Hong Kong merkezli sigorta şirketi HSBC Life, teknolojisini modernize etmek ve yeni sağlık sigortası hizmetleri sunmak için yapay zekaya (AI) 20 milyon dolar yatırım yaptı. …
Hong Kong merkezli sigorta şirketi HSBC Life yatırım yaptı 20 milyon dolarlık yapay zeka (IA) teknolojisini modernize etmek ve yeni sağlık sigortası hizmetleri sunmak. Çok umut verici sonuçları olan meyve veren bir manevra.
HSBC Life, Hong Kong’a büyük yatırım yaptı
Pandemi, tıbbi ihtiyaç durumunda vatandaşları koruyan önlemlere ve tekliflere duyulan ihtiyacı vurguladığından, 2022’den bu yana HSBC Life daha iyi sağlık sigortası sunma kapasitesini genişletmeye odaklandı. Yapay zeka sayesinde firma, sağlık sigortası taleplerini çevrimiçi olarak geri ödemek için gereken süreyi büyük ölçüde azaltır. Eskiden beş gün süren bu işlem artık sadece beş dakika sürüyor.
Yapay zeka alanındaki çabalarının yanı sıra HSBC Life, HSBC’nin Varlık Yönetimi birimiyle birlikte müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için metropolde iki paramedikal merkezi açtı. Firmanın Hong Kong’daki CEO’su Edward Moncreiffe, üçüncü bir merkezin bu yıl içinde açılacağını söyledi.
HSBC Life, poliçe sahiplerine ücretsiz tıbbi hizmetler sağlamak için Hong Kong ve Makao’da 3.000 doktor ve klinikten oluşan bir ağ olan Care+’ı da kurdu. Grup Hong Kong’a bu kadar çok yatırım yapıyorsa, bunun nedeni kısmen bölgenin nüfusu yaşlanıyor. Hükümet tahminlerine göre, bugün 2,2 milyon olan 3 milyon insan, 2039’da kanser ve kalp hastalığı gibi çeşitli kronik hastalıklardan muzdarip olacak. 2019 raporuna göre, Hong Kong’un yaşlı nüfusu da 2038’de ikiye katlanarak 2,44 milyon kişiye ulaşacak.
Giderek daha fazla Çinli müşteri
Grup tarafından şehirde sunulan sigorta özellikle anakara Çin’den müşterileri çekmek. Swiss Re Institute Asia Baş Ekonomisti John Zhu Yat-ping, Güney Çin Sabah Postası Hong Kong çevresindeki 9 şehir ve 2 idari bölgeden oluşan bir Çin megalopolisi olan Greater Bay Area sakinlerinin dörtte biri, Hong Kong’da sağlık sigortası yaptırmayı tercih ediyor.
” Bunun nedeni, Hong Kong’un kaliteli hastaneler ve tıbbi hizmetler gibi başka hiçbir yerde bulamayacakları daha fazla seçenek sunmasıdır. Ayrıca daha iyi tedaviden, daha iyi hastane odalarından, ameliyatlar için daha kısa bekleme sürelerinden yararlanabilirler ve bazı ilaçlar Çin anakarasına göre Hong Kong’da daha kolay bulunabilir. », Ekonomisti detaylandırır.
HSBC Life’ın yapay zekaya yaptığı 20 milyon dolarlık yatırım, tam da Covid-19 salgını öncesine yakın seviyelerde tekrar harcamaya başlayan Çinli müşterilerin akışının neden olduğu bir sigorta patlaması yaşarken geldi.
Şirketin yaklaşımı, diğer şeylerin yanı sıra, sigorta dünyasında dijitalin potansiyelini gösteriyor. büyük ölçüde basitleştirilmiş bir müşteri deneyimi çok daha kısa bekleme süreleri ile.