Otomotiv tamir endüstrisi, güçlü rekabet ile karakterizedir. Speedy markası bu konuda bir şeyler biliyor. Öne çıkmak için, Fransız şubesi veri varlıklarından daha iyi yararlanmayı planlıyor.
Speedy France, ilişkisel pazarlama stratejisinin ve dijital eylemlerinin yönetimini iyileştirmek istiyor. Bunu başarmak için müşteri ilişkileri yönetiminde verileri stratejik ve merkezi olarak kabul eder.
Birleştirilmiş veriler sayesinde daha iyi pazarlama
Şirket becerilerini artırmak ve teknolojik araçlarını modernize etmek istiyor. Bu amaçla Speedy, veri pazarlama danışmanlığı bileşeni için Epsilon France ve CRM/CDP bileşeni için Salesforce olmak üzere iki ortak seçti.
Bu nedenle Speedy, Salesforce’un SaaS çözümünü “yeni MarTech platformu” olarak kullanacak. Onarım uzmanı, iki tedarikçisine güvenerek çok kanallı bir strateji uygulamayı hedefliyor.
Zorluk aynı zamanda sitelerinin yük oranıdır. Amaç gerçekten de Fransa’ya yayılmış “500 merkezinin işini optimize etmek”. Son olarak marka, speedy.fr web sitesinin performansını iyileştirmek istiyor.
Ve bu eksenlerin her biri için veriler merkezi bir yer kaplar, altını çizmek Epsilon – Publicis grubunun yan kuruluşu. Bu, dijital ve perakende müşterilerin genellikle farklı olduğu tek bir müşteri havuzunun oluşturulmasıyla sonuçlanacaktır.
Teknik bir temel olarak CDP Salesforce
Bunu başarmak için Speedy, kendisini bir müşteri veri platformu ile donatmayı planlıyor. CDP, “çeşitli kaynaklar aracılığıyla toplanan çevrimiçi ve çevrimdışı bilgilerden benzersiz bir müşteri veritabanı oluşturmayı amaçlayan bir yazılımdır”. tanımlar Satış ekibi.
Marka, teknolojileri ve Veri becerilerini birleştirerek, ilişkisel pazarlama operasyonlarını (kampanya yönetimi, müşteri desteği vb.) geliştirmek amacıyla “veri kaynaklarına gerçek zamanlı olarak erişebilmek” istiyor.
Speedy France’ın Satın Alma, Pazarlama, Strateji ve İnovasyon Direktörü Romain Vancappel’e göre Epsilon’un rolü, mobilite ve müşteri yolculuğunun dijitalleştirilmesi etrafındaki dönüşüm aşamasında destek olmak olacaktır.