Israel Krush ve Rom Cohen, ilk olarak Cornell Tech’te bir AI kursunda tanıştılar ve burada AI ses teknolojilerini sağlık sektörüne uygulamak için ortak bir istek üzerine bağ kurdular. Spesifik olarak, zamanlama, reçete doldurma ve doktor dizinlerinde arama yapma gibi genellikle idari tükenmişliğe yol açan rutin mesajları ve çağrıları otomatikleştirmeye çalıştılar.
Mezun olduktan birkaç yıl sonra, Krush ve Cohen fikirlerini ürüne dönüştürdüler. Hyrosağlık kuruluşları ve müşterileri arasında web, çağrı merkezleri ve uygulamalar genelinde metin ve sesli görüşmeleri kolaylaştırmak için yapay zekayı kullanır. Hyro bugün, Liberty Mutual, Macquarie Capital ve Black Opal liderliğindeki B Serisi turda 20 milyon $ topladığını ve girişimin toplamını 35 milyon $’a çıkardığını duyurdu.
Krush, yeni paranın Hyro’nun pazara açılma ekiplerini ve Ar-Ge’yi genişletmek için kullanılacağını söylüyor.
Krush, “Bu teknolojileri dönüştürmekten en çok fayda sağlayacak bir alan ararken, personel eksiklikleri ve eskimiş süreçlerle sağlık hizmetlerinin en büyük ihtiyaç ve sıkıntılı noktalara sahip olduğunu keşfettik ve doğruladık ve bu sektöre odaklanmaya devam ettik.” TechCrunch’a bir e-posta röportajında söyledi.
Krush’a göre sağlık sektörü, pandemi sırasında ortaya çıkan lojistik komplikasyonlarla daha da kötüleşen büyük bir personel açığıyla karşı karşıya. yakın zamanda röportaj Medical Group Management Association (MGMA) CEO’su Halee Fischer-Wright, Keona Health ile birlikte, MGMA’nın tıbbi muayenehanelerin %88’inin geçen yıl ofis önü personeli bulmakta güçlük çektiğini duyduğunu söyledi. Başka bir tahmine göre, sağlık alanı yüzde 20’sini kaybetti. iş gücü.
Hyro, çalışanları değiştirmeye çalışmaz. Ama o yapmak denkleme otomasyon enjekte edin. Platform, esasen, geleneksel IVR sistemlerinin yerine geçen, aramaları ve metinleri otomatik olarak konuşma yapay zekasını kullanarak yöneten bir yer değiştirmedir.
Hyro, sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve randevu alma veya yeniden planlama gibi görevleri üstlenebilir ve bunu yaparken arka uçta etkileşim ve dönüşüm ölçümleri sağlayabilir.
Pek çok platform yapar – veya en azından iddia eder. Telefon üzerinden “Alexa benzeri” bir müşteri hizmeti deneyimi sunan, sese dayalı, karşılıklı etkileşimli bir yapay zeka girişimi olan RedRoute’a bakın. Başka yerlerde, tüm platformlarda (örn. telefon, web sohbeti, sosyal ağlar, SMS ve daha fazlası) çalışan ve mevcut müşteri destek sistemleriyle entegre olan bir konuşma çözümü sunan Omilia var.
Ancak Krush, Hyro’nun farklılaştığını iddia ediyor. Birincisi, bir müşterinin web sitesinden güncel bilgileri toplayan yapay zeka destekli bir arama özelliği sunduğunu ve görünüşte sorulara yanlış yanıt verilmesini önlediğini söylüyor (metin üreten yapay zeka ile ilgili kötü şöhretli bir sorun). Hyro ayrıca, bir görevi otomatik olarak tamamlamaya, SMS yoluyla self servis için bir bağlantı göndermeye veya bir talebi doğru departmana yönlendirmeye “akıllıca” karar vermesini sağlayan “akıllı yönlendirme” özelliğine sahiptir.
Hyro’nun geliştirme araçları kullanılarak oluşturulmuş bir bot. Görsel Kaynakları: Hyro
Krush, “Yapay zeka asistanlarımız on milyonlarca hasta tarafından kullanıldı ve çeşitli kanallardaki konuşmaları otomatikleştirdi” dedi. “Hyro, temel olarak bir çağrı merkezi temsilcisinin operasyonlarını taklit ederek, eksik bilgi boşluklarını belirleyerek bir geri bildirim döngüsü yaratıyor. Ayrıca, bir konuşma içinde yapay zeka asistanının bir hasta veya müşteri sorgusuna doğru yanıtı tam olarak nasıl çıkardığını gösteriyor; yani, yanlış yanıtlar verilirse bir kuruluş, hangi içeriğin veya veri kümesinin yanlış etiketlendiğini tam olarak anlayabilir ve buna göre düzeltebilir.”
Elbette hiçbir teknoloji mükemmel değildir ve Hyro’nunki de muhtemelen bu kuralın bir istisnası değildir. Ancak girişimin satış konuşması, Weill Cornell Medicine dahil düzinelerce sağlık hizmeti ağını, sağlayıcısını ve hastaneyi müşteri olarak kazanmak için yeterliydi. Krush, Hyro’nun 2019’da pazara girmesinden bu yana yıllık yinelenen gelirin iki katına çıktığını iddia ediyor.
Hyro’nun gelecek planları, gayrimenkul ve kamu sektörü dahil olmak üzere sağlık hizmetlerine bitişik sektörlere genişlemenin yanı sıra Hyro’nun desteklediği yapay zeka becerilerinde daha fazla özelleştirme seçeneği, iş optimizasyonu önerileri ve “çeşitli” yapay zeka becerileri ile platformu tamamlamayı içeriyor.
Krush, “Pandemi, sağlık hizmetleri için dijital dönüşümü hızlandırdı ve çözdüğümüz sorunları (örneğin, bilgiyle ilgili çağrılardaki artış, testlere erişim vb.) çok net ve bariz hale getirdi” dedi. “Sağlık sisteminden ve CDC ve Dünya Sağlık Örgütü gibi güvenilir kaynaklardan alınan güvenilir bilgilere dayalı olarak 48 saatin altında devreye alınan bir COVID-19 sanal asistanını ilk sunanlardan biriydik…. Hyro İyi bir büyüme ve ivme ile iyi bir şekilde finanse ediliyor ve her zaman sorumlu bir bütçe yönettik, bu nedenle rakipler yavaşlarken aslında genişlemeyi ve daha fazla pazar payı elde etmeyi amaçlıyoruz.”