Slack, kullanıcılara otomatikleştirilmiş konuşma özetleri ve işbirliği uygulamasında yerel olarak AI destekli yazma sağlayan yeni üretken AI özellikleri üzerinde çalışıyor.
Slack, popüler yazılımını üçüncü taraflarca sunulan büyük dil modellerine (LLM’ler) bağlama planlarını çoktan tartışmıştı ve Mart ayında OpenAI’nin ChatGPT (şu anda beta sürümünde) ve Anthropic’in Claude ile şimdi kullanıma sunulan bir entegrasyonu duyurmuştu. Perşembe günü, ana şirket Salesforce’un Dünya Turu etkinliğinde, üretken yapay zekanın doğrudan Slack uygulamasına çeşitli şekillerde entegre edildiğini görecek olan Slack GPT’nin ortaya çıkmasıyla bu planları genişletti.
Şirket, amacın Slack içindeki paylaşımı ve yaratmayı iyileştirmek ve onu Salesforce’un ürünlerine daha etkin bir şekilde bağlamak olduğunu söyledi.
Slack’in müşteri deneyiminden sorumlu başkan yardımcısı Ali Rayl, Slack’in bir işyeri işbirliği platformu olarak popülaritesinin, ona üretken yapay zekayı dahil ederken bazı önemli avantajlar sağladığını söyledi.
“Üretken AI söz konusu olduğunda Slack’in benzersiz bir avantajı olduğunu düşünüyoruz” dedi. “Her şeyden önce, muazzam miktarda kurumsal bilgiye sahibiz: Slack’i kullandığınız yıllar boyunca tüm ekibinizin kanallarda yaptığı her şey, arşivlerinizde, hepsi parmaklarınızın ucunda. Bu, faydalanmamız için muazzam bir bilgi birikimi.
“Hepimizin sohbete dayalı işbirliğine olan güveni göz önüne alındığında, şu anda yapmamız gereken şeyi özetlemek ve otomatikleştirmek için üretken yapay zekadan yararlanıyoruz – yoğun emek kaydırma, sohbet akışından sohbet akışına geçiş yapma, bu sonsuz başlıklardaki kilit kişileri ortaya çıkarma – bunlar üreticinin ilk uygulama türleri yararlı gelişmelerdir” dedi.
Slack GPT’nin odak noktalarından biri konuşma özetleridir. Örneğin, bir ekip kanalı sohbetine geri döndüğünde çok sayıda okunmamış mesajla karşılaşan bir kullanıcı, uzaktayken tartışılan konulara genel bir bakış için bir düğmeyi tıklatabilir ve bu, çok sayıda gönderiyi kaydırmadan hızlıca konuyu yakalamasını sağlar. Şirketin hafif sesli toplantı aracı Slack Huddle’ın transkripsiyonları ile aynı şeyi yapmak mümkün olacak.
Geliştirilmekte olan bir diğer özellik ise AI destekli yazmadır. İster bir e-posta yanıtı önermek ister mevcut bir taslağı daha resmi bir tonda yapmak olsun, birçok kişi zaten ChatGPT’yi bu amaç için kullanıyor. Slack, bu bilgileri ChatGPT’ye kopyalamak/yapıştırmak yerine, küçük bir açılır menü aracılığıyla bu seçenekleri etkinleştirir.
Slack GPT, Canvas belgelerinde de bilgi oluşturabilir. Rayl, “Yapay zekanın sizin için tuvalleri doldurmaya başlayabileceği bir dünya tasavvur ediyoruz” dedi. Bu, belgede metin oluşturmak, belirli bir projede yer alanların profil kartlarını eklemek ve ilgili videolar ve belgeleri dahil etmek anlamına gelir.
Slack ayrıca, daha güçlü otomasyonlar oluşturmak için OpenAI ve Anthropic gibi LLM’leri kodsuz Workflow Builder’a eklemenin yollarını da görüyor.
Rayl, “Yapay zeka destekli öncü yanıt” örneği verdi. Bu, Salesforce uygulamasına yeni bir müşteri adayının gelmesiyle başlayabilir ve ardından ilgili Slack ekibi kanalına müşteriyle ilgili tüm arka plan bilgilerinin bildirildiği ve gönderilmeden önce incelenmek üzere Gmail’de bir e-postanın oluşturulduğu bir süreci başlatabilir. “Bu, herhangi birinin oluşturabileceği gerçekten hızlı bir iş akışı, bir satış görevlisinin müşteri adayı bulmasından o müşteriye gerçekten ulaşmaya kadar geçen süreyi gerçekten azaltıyor” dedi.
Üretken yapay zekayı Workflow Builder ile entegre etme yeteneğinin bu yaz kullanıma sunulması planlanıyor.
Slack GPT’nin diğer bir yönü, Einstein GPT’yi ve Salesforce Customer 360 yazılım portföyü genelinde bir dizi işletme bilgisine erişme yeteneğini içerir. “‘Einstein, bana bu müşteri, bu kampanya hakkında bilgi ver’ demek ve doğrudan Slack’te Salesforce ürünlerinizde veya Salesforce Customer 360’ta neler olup bittiğinin iyi bir özetini almak için Slack’i konuşma arayüzü olarak kullanabilirsiniz.” Rayl.
