Ryzen 7000X3D tükenmişlik fiyaskosu sırasında ve sonrasında popüler TechTuber’ların voltaj, BIOS güncellemesi ve garanti kapsamı sorunlarıyla ilgili birkaç gün boyunca kaynayan eleştirilerine katlandıktan sonra Asus, birçok cephedeki endişeleri ele alan bir bildiri yayınladı.
aracılığıyla yapılan bir açıklamada e-posta Ve basın bülteni (yeni sekmede açılır), Asus, geçen hafta başka yerlerde tekrarlanan iddialara rağmen, AM5 anakart garantisinin yalnızca bazı kullanıcılar için yonga ve/veya kart arızalarına yol açan voltaj sorunlarını çözmek için tasarlanan Ryzen 7000 kartlarına yönelik en son BIOS güncellemelerini değil, aynı zamanda tüm AMD EXPO’yu da kapsadığını onaylıyor. Intel XMP ve (Asus’un tescilli) DOCP bellek ön ayarları. Ayrıca, tüm yeni BIOS güncellemelerinin AMD’nin Ryzen 7000 CPU’lar için voltaj yönergelerine uygun olduğunu belirtti.
Çok sayıda yüksek profilli site ve YouTube kanalı tarafından çağrıldıktan sonra durumu kurtarmak için açık bir çabayla, Asus’un aşağıda yer alan açıklaması, çoğu anakart kapsamının tipik kapsamının üzerinde ve ötesinde bir kapsama alanı vaat ediyor ve ardından şirket telefon numaralarını ve bağlantıları listeliyor. ABD, İngiltere, Avustralya ve AB’de sorun yaşayanlara destek için.
Son BIOS güncellemelerinin ASUS AM5 anakartlarının garantisini etkileyip etkilemeyeceği konusunda kullanıcılarımız tarafından dile getirilen endişeleri ele almak istiyoruz. ASUS AM5 anakartlar için hem beta hem de tamamen doğrulanmış BIOS güncellemelerinin orijinal üretici garantisi kapsamında olduğu konusunda müşterilerimize güvence vermek isteriz. Ayrıca aşağıdaki noktaları teyit etmek isteriz:
1. ASUS AM5 anakart garantisi, tüm AMD EXPO, Intel XMP ve DOCP bellek yapılandırmalarını da kapsar.
2. Tüm yeni BIOS güncellemeleri, AMD Ryzen 7000 serisi işlemciler için en son AMD voltaj kurallarına uygundur.
Ayrıca, AMD AM5 platformunu ve müşterilerimizi destekleme taahhüdümüzü yinelemek istiyoruz. ASUS AM5 anakartınız hakkında daha fazla sorunuz varsa, lütfen destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
— Asus
Bu hikaye, Gamers Nexus’un yayınladığı bir mesajdan sonra geçen hafta ivme kazandı. Youtube videosu Asus’u, son Ryzen tükenmişlik fiyaskosunu çevreleyen kendi kendini idare etme şekli için ciddi şekilde eleştirmek. Gamers Nexus’a göre Asus, BIOS güncellemelerinde hiçbir zaman genel kullanıma yönelik olmayan özel AGESA kod revizyonları yayınlarken yakalandı ve Ryzen 7000 SoC voltajlarının güvenli olmayan seviyelerde çalışmasına ve eski BIOS güncellemelerinin silinmesine neden olan hatalı test edilmemiş BIOS güncellemeleri yayınladı. Anakart destek sayfalarında, kullanıcıları değişikliklerden haberdar etmeden aynı anda yeni güncellemeler yayınladı.
Gamers Nexus ayrıca Asus’u Crosshair X670E Extreme için anakartın garantisini geçersiz kılan bir BIOS güncellemesi yüklemekle suçladı ve Asus’u, kullanıcılara sürekli olarak AM5 anakartlarında “varsayılanları çalıştırmalarını” (AM5 EXPO/DOCP’yi devre dışı bırakma) önermekle suçladı. problemler.
Şimdi ise şirket, diğer yönde hızla koşarak, kullanıcılara AMD EXPO bellek profillerinin aslında anakart garantisi kapsamında olduğu ve son BIOS güncellemelerinin Ryzen SoC voltaj sorunlarını ele aldığı konusunda güvence verdi.
İlki özellikle şaşırtıcı. Çünkü tipik olarak, EXPO profilleri (ve Intel XMP muadilleri), meraklılar ve oyuncular dünyasında yaygın olmakla birlikte (ve üst düzey RAM özelliklerinin bir parçası olarak yoğun bir şekilde reklamı yapılır), teknik olarak hız aşırtma olarak kabul edilir ve bu nedenle geleneksel olarak anakart garantileri kapsamında değildir.
Açıkçası, Asus’ta üst düzey biri, son birkaç gün içinde markaya verilen potansiyel zararı not etti ve uzun vadeli satışlar uğruna güçlü bir açıklama ve bazı ekstra güvencelerin garanti altına alınmasına karar verdi. Şirketin müşterilerine (çoğu çok pahalı olan) ürünlerinin arkasında duracağı konusunda güvence vermek için adım attığını görmek güzel olsa da, müşteri hizmetleri temsilcilerinin bu güvenceleri gerçekte ne kadar desteklediğini zaman gösterecek. Şirket, geçen hafta ortalarında benzer bir açıklama yayınlamış olsaydı veya en son Ryzen 7000 anakart güncellemelerini yayınlarken daha iyi mesajlar kullansaydı, bu tartışmanın (ve devam eden şüphenin) çoğu önlenebilirdi.