Pazarlama sürekli ve hızla gelişen bir endüstridir. Yeni tüketici beklentilerine ve dijital ekosistemdeki değişimlere göre değişmektedir. Buna uyum sağlamak, rekabetçi kalabilmek için çok önemlidir. Ancak bu, özellikle ekonomik bağlam ek zorluklar getirdiğinde, kolay bir iş değildir.
Salesforce, 2023’ün başlıca trendlerini ve zorluklarını değerlendirmek için dünya çapında 6.000 pazarlamacıyla bir anket gerçekleştirdi.
“Pazarlamaya Odaklanma”nın bu sekizinci baskısındaCRM çözümlerinde dünya lideri olan , müşteri ilişkilerindeki değişimlere, sektörü alt üst edecek teknolojik yeniliklere ve yeni müşteri ihtiyaçlarına genel bir bakış sunuyor.
Acil karlılık hedefi
Gergin ekonomik bağlam, şirketleri eskisinden daha sıkı bütçelerle çalışmaya zorluyor. Her yatırım ve eylem karlı olmalıdır. Bunu başarmak için uygulanan stratejilerin daha verimli olması gerekir.
Bu amaca ulaşmak için pazarlamacılar, özellikle müşteriler tarafından takdir edilen teknolojik yeniliklere güvenirler. Ancak bunların uygulanması dikkatle yapılmalıdır: Günümüzde alıcılar, verilerinin kullanımına ve mahremiyetlerinin korunmasına büyük önem vermektedir. Bu nedenle, onlarla bir güven ilişkisi sürdürmek için, yeni bir teknolojiyi her uyguladığınızda bu unsurları akılda tutmak zorunludur.
Her zaman verimliliği artırma hedefiyle sektör profesyonelleri süreçlerini, aksiyon planlarını ve yöntemlerini yeniden tasarladılar. İş akışlarını otomatikleştirmeye yatırım yapan pazarlama ekiplerinin %70’i bu yatırımı uzun vadeli bir varlık olarak görüyor. Aynı ölçütler, işbirlikçi teknolojilere yatırım yapanlar için de ortaya çıkıyor.
Pazarlamacılar kârlılıklarını artırmak için başka hangi taktikleri benimsiyor? Salesforce, bu teknik incelemede her biri için bir güncelleme sağlar. Bahsedilen unsurlar, sektör dinamiklerini daha iyi görmenizi ve şirketinizde uygulanacak potansiyel stratejileri belirlemenizi sağlayacaktır.
Verilerden daha fazlasını elde edin
Finansal zorluklara ek olarak, bu yıl pazarlamacıları başka bir zorluk daha bekliyor: üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin sonu. Önümüzdeki birkaç ay boyunca, yeni veri kaynakları hakkında düşünmeleri ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için çok önemli olan verilerini nasıl kullandıklarını yeniden düşünmeleri gerekecek.
Bazıları bu değişiklikleri yapmaya başlamış olsa da hepsi başlamadı. Teknik inceleme, %75’inin üçüncü taraf verilerine yatırım yapmaya devam ettiğini ortaya koyuyor. Ancak %68’i bu kaynaklardan uzaklaşmak için bir strateji oluşturmayı başardığını iddia ediyor. Bazıları, müşterileri profillerini zenginleştirmek ve deneyimi kişiselleştirmek için verilerini (sıfır taraf) doldurmaya teşvik etmeyi başarır. Diğerleri, müşteri etkinliği tarafından oluşturulan birinci taraf verilerine güvenir.
Beyaz kağıda bakarken, üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin sona ermesine hazırlanmak için pazarlamacılar tarafından benimsenen tüm stratejileri keşfedeceksiniz. Ayrıca yapay zeka (AI) gibi yeni teknolojileri de benimsiyorlar. 2021’de %60 ve 2020’de %57’ye kıyasla, yanıt verenlerin toplamda %68’i bir yapay zeka stratejisi tanımladıklarını söylüyor.
%88’i bunu tüm kanallarda müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek için kullanıyor. Ayrıca süreçleri otomatikleştirmek, birleşik bir çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim sunmak ve hatta müşteri segmentasyonunu optimize etmek için de kullanışlıdır.
Değerlerinizi teyit etmek, pazarlamada bir gereklilik
Bugün müşteriler, etik, toplumsal ve çevresel değerlerini paylaşan şirketlerle etkileşim kurmaya çalışıyor. Araştırma, müşterilerin %66’sının, değerleri kendilerininkine uymayan bir şirketten ürün almayı bıraktığını ortaya koyuyor. Ayrıca, %88’i net bir şekilde vurgulanmasını istiyor. Bu nedenle, bunları yüksek sesle ve net bir şekilde onaylamanız ve tüm stratejilerinize entegre etmeniz önemlidir.
Bunu başarmak için Salesforce tarafından oluşturulan #TeamEarth çevre kampanyasına güvenebilirsiniz. Şirket, bu projenin ana hatlarını özetlemektedir: lansmandan hedeflere ve sonuçlara kadar.
Bu ana trendlere ek olarak, teknik rapor aşağıdakilerin de envanterini çıkarır:
- Pazarlamacıların iletişimlerini optimize etmek için kullandıkları yeni kanallar;
- Pazarlamanın kuruluşlarının cirosu üzerindeki etkisini kanıtlama yöntemleri;
- Uzaktan bile olsa ekip uyumu oluşturmak için iş birliğine dayalı araçlar.
Bu çalışmayı okumak pazarlama sektöründeki gelişmeleri ve 2023’te karşı karşıya kalacağınız zorlukları daha iyi anlamanıza yardımcı olacak. İstatistikler, açıklamalar ve uzman tavsiyeleri arasında, belge size ekonomik bağlama rağmen gerçekleştirmeniz ve işinizi daha iyiye götürmeniz için gereken tüm anahtarları veriyor. üst.