Gerçek bir ses ve ışık gösterisi. Free, 200. mağazasının açılışını kutlamak için müşteri deneyimini tepeden tırnağa yenilemek ve ünlü “vay etkisi” ni yaratmak istedi. Operatörün patronu Xavier Niel’in sahibi olduğu başlangıç inkübatörü F İstasyonu’nun ön avlusuna dayanan yeni konsept mağazasının aslında artık sıradan bir telefon dükkanıyla pek ilgisi yok.
Adından da anlaşılacağı gibi Big Bang Store, ziyaretçiyi sürükleyici ve çoklu duyusal bir deneyime kaptırmayı amaçlıyor. Duvarların eğriliği (dik açı yok), değişen ışık, dev ekranlar … “her şey gezegenlerin dönüşünü ve uzaydaki devrimlerini çağrıştırıyor”, diye açıklıyor basın kiti. Mağaza bir “yıldız yıldız” etrafında dönüyor gibi görünüyor: operatörün giriş seviyesi internet kutusu Freebox Pop.
Free, bu konsept mağazayı tasarlamak için yerel perakende konusunda uzmanlaşmış bir stüdyo ve bir ofis yerleşim uzmanı olan Yemanja’yı çağırdı. Operatör ve bu stüdyo iki temel soruyu yanıtlamaya çalıştı: Ziyaretçiler neden mağazaya geliyor? Ve neden çevrelerinde bu ziyaretten bahsediyorlar? Cevap yaşanmış deneyimde yatıyor.
Görsel, işitsel, dokunsal ve koku alma deneyimi
Big Bang Store, 80 m2’lik perakende alanında benzersiz bir deneyim sunuyor. Varışta, ziyaretçi “Özgür evrene hoş geldiniz” dileyen bir sesle karşılanır. Basın kiti, ses ortamının sekiz hoparlör ve iki subwoofer ile mekansallaştırıldığını ve “pop ve mekansal ses döngülerinden oluşan orijinal bir çalma listesi” olduğunu açıklıyor.
Duvara monte edilmiş iki ekran ve mağazanın ortasında asılı büyük bir silindirik ekran ile deneyim aynı zamanda görsel ve dokunsaldır. Ziyaretçiler etkileşimli terminallerden birinde birkaç dakika içinde abonelik alabilir veya Freebox’ı test etmek için bir salonda oturabilir. Ayrıca, bir hayatta kalma oyunu olan Free Fighter gibi Xavier Niel’in başka bir özelliği olan Lab Free ve Ecole 42 tarafından geliştirilen altı video oyunundan birini self servis tablette oynayabilir.
Son olarak, deneyim koku alma amaçlıdır. Mineral bir koku, konsept mağazayı “sedirle birleştirilmiş çakmaktaşı notaları” ile dolduruyor. Herhangi bir zamanda, beş satış noktası danışmanından biri bir “Büyük Patlama” tetikleyebilir: “ışıklar söner, sesler titreşir, ekranlardan kuyruklu yıldızlar geçer…” Ziyaretçi bu “eğlence” anını ölümsüzleştirebilir. “sonsuzluk aynasının” önünde selfie çekmek.
Döngüsel ekonomi ve insan teması
23 Mayıs’tan beri açık olan, Paris’in 13. bölgesinde 81, rue Eugène Freyssinet adresinde bulunan konsept mağaza, yine de bir ticari alan. Ziyaretçiler, Free tarafından sunulan tüm akıllı telefon yelpazesini öğrenebilir, bir Freebox teklifi veya mobil sigorta alabilir veya SIM kartlarını değiştirme ve faturalarını ödeme konusunda yardım isteyebilir.
Operatör, döngüsel ekonomiye adanmış stratejisinin bir parçası olarak, yenilenmiş cep telefonlarını teşvik ediyor ve geri dönüşümlerini teşvik ediyor. Yenilenmiş akıllı telefonlar mağazalarda sergilenir ve teslim alınabilir. Diğer Ücretsiz mağazalarda olduğu gibi, kullanılmış terminallerin toplanması için bir kutu ayrılmıştır.
Her zaman enerji tasarrufu konusunda endişe duyan Free, klimadan vazgeçmeyi seçti – pencereler, yüksek maruz kalma dönemlerinde ısıyı sınırlandırmak için işlendi – ve aydınlatma ve ekranlar için LED teknolojisini kullanmayı seçti. Bunlar, satış noktası kapandıktan 30 dakika sonra kapatılır ve sadece 30 dakika önce açılır.
Geleneksel telekom mağazalarını modası geçmiş hale getirin
Her şeyden önce insan, Yemanja ve Free olmak üzere yaşanan deneyim, “mağazadan sorumlu ekibin orada kendini iyi hissetmesini” sağladı. Arka ofis düzenine özel bir özen gösterilmiştir. Bu 20m²’lik yüzey sadece bir rezerv ve vestiyer değil, “mola vermek için keyifli bir yer” haline geliyor. Ya da dijital ve insanın en iyilerini nasıl bir araya getireceğimizi.
Bu konsept mağaza, belki de Free’nin, fiyat konumlandırması nedeniyle kuruluşundan bu yana kendisine yapışan düşük maliyetli imajından sıyrılma arzusuna cevap veriyor. Big Bang Store, geleneksel telekom mağazalarını eski moda hale getiriyor. Bu çaba, son olarak, Orange tarafından üstlenilenleri hatırlatır. 2015 yılında görevli işletmeci, müşteri deneyimini yenilemek için bir davet niteliğindeki Akıllı Mağazasını hizmete açtı.