20. yüzyıldaki doğumundan bu yana, halkla ilişkiler (PR) baş döndürücü bir hızla gelişti.Dijitalin ortaya çıkışı, bir markanın itibarını güçlendirmek için yeni ve yaratıcı fırsatlar sunan yeni medya kanallarının ortaya çıkmasına neden oldu. Ancak, her şey o kadar basit değil. Doğru ya da yanlış bilginin saniyeler içinde yayıldığı bir zamanda, tüketiciler özellikle kurumsal konuşmalara ve iletişimlere karşı temkinli davranıyor. Dijital çağda, onların güvenini kazanmak büyük bir zorluktur. 2023 yılında bu konuyu ve PR dünyasını ele almak için, Yüzyıl Dijital Meltwater Fransa Genel Müdürü Alexis Raccah ile bir araya geldi. İş zekasında lider, aynı zamanda modern PR’ın zorluklarını da değerlendiriyor. en son teknik raporu.
Hızla değişen bir sektör olan halkla ilişkiler
Geride kalan üç yılda, tüm sektörler, çeşitli krizler ve değişen tüketici beklentileri nedeniyle köklü dönüşümler geçirdi. Böyle bir bağlamda, şirketler itibarlarını korumaya hiç bu kadar büyük bir kaydırıcı koymadı “, Alexis Raccah’ı vurguluyor. Halkla ilişkiler daha sonra şirketlerin iş stratejilerinin mihenk taşları haline gelene kadar dönüştürülür.
PR’ın rolü de gelişiyor. Artık medya ve gazeteciler arasındaki ilişkilerin geleneksel sınırlarının ötesine geçmiştir ve sosyal ağlar için geçerlidir. ” Daha dijital ve hibrit hale geldiler ve artık daha geniş ve daha heyecan verici bir işleve sahipler. “, diye açıklıyor Meltwater Fransa Genel Müdürü.
Bu değişim yeni olmamakla birlikte son yıllarda haberlerle doğrudan temasa geçmek isteyen internet kullanıcılarının alışkanlıklarındaki değişiklik nedeniyle büyük bir hız kazanmıştır. ” Haber tüketim kalıplarındaki bu dönüşüm, doğal olarak medyanın yeniden konumlandırılmasına yol açmıştır. İletişim kurma biçimlerini de yeniden tasarladılar », diyor uzman.
Böyle bir bağlamda, İnternet kullanıcılarına ve trendlerine daha yakın olmak ve dolayısıyla itibar sorunlarını yönetmek için dijital çözümlerin benimsenmesi esastır. Halkla ilişkiler uzmanları bu araçların ellerinin altında olduğunu uzun zamandır biliyor olsalar da, benimsenmeleri yalnızca artıyor.
Modern Halkla İlişkilerde Verilerin Temel Rolü
Halkla ilişkiler dünyasında dijitalin giderek daha fazla yer almasıyla birlikte, veriler artık uygulanan stratejilerde önemli bir rol oynuyor. ” Bir halkla ilişkiler uzmanının, markasını, ürünlerini, itibarını, rakiplerinin itibarını ve hatta endüstrisindeki ana trendleri etkileyebilecek bu milyonlarca günlük bahsi anlamlandırması gerekir. “, diye ısrar ediyor Alexis Raccah.
Aynı zamanda, izleyici ve sosyal izleme verileri, izleyicileri ve bunun sonucunda benimsenecek söylemi daha iyi hedeflemeyi ve aynı zamanda uygulanan eylemleri iyileştirmeyi mümkün kılar. Gerçek zamanlı olarak erişilebilen bu bilgiler, şirketler için rekabet avantajı sunar. Bugün, PR stratejinizin her bir bölümünü iyileştirmek amacıyla bu verileri bir araya getirmek ve izlemek için Meltwater da dahil olmak üzere çok çeşitli araçlar bulunmaktadır.
KSS, halkla ilişkiler konularının merkezinde yer alır
Bugün halkla ilişkilerde veriye dayalı bir yaklaşımın benimsenmesi gerekli görünüyorsa, çok farklı ama bir o kadar önemli olan başka bir yaklaşım da zemin kazanıyor: Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS). Bu, kuruluşların çevresel ve sosyal sorunlara yanıt vermek için uyguladıkları araçları ifade eder. Bu hem çalışanlar hem de alıcılar için önemli bir faktördür. Meltwater’ın Fransa Genel Müdürü’nün bize hatırlattığı gibi, ” Tüketicilerin %44’ü yalnızca KSS’den sorumlu şirketlerden satın almaya çalıştıklarını söylüyor “.
