İtfaiyecilik oynamak, bir toplumsal eylem merkezinin yöneticisi olan 54 yaşındaki Eric (adı değişti) için neredeyse bir alışkanlık haline geldi. Kamu hizmetlerindeki birçok gişe kapanmış olduğundan, Bay ve BayBen Herkes. Ancak kendisi bir muhataba ulaşamadığı için her zaman sunabileceği bir çözüm bulamıyor. “Geçmişte, idarelerin telefonlara cevap verecek ve talepleri işleme koyacak personeli vardı”, sinirlenir. bugün kullanıyorlar “ulaşılması zor olmanın yanı sıra, genellikle basmakalıp yanıtlar veren ve bireysel durumlara uyarlanması gerekmeyen telefon platformları”.
Mart ortasında, GPT-4’ün lansmanından sonra, yapay zeka sohbetinin Amerikalı start-up Open IA tarafından tasarlanan yeni versiyonu, yakında tüm idari prosedürlerimizi konuşabilen robotlar tarafından yürütmek zorunda mı kalacağız? Danıştay direksiyona geçiyor. Ağustos 2022’de yayınlanan bir çalışmada, vatandaşlarla ilişkileri iyileştirmek için yapay zekanın kamu hizmetlerinde proaktif bir şekilde konuşlandırılmasını savunuyor. Hakların Savunucusu Claire Hédon ise kendi payına bir “insanlıktan çıkarma”. 17 Nisan’da yayınlanan yıllık raporuna inanacaksak, risk zaten mevcut.
Cevap gelmemesi, makul olmayan gecikmeler, dosya sorumlusuna ulaşamama, gişeden randevu alamama, alabildiğimizde süreci tamamlayamama… 2022 yılında gelen 89.659 şikâyetten; % 92 Devlet hizmetleri ile ilgili ilişkiler. Bir etkisi, diyor, “zorla kaydileştirme” özellikle 2018-2022 büyük yatırım planı tarafından yönlendirilmektedir. Çevrimiçi prosedürlerin kalitesine ilişkin Gözlemevi’ne göre, Ocak 2022’de en yaygın 250 idari formalitenin %87’si, Mayıs 2019’a kıyasla 20 puanlık bir artışla İnternet üzerinden gerçekleştirildi.
E-postaların ve “sohbet robotlarının” saltanatı
Akışkanlık, zaman tasarrufu, zaman kısıtlamalarının azaltılması… Dijital Devletin inşasının açıkça nüfusun bir kısmı için avantajları var. Ancak bilgisayar araçlarında güçlük çeken 13 milyon Fransız için kesinlikle değil. “Kaydileştirme, kullanıcılara sunulan hizmeti iyileştirdiği takdirde bir fırsattır”Hakların Savunucusunu vurgular. Bugünkü sorun, yerel gişelerin kapanması ve dolayısıyla tüm insan temasının ortadan kaldırılmasıyla birlikte olmasıdır. »
Bu makalenin %75,89’unu okumak için kaldınız. Aşağıdakiler yalnızca aboneler içindir.