Çalışan üretkenliğini takip eden invaziv izleme yazılımının çalışanlar arasında popüler olması pek olası değil ve görünüşe göre BT personeli de teknolojiyi dağıtmaya pek hevesli değil.
Aslında pek çok BT çalışanı, görünüşe göre şirket politikasına meydan okumaya ve meslektaşlarının patron tarafından gözetlenmekten kaçınmak için geçici çözümler bulmasına yardımcı olmaya istekli. bu bir göre ABD’de 500 BT yöneticisi ve 500 yönetici olmayan BT çalışanıyla yapılan anket dijital çalışan deneyimi yazılımı satıcısı 1E adına Wakefield Research tarafından yürütülmüştür. Anket sonuçları geçen hafta kamuoyuna açıklandı.
Ankete katılan BT yöneticilerinin neredeyse dörtte üçü (%72) iş arkadaşlarının bir kurumsal izleme uygulamasından kaçınmasına yardımcı olmak için şirket politikasına meydan okuyacaklarını söyledi.
1E CEO’su Mark Banfield, “Bu, bu tür bir teknolojiyi dağıtmanın değeri hakkında gerçek bir soru işareti olduğunu gösteriyor” dedi. “Yazılımı satın alan ve dağıtan ekipler aktif olarak buna karşı çalışıyorsa, bu size bunun iyi bir yaklaşım olmadığını gösterir.”
Kamyon şoförleri ve depo çalışanları gibi çalışanlar yıllardır dijital gözetimle karşı karşıya kalırken, ofis çalışanlarını izleyen araçlar, COVID-19 salgını ve ardından gelen uzaktan çalışmaya geçiş sırasında daha yaygın hale geldi. Bu, anahtar günlük kaydı ve video kaydı yoluyla çalışanları izleyen izleme uygulamalarını içerir, ancak istila düzeyi araçlar arasında büyük farklılıklar gösterebilir. A 2021 çalışması kar amacı gütmeyen işçi hakları grubu tarafından İş arkadaşı.org işverenlerin çalışan etkinliğini ve üretkenliğini izlemesine olanak tanıyan 130 uygulamayı vurguladı; çeşitli işçi hakları grupları bunların kullanımını eleştirdi.
1E raporu, bu tür araçları kullanmanın olumsuz taraflarını vurguladı. BT yöneticilerinin %87’sinin ve BT çalışanlarının %84’ünün gözetim yazılımı dağıtırken çalışan kaygısında artışla izlenen çalışanlar üzerinde olumsuz etkiler gördüklerini gösterdi; düşük güven, moral ve sadakat; ve daha fazla insan işini bırakıyor.
İzleme hakkındaki tartışmaların çoğu gerçekten izlenen çalışanlar üzerinde yoğunlaşma eğilimindeyken, iş arkadaşlarını izlemekle görevli BT ekