üyeleriyle birlikte zor konulara nasıl yaklaştıklarını anlatıyor.
Hızla güven oluşturun
Travelex’in başkan yardımcısı Mayank Goswami, zor bir konuşmayı halletmek için kullandığınız tekniklerin, uğraştığınız durumlara bağlı olacağını açıklıyor. Birine işini kaybetmek üzere olduğunu söylemek, onu görev ve sorumluluklarında ufak bir değişikliğe alıştırmakla aynı şey değildir.
Ancak, diğer insanları yöneten kişiler, şirket içinde başlatılan yeni bir girişimin sonucu gibi, genellikle şirket içi kültürel sorunlarla uğraşmak zorunda kalacaklardır.
İşin püf noktası, insanların endişelerini yatıştırmak ve kendilerini daha güvenli ve emin hissetmelerini sağlamaktır. Goswami, “İnsanlar bir şeyden korkuyor; diyelim ki bu teknolojik bir değişiklik veya bir iş değişikliği” diyor. “Gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu anlamanın ve gerçekten yapmalarını istediğiniz bir şeye geçişlerinde onlara yardım etmenin ve desteklemenin çok önemli olduğunu düşünüyorum.
Güven bir kez tesis edildiğinde, bire bir görüşmeler – zor olsa bile – çok daha kolay hale gelmelidir. “Empati kurmalı, onların endişelerini ve korkularını anlamalısınız. Bu soruları yanıtlamak yapılacak ilk şey olmalı – gerçekten ilgilenilmesi gereken tek şey bu.”
Zorlukları nazikçe araştırın
British Heart Foundation’da teknoloji katılımı direktörü Mary O’Callaghan, başarının anahtarının görüşmecinin sizinle kendi şartlarına göre ilişki kurmasına izin vermeye çalışmak olduğunu söylüyor. Ona göre çoğu insan işyerinde bir sorun olduğunu biliyor. İyi yöneticiler, çatışmaya neden olmadan konuyu gündeme getirmenin bir yolunu bulurlar.
“Birinin iyileştirilecek bir şey olduğu gerçeğinden tamamen habersiz olması çok nadirdir.” Potansiyel sorunları nazikçe inceleyerek, konuştuğunuz kişinin zaten çözülmesi gereken bir sorun olduğunu bildiğini görebilirsiniz.
O’Callaghan, “Genellikle birine bir şey hakkında ne düşündüklerini sorarak başlarım” diyor. “Çünkü ben bir sorun fark ettiysem, muhtemelen ilgili kişi de fark etmiştir ve bu soruna nasıl yaklaşacaklarından emin değiller. Bu yüzden onlara durum hakkında ne düşündüklerini veya sormak istedikleri soruları veya endişeleri olup olmadığını soruyorum.
Elbette, bazen insanlar bir sorun veya zorluk hakkında açıkça konuşmak için biraz daha cesaretlendirmeye ihtiyaç duyarlar. Bunu yaptıklarında, kendilerini suçlu hissettirmeyin. Bu birisini suçlamakla ilgili değil, “Doğru, bir sorun var, peki bu konuda ne yapacağız? O zaman artık bu sorunu yaşayamayacağımızı bulmakla ilgili.
açık ve dürüst ol
DFS baş veri sorumlusu Bob Michael, deneyimin yardımcı olduğunu söylüyor. Zor sohbetlere alıştıkça, size ve muhatabınıza uygun bir yaklaşım geliştireceksiniz.
Bob Michael için bu yaklaşım genellikle olabildiğince doğrudan olmakla ilgilidir. “İnsanları üzmeye çalışmıyorum” diyor. “Sadece açık ve dürüst olmaya çalışıyorum ve yol boyunca insanlara yardım etmek için elimden gelen her şeyi yapıyorum.”
Michael, kariyerinde ilerledikçe zor konuşmalar yapmanın daha kolay hale geldiğini söylüyor ve liderlik pozisyonlarına geçen diğerlerine tavsiyelerde bulunuyor. “Güven kazanın, ağınızı büyütün, konfor alanınızdan çıkın ve kendinizi iyi bir konuma getirin” diyor. “Mutlaka dışa dönük olduğumu söyleyemem. Ben daha çok olayların tarafındayım. Ama yaşlandıkça, bir şeyleri kendi gördüğün gibi söylemenin genellikle daha kolay olduğunun farkına varıyorsun. Bir şeyleri senin gördüğün gibi söylüyorum. nedir”.
Düzenli olarak cömert geri bildirimde bulunun
River Island’ın CIO’su Adam Warne, zor konuşmaların asla sürpriz olmaması gerektiğini söylüyor. İyi yöneticiler, bire bir görüşmeden çok önce, bir şeylerin yanlış olduğunu ve iyileştirmeye ihtiyaç olduğunu açıkça belirtirler.
Warne, “Bir odaya girer ve aniden biriyle performansları hakkında konuşursanız, bu bir şok olur” diyor. “Öte yandan, son üç ay içinde bir dizi konuşma yaptıysanız ve her seferinde kişinin belirli alanlarda gelişmesi gerektiğini söylediyseniz, bu zor konuşma sürpriz olmaz.”
Bu nedenle, bir iş arkadaşınızla zorlu bir konuşma yapma riskini azaltmak istiyorsanız, insanlarla mümkün olduğunca düzenli bir şekilde iletişim kurduğunuzdan emin olmanız gerekir. Warne, “Geri bildirimin yeterince cömert ve yeterince sık olması gerektiğini düşünüyorum” diyor. “Bunu yaparak, zor konuşmaların asla sandığınız kadar zor olmadığını düşünüyorum.”
iyi bir izlenim bırak
United Airlines DevOps üst düzey yöneticisi Rajeswari Koppala, kişinin hatalı olduğunu düşündüğünüz için zorlu bir konuşma yapmak üzere olsanız bile herkesin bakış açısını dinlemenin önemli olduğunu söylüyor. “İnsanlar kendilerini dinleyenleri sever” diyor. “Bu yüzden onların bakış açısını dinleyin ve sohbete olumlu bir şekilde başlayın. Biriyle çelişmeniz gerekse bile, olumlu bir şeyle başlamalısınız.”
Bayan Koppala’ya göre profesyoneller, zor bir sohbet içinde oldukları kişinin kendini fazla açıkta hissetmemesini sağlamak için teknikler kullanabilirler. “Akıl hocamdan öğrendiğim bir yaklaşım var, bu sandviç yaklaşımı” diyor ve sohbete sadece cesaretlendirmeyle başlamanın değil, aynı zamanda olumlu bir noktada bitirmenin de önemli olduğunu açıklıyor.
“İyi bir şeyle başlayın, bu arada tüm eleştirilerinizi yapın ve iyi bir şeyle bitirin” diyor. “Bu şekilde, zorlu konuşma daha az zor olur çünkü iyi bir şeyle başladınız ve iyi bir şeyle bitirdiniz.”