Slack, yerel özelliklerin veya Einstein GPT’nin ne zaman piyasaya sürülmesinin beklendiğini söylemedi.
LLM’lerin iş potansiyeline olan ilginin artmasıyla birlikte, Box, Zoom ve Atlassian dahil olmak üzere birçok kurumsal yazılım satıcısı, üretken yapay zekayı ürünlerine dahil etmek istiyor. Bu açıdan Slack GPT, şirket için doğal bir yön.
“Hepimizin sohbete dayalı iş birliğine olan güveni göz önüne alındığında, şu anda yapmamız gereken şeyi özetlemek ve otomatikleştirmek için üretken yapay zekadan yararlanıyoruz – emek yoğun kaydırma, sohbet akışından sohbet akışına geçiş, sonsuz zincirlerdeki kilit kişileri ortaya çıkarma – Gartner’da işbirliği, çalışan iletişimi ve sosyal yazılımdan sorumlu araştırma başkan yardımcısı Mike Gotta, “Bu tür ilk uygulamalar yararlı ilerlemelerdir” dedi.
Üretken yapay zekanın faydalarının yanı sıra, bu araçları kullanan kuruluşlar aynı zamanda “güvenlik, gizlilik ve ölçeklendirme… gibi, bu kadar erken bir aşamada zorlayıcı olan ve bu alanda haber yapan çok sayıda satıcıyla” ilgili potansiyel sorunlarla da mücadele etmelidir. dedi.
Gotta, “Yeni teknoloji ortaya çıktığında her zaman beklenen belirli bir coşku düzeyi vardır” dedi. “Ancak geçmişten ders aldıysak, teknolojiyi çalışan deneyimini iyileştirecek ve aynı zamanda entegrasyon, güvenlik ve yönetişim dahil olmak üzere iş karmaşıklıklarını ele alacak şekilde çalıştırabilmenizi sağlamak biraz zaman alıyor.”
Veri gizliliği başka bir konudur. Örneğin, yakın zamanda çalışanlarının AI platformunda hassas veriler yayınlandıktan sonra ChatGPT’ye erişmesini yasaklayan Samsung. Ancak Rayl, Slack konuşma verilerinin harici taraflara sunulmayacağını ve şirketin uygulama entegrasyonları için OpenAI ve Anthropic ile “depolama yok, eğitim yok” sözleşmesi olduğunu söyledi. Bu şekilde, personelin işlerinde LLM’leri kullanmak istediği işletmelere daha fazla güvenlik sunacağını söyledi.
Son olarak, oluşturulan bilgilerin doğruluğu konusunda devam eden endişeler vardır. ChatGPT gibi araçlar genellikle son derece yanlış olan bilgileri yetkili bir şekilde sunar.
Rayl, ürün tasarımında bu dezavantajı ele almanın yolları olduğunu söyledi. Kullanıcıların, üretken bir AI aracı tarafından sağlanan bilgileri kontrol etme ihtiyacının farkında olmaları önemlidir; bu, Slack’in uygulamasında vurgulayabileceği bir şeydir.
“İnsanları sonuçları kontrol etmeye teşvik etmek için ürünü nasıl oluşturduğumuzla ilgili yapabileceğimiz çok şey var. [of generative AI]dedi. Kolay erişilebilir düzenleme işlevleri sağlamanın da burada yardımcı olacağını söyledi. Ek olarak, teknoloji geliştikçe LLM’ler muhtemelen daha doğru hale gelecek ve bu da bazı endişeleri giderebilir.
S&P Global Market Intelligence’ın bir parçası olan 451 Research’ün kıdemli analisti Raúl Castañón-Martínez, bunun Slack’in üstesinden gelebileceği bir zorluk olduğuna inanıyor.
Üretken yapay zekanın ‘hazır’ uygulamalarla kullanılması, güvenilirlik ve doğruluk eksikliğine neden oldu” dedi. “Ancak, bunun bir sorun olacağını tahmin etmiyorum [for Slack]hem Slack hem de Salesforce’un yıllar boyunca platformlarına yerleştirdiği alan uzmanlığı göz önüne alındığında.
“Yeni yetenekler önemli bir kilometre taşını temsil ediyor, ancak aynı zamanda Slack ve Salesforce’un uzun yıllar boyunca yaptıkları işin devamı niteliğinde.”
Özellikle Salesforce’un ürünleriyle bağlantı söz konusu olduğunda, Slack’in uygulamasında LLM’lerin kullanılmasıyla pek çok avantaj görüyor. “Üretken yapay zeka artık müşteri hizmetleri otomasyonunun bir sonraki aşaması olarak ortaya çıkıyor; bu yeteneklerin Slack’e getirilmesi, Salesforce’un satın alınmasıyla kazanılan sinerjiyi artırabilir, kuruluşların tipik olarak insan müdahalesi gerektiren görevleri otomatikleştirerek ve yapay zeka etkin konuşma özetleri ve yazma sağlayarak kuruluşların ölçeklenmesine yardımcı olabilir. yardım, çalışanların daha üretken olmalarına yardımcı oluyor” dedi.
Telif hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.