Bu nedenlerle, KSS artık kurumsal iletişim kampanyalarının yapı taşı olarak algılanmaktadır. Ancak bu, yeşil yıkamaya düşmemek için otantik bir şekilde yapılmalıdır. Bu yaklaşımın kendine özgü kriterlerine ve amaçlarına çok dikkat edilmesi gerekmektedir.
KSS sorunları hakkında doğru bir şekilde iletişim kurmak ve çevrimiçi etkiyi değerlendirmek için çeşitli göstergeler dikkate alınmalıdır. Örneğin, mümkün ” markanın KSS eylemleri etrafında ortaya çıkan konuşmalar olduğunda uyarılmak veya bir girişimin topluluklar tarafından zayıf bir şekilde algılanması durumunda bir ton krizini tanımlayabilmek için stratejileri etrafındaki duyguları takip etmek “, diye açıklıyor uzman. Toplanan veriler, kendisini aynı sektördeki diğer şirketlerle KSS açısından karşılaştırmak ve rakiplerin en iyi uygulamalarını belirlemek için de yararlıdır.
Kriz iletişimi ve dezenformasyon, başlıca kaygılar
İnternetin ve özellikle sosyal ağların kullanımı büyük bir sorunu da beraberinde getiriyor: yanlış bilgilendirme. Saniyeler içinde “sahte haberler” web’i işgal edebilir ve bir markanın olumlu ve sağlam bir itibar oluşturma çabalarını mahvedebilir. Bunun ciro veya borsa performansı üzerinde önemli sonuçları olabilir. ” Yazılım çözümleri sağlayıcıları olarak, müşteri şirketlerimiz için veri işleyici rolüne sahibiz ve onlarla birlikte, anlatının kontrolünü yeniden kazanmalarına olanak sağlamak için sahte haberleri ve dezenformasyonları tespit etmeye çalışıyoruz. “diyor Alexis Raccah.
Yanlış bilgilendirme genellikle kriz iletişimi ile bağlantılıdır. İster bir tüketicinin sevmediği bir ürün, ister kötü bir deneyim veya bir halk sağlığı krizi olsun, bilginin yayılması sadece birkaç saniye sürer. Bu virallik, bir mesajın toplu olarak paylaşılması yoluyla, sözde “fiziksel” dünya üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. ” Bu krizin önünde olmalıyız. Müşterilerimize her zaman tavsiye ettiğimiz şey, önceden oluşturulmuş bir plana sahip olmalarıdır. nasihat eder.
Bu tür bir durum meydana geldiğinde, alınacak önlemleri belirlemek için etkinin ölçülmesi önemlidir. Birkaç unsura bakmalısınız: basında yer alan bahsin hacmi, sosyal ağlardaki tepkiler, virallik…
“Sonra karar verme aşaması gelir. Anlatının kontrolünü nasıl yeniden kazanabiliriz? Kiminle konuşuyoruz? Bazı durumlarda ikinci kaldıraç, bu krize tepki gösteren sosyal kitlelere ve topluluklara hitap etmektir. Ancak sistematik bir şekilde harekete geçirilmez çünkü krizin yeniden patlamasına da yol açabilir. “diyor uzman. Bu nedenle şirketler, basın bülteni gibi geleneksel medyaya güvenme eğilimindedir.
Bugün halkla ilişkilerde etkileyiciler için yer nedir?
Modern çağda PR, doğası gereği etkileyicilerle bağlantılıdır. Birkaç ay boyunca, ikincisi tüm konuşmaların merkezinde yer aldı. Faaliyetlerinin çerçevesi ve durumları özellikle tüm gri alanları ortadan kaldırmak için tartışılır. Günümüzde pek çok tüketici marka iletişimindeki yerini merak etmektedir.
Alexis Raccah için, “ İster B2B ister B2C bağlamında olsun, modern pazarlama ve halkla ilişkilerde etkileyicilerin gücü hafife alınamaz. “. Referansları, bir satın almayı tetikleyen gerçek sosyal kanıtlardır.
Ancak, son zamanlarda doğrulukları sorgulanmaya başlandı. “BENEtki pazarlama mekanizmasının şirketler tarafından aşırı kullanımı olmuştur. “, açıklıyor. Bu strateji etkiliyse, mutlaka belirli bir özgünlük eşlik etmelidir.
Dijital kanallar, kuruluşlara işleri hakkında iletişim kurmaları ve hedef kitlelerine yakınlaşmaları için yaratıcı yollar sunar. Bununla birlikte, özellikle hassas konuların ve şeffaflık ve güven konularının güçlü bir şekilde ortaya çıkmasıyla ilgili birçok zorluk da sunuyorlar. Verilerin kullanılması, bu yeni fırsatları yakalamak ve bu modern zorluklara yanıt vermek için gerekli görünmektedir. Meltwater konuya daha derinlemesine giriyor ücretsiz olarak erişilebilen en son tanıtım belgesinde.