Facebook’un reklamcılık sistemi, Pazar sabahı saat 2 civarında, pazarlamacılardan kimsenin görmediği reklamlar için fazladan para talep ederek kontrolden çıktı. Raporlar Sosyal ağın ana şirketi Meta’nın, bazı reklamcılardan ödemeyi kabul ettiklerinin iki katından fazla, yüzlerce ila yüzbinlerce dolar arasında değişen ücretler aldığını ileri sürmek. Meta, milyonlarca müşterisiyle neredeyse sıfır iletişimle reklam sisteminin çevrimdışı bir parçası oldu.
Şirket, hatanın olduğunu doğruladı ve “normal geri ödeme sürecini” izleyeceğine söz verdi, ancak neyin yanlış gittiği hakkında çok az şey paylaştı. Sorun, Meta çalışmaya başladıktan birkaç gün sonra ortaya çıkıyor. üçüncü tur işten çıkarmalar altı ay içinde.
Bir Meta sözcüsü, “Şu anda çözülen teknik bir sorun, bazı reklamverenler için reklam dağıtım sorunlarına neden oldu” dedi. Sözcü, aksaklığın Instagram veya Meta’nın diğer mülklerini değil, Facebook’taki reklam dağıtımını etkilediğini söyledi. Hatadan etkilenen reklamverenler tweet attı Onlar bununla ilgili bir bildirim gelmedi.
Pazar günü, açıklanamayan sayıda reklamveren, Meta’nın kendilerinden aldığı ücret miktarında, belirli kampanyalar için belirledikleri sınırları aşan çarpıcı bir artış fark etti.. Bazı durumlarda, sistem tüm reklam bütçelerini birkaç saat içinde tüketti. Daha da kötüsü, Meta insanların hesaplarından daha fazla para çekmesine rağmen reklam kampanyaları daha iyi performans göstermiyordu, yani reklamlar daha fazla kişiye gösterilmiyor veya daha fazla tıklama almıyordu.
Meta reklam ağı, reklam teknolojisi işinde çalışan kişiler için bile opaktır. Genel olarak işleyiş şekli, reklamverenlerin Meta’ya hedeflerini söylemesi, bir bütçe belirlemesi ve şirketin algoritması onlar adına kampanyalar yürütürken beklemesidir. Örneğin, bir oyuncak şirketi, ebeveynleri web sitesini ziyaret etmeye çalışmak için iki hafta boyunca 5.000 $ harcamak istediğini söyleyebilir. Meta tam olarak ne kadar paranın ne zaman harcanacağını kontrol eder. Reklamverenler, reklam kampanyasının ne kadar iyi performans gösterdiğine ilişkin bir rapor için Meta’nın sistemini kontrol edebilir, ancak reklamverenler diğer tarafta neler olduğunu tam olarak bilmezler.
Şirketten hiçbir haber gelmeyince pazarlamacılar zor bir kararla baş başa kaldı: reklam kampanyalarını duraklatmak ya da rotada kalıp Meta’nın işleri düzelteceğine güvenmek. Büyük şirketler için, tek günlük reklamlarla bu tür bir kumar oynamak önemli olmayabilir. Ancak milyonlarca küçük işletme, Meta’nın reklam ağına bağlıdır ve birçoğu çok ince marjlarla çalışır. Onlar için sonuçlar ağır olabilir.
“Facebook’ta bir hata olduğunda harekete geçmek zorunda kalmamalıyız. Ancak Facebook’ta kulağı olmayan küçük işletmeler için çok fazla seçenek yok” dedi. “Meta, yalnızca reklamverenlerin eğilip onu almasına güveniyor.”
Diğer teknoloji şirketleriyle karşılaştırıldığında bile Meta’nın şeffaflık sorunları var. Çoğu zaman, reklamverenlerin Meta’nın bir şeylerin ters gittiğini bildiğine dair sahip olduğu tek gösterge, durum sayfası sistemin çalışıp çalışmadığını reklamverenlere bildiren.
Meta bu tür bir sorundan paçayı sıyırabilir çünkü tonlarca rekabet yoktur. Meta ve Google neredeyse %50’yi kontrol ediyor dijital reklam pazarının gibi şirketler Amazon, TikTokVe Elma reklam işlerini büyütüyorlar. Ancak belirli türde reklamlar için, Meta aslında şehirdeki tek oyundur.
Holt, “Meta son derece opaktır ve her zaman olmuştur,” dedi. “Elimize geçen tek şey, ‘bir sorunun farkındayız’ şeklindeki genel bir açıklama. Bu hiç yoktan iyidir ama yeterli değil.”
Şirketin geri ödeme teklifi, hüsrana uğramış reklamverenler için iyi bir haber, ancak Holt bunun yavaş ve karmaşık bir süreç olduğunu söyledi. “Şikayet ederek ve geri ödemeler ve krediler için yalvararak saatleri ve kaynakları yakabilirsiniz. Bazen işe yarıyor ama yatırıma değmeyebilir,” dedi Holt. “Ve tazminat geldiğinde, aylar sonra olabilir.”