Peloton, insanların “o bisiklet şirketinden” daha fazlası olduğunu bilmesini istiyor. Ne yazık ki, bu bisikletler, kuşatılmış fitness şirketinin son sıkıntılarının merkezinde yer alıyor. Bugün, Peloton ve ABD Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu (CPSC) gönüllü geri çağırma yayınladı Kullanım sırasında kırılan veya düşen koltuklara ilişkin 35 rapordan sonra 2,2 milyon Peloton Bisiklet.
A Bloomberg rapor arızalı koltuk hakkında biraz daha ayrıntı sunar. Yani, seleyi bisiklet şasisine bağlayan parça potansiyel olarak kaynak bağlantısında kırılabilir. 35 raporun 13’ü, kırık bir bilek, kesikler ve morluklar dahil olmak üzere yaralanmalarla sonuçlandı.
Etkilenen bisikletler, Amazon’un yanı sıra Peloton ve Dick’s Sporting Goods perakende ve çevrimiçi mağazalarında satıldı. Yalnızca PL-01 modelleri etkilenir ve volanın yanındaki ön çatalın iç kısmındaki etikette bulunan ad ve model numarasını kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, dönmeyen bir ekrana ve çerçeve üzerinde beyaz harflerle takip edilen kırmızı bir “P” logosuna sahip olmalıdır. Geri çağırma, Bike Plus sahiplerini veya bisikletlerini denizaşırı ülkelerden satın almış orijinal Bisiklet sahiplerini etkilemez.
CPSC, sahiplerin cihazı kullanmayı derhal bırakmalarını ve ücretsiz bir koltuk direği için Peloton ile iletişime geçmelerini önerir. Peloton’a göre basın bülteni, sahipler yeni gönderiyi servis çağrısı gerektirmeden kendileri yükleyebilir. Peloton’u 866-679-2129 numaralı telefondan arayabilir veya tıklayabilirsiniz. Burada. Yalnızca 30 günlük ev denemesine katılan veya normal ürün iade politikası süresi içinde olan müşteriler iade talebinde bulunabilir.
Peloton’un bu geri çağırma konusundaki proaktif yaklaşımı, 2021 Tread Plus ve Tread geri çağırmalarını ele alma şekliyle taban tabana zıttır. O sırada Peloton, birkaç kişinin yaralandığı ve küçük bir çocuğun öldüğüne dair haberlere rağmen, koşu bantlarının herhangi bir tehlike oluşturduğunu başlangıçta reddetti.
Peloton, “Orijinal Bike veya Bike+ olmak üzere bir Peloton Bike’a sahip olan tüm Üyelerle proaktif bir şekilde iletişim kuruyoruz” dedi. ifade. “Üyelerin ABD sorununun farkında olmaları, gönüllü geri çağırmadan etkilenip etkilenmediklerini (ya da etkilenmediklerini) anlamaları ve varsa hangi adımları atmaları gerektiği konusunda onlara rehberlik etmesi gerektiğine inanıyoruz.”
Geri çağırmanın zamanlaması muhtemelen bir tesadüf olsa da, Peloton’un şansına yardım edemem ama yüzümü buruşturabilirim. Peloton, geçen haftaki kazanç görüşmesi sırasında, bu ayın sonlarında yeni müşterilere Bisiklet dışı tekliflerini öne çıkarma stratejisinin bir parçası olarak bir “marka yeniden lansmanı” planladığını da söyledi. Geri çağırma aynı zamanda Peloton’un kasvetli 2022’den kurtulmaya başladığı bir zamana denk geliyor. Bu geri çağırma muhtemelen uzun vadede Peloton’un işi üzerinde büyük bir etki yaratmayacak, ancak kesinlikle yatırımcılar arasında güvenin yeniden sağlanmasına yardımcı olmayacak. Kuşatılmış şirketin hisse senedi fiyatı yüzde 6 düştü geri çağırma haberinin ardından.