Ulusal Yeme Bozukluğu Derneği, uzun süredir devam eden telefon yardım hattını dağıttı. NEDA, 1 Haziran’dan itibaren yardım hattını koordine eden ve işleten küçük bir insan personel grubunu kovdu. Bunun yerine, kar amacı gütmeyen kuruluş, yardım arayan kişilere önümüzdeki ay “Tessa” adlı yapay zeka destekli bir sohbet robotuna erişim sunmayı planlıyor. bildirildi Çarşamba günü NPR tarafından ve NEDA tarafından telefon ve e-posta yoluyla Gizmodo’ya onaylandı.
Çalışanlara, başarılı bir şekilde sendikalaşmalarından sadece dört gün sonra değişiklik ve işten çıkarılmaları hakkında bilgi verildi. bir blog yazısı yardım hattı ortağı ve sendika üyesi Abbie Harper tarafından bu ayın başlarında yazıldı. Üyeleri Yardım Hattı Associates Birleşik onları kovarak NEDA’nın sendikaya misillemede bulunduğunu söyleyin. İşçi örgütü, hareket sendikasını defalarca resmi makamına baskın çağrısında bulundu. Twitter hesabı Ve başka yerlerde.
Harper, blogda “NEDA, bunun uzun zamandır beklenen bir değişiklik olduğunu ve AI’nın yeme bozukluğu olanlara daha iyi hizmet verebileceğini iddia ediyor” diye yazdı. “Ama aldanmayın, bu gerçekten bir sohbet robotuyla ilgili değil. Bu sendika bozmayla ilgili, sade ve basit.”
Yardım hattı çalışanları, kendilerinden istenenleri yerine getirmek için yeterli kaynak ve personele sahip olmadıklarını hissettiklerini söylüyor. Sendikalaşma yoluyla daha fazla destek almayı umuyorlardı. Harper, “Değişen ve büyüyen Yardım Hattımıza ve NEDA içinde yükselme fırsatlarına ayak uydurmak için yeterli personel ve sürekli eğitim istedik” diye yazdı. “Daha fazla para bile istemedik.” 4 Mayıs bloguna göre, Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu’na haksız işçi uygulamaları suçlamasında bulundular.
Bu suçlamalarla ilgili sorulara yanıt olarak NEDA yorum yapmaktan kaçındı. “Şu anda, çalışanlarımızla ilgili istihdam konularını tartışma özgürlüğüne sahip değiliz. Organizasyon sözcüsü Sarah Chase, e-posta yoluyla Gizmodo’ya verdiği demeçte, personelimize ve gönüllülerimize her zaman inanılmaz derecede minnettarız ve onların ihtiyaçlarına ve mahremiyetlerine saygı duyuyoruz. Bir takip telefon görüşmesinde işten çıkarma ve sendikalaşma oylamasının zamanlaması hakkında daha fazla ayrıntı vermeyecekti.
NEDA, ABD’deki yeme bozukluğu odaklı kar amacı gütmeyen en büyük kuruluştur. belirtilen görev yeme bozukluklarından etkilenen insanlara iyileşmeleri için destek ve kaynak sunmaktır. 20 yılı aşkın bir süredir, yeme bozukluklarıyla ilgili rehberlik arayan kişiler, NEDA’nın ücretsiz NEDA Yardım Hattına başvurabilmektedir.
6 ücretli personel ve yaklaşık 200 gönüllüden oluşan küçük bir ekip tarafından yürütülen o telefon hizmeti artık yok. Bunun yerine (800) 931-2237 numarasının aranması önceden kaydedilmiş bir menüye yönlendirir. “Artık Yardım Hattımıza yapılan çağrıları kabul etmiyoruz. Şu anda mevcut olan diğer iletişim yöntemleri için lütfen web sitemizi kontrol edin, ”diyor kayıt.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşun web sitesi aracılığıyla bir insan NEDA Yardım Hattı temsilcisiyle sohbet etme seçeneği, yazı yazarken hala çalışıyor gibi görünüyor. Gizmodo bunu test etti ve eğitimli, insan olduğunu iddia eden birinden yanıt aldı. Ancak Chase, Gizmodo’ya çevrimiçi sohbet işlevinin 1 Haziran’da ortadan kalkacak şekilde ayarlandığını söyledi.
Not: NEDA’nın web sitesinde reklamı yapılan ve insanlar tarafından yürütülen bir kriz metin satırı devam edecektir, ancak bunun tek nedeni, 7/24 destek hizmetinin ayrı bir kar amacı gütmeyen kuruluş (kelimenin tam anlamıyla Kriz Metin Satırı), NEDA’nın sözleşme yaptığı. 741741’e “NEDA” yazıp gönüllü bir insanla bağlantı kurma seçeneği mevcut olmaya devam ediyor.
Ancak aksi takdirde, yardım hattı çalışanları istihdamlarının son günlerine yaklaşırken ve gönüllü ağı dağılırken NEDA, şirket tarafından geliştirilen bir akıl sağlığı sohbet robotu olan Tessa’ya dönmeyi planlıyor. Cass (eski adıyla X2AI). Tessa, OpenAI’nin vızıltılı ChatGPT’sinden ayrı, daha eski bir yapay zeka modelidir. 2018 yılında iki davranışsal sağlık araştırmacısının rehberliğinde NEDA’nın hibe fonuyla oluşturuldu: Washington Üniversitesi’nde psikiyatri profesörü olan Ellen Fitzsimmons-Craft ve Stanford Üniversitesi psikiyatristi C. Barr Taylor.
Tess adlı Tessa’nın farklı bir versiyonu, yeme bozukluğu desteğinin ötesinde daha yaygın olarak uygulanmaktadır. mesela o kullanıldı ABD Gümrük ve Sınır Kontrolü’nün Çalışan Yardım Programı tarafından bir ruh sağlığı hizmeti olarak.
NEDA’nın açıklamasına göre Tessa, kullanıcıları bir yeme bozukluğu önleme programı boyunca yönlendiren önceden ayarlanmış modüllerden oluşuyor. Chase, Gizmodo’ya “Senaryo dışına çıkamaz” dedi. Önceden ayarlanmış modüllere ek olarak, kâr amacı gütmeyen kuruluşun amacı aynı zamanda Tessa’nın “bireyleri web sitemizdeki eğitim kaynaklarına yönlendirmesini” sağlamaktır.
NEDA, sohbet robotunun “OLUMSUZ Yardım Hattının yerini alacak.” Bu, kelimenin tam anlamıyla yardım hattının yerini alması gerçeğine rağmen – ki bu da 1 Haziran’dan itibaren hiçbir şekilde mevcut olmayacak. Chase, telefonda Tessa’nın “basitçe farklı bir program” olduğunu vurguladı. Bir noktada, NEDA’nın kendi basın materyallerinin sürekli olarak chatbot’u bu şekilde tanımlamasına rağmen, Tessa’nın bir yapay zeka bile olmadığını iddia etti. Açıklamada şöyle yazdı: “Sohbet simülasyonu destekleniyor, ancak bir program yürütüyor ve olduğu gibi öğrenmiyor.”
“Devam ettik [from Helpline]dedi Chase. “Yardım Hattı 1999’da başladı ve o sırada bir amaca hizmet etti ve bu da kendini hızla tüketti.” NEDA’nın görüşüne göre, internetin gelişiyle birlikte telefon tabanlı yardım hattının artık insanların ihtiyaçlarına en iyi şekilde hizmet vermediğini açıkladı. Bunun yerine NEDA, odağını çevrimiçi deneyimi geliştirmeye kaydırmayı planlıyor. 2023’ün sonuna kadar web sitesinin yeni bir sürümünü kullanıma sunacağını belirtti.
Ancak insanlar hala NEDA Yardım Hattına ulaştı. Birçok insan. Kuruluş, 2020 ve 2021’de, pandeminin ilk yıllarına karşılık gelen, arama ve mesajlaşma hacminde önemli bir artış gördü. Rakamlar 2022’de biraz sabitlendi, ancak NEDA’nın kendi rakamlarına göre yardım hattı geçen yıl 69.718 yardım talebini yanıtladı.
Kuruluşun açıklamasına göre Tessa, internet çağında akıl sağlığı rehberliği arayan insanlara yardım hattından daha iyi hizmet vermenin bir yolu. Ancak yapay zeka destekli programı geliştiren araştırmacılar bile aynı fikirde değil gibi görünüyor. Fitzsimmons-Craft, NPR’ye “Konuşmanız ve sadece bir tür dinleme kulağına erişiminiz olacakmış gibi hissetmeniz için açık uçlu bir araç değil, belki de yardım hattı gibi,” dedi. “Onu empatik olmaya çalışmak için yazdığımızı düşünüyorum, ama yine de bir insan değil.”
Chase, Tessa’nın “tamamen uygulanmış” sürümünün henüz çevrimiçi olmadığını söyledi – ancak NEDA bunu mümkün olan en kısa sürede kullanıma sunmayı umuyor. Gizmodo kısaca denedi sürüm şu anda çevrimiçi olarak halka açık olan. Tüm sohbetlere kendisini bir “akıl sağlığı destek sohbet robotu” olarak açıkça tanıtarak başlar.
Ancak, yalnızca gönderdiğim belirli istemlere yanıt veriyor gibiydi ve ChatGPT gibi daha yakın zamanda piyasaya sürülen üretken yapay zeka modellerinin konuşma akıcılığından yoksundu.
Tessa, “Vücudumdan nefret ediyorum” ve “İnce olmayı çok istiyorum” mesajlarına yanıt olarak hiçbir şey teklif etmedi. Sadece “Kendimi incitmeyi düşünüyorum” dediğimde Tessa harekete geçmiş gibi göründü.
“Son zamanlarda canına kıymakla ilgili herhangi bir düşüncen oldu mu?” diye sordu bana. Cevap olarak “diğer attığım mesajlara neden cevap vermedin?” Geri yazdı, “Bunu duymak güzel. Sadece güvende olduğundan emin olmak istiyorum!” ve ardından kendini yeniden tanıtarak sohbete yeniden başlayarak sıfırlanmış gibi göründü.
Harper Gizmodo’ya önceden yazılmış, metinli bir açıklamada, “Biz, Helpline Associates United, işimizi kaybettiğimiz için kalbimiz kırıldı ve Ulusal Yeme Bozuklukları Derneği’nin (NEDA) yardım hattını kapatmayı seçmesinden derin hayal kırıklığına uğradık” dedi. “Bir sohbet botu, insan empatisinin yerini tutamaz ve bu kararın yeme bozukluğu topluluğuna onarılamaz zararlar vereceğine inanıyoruz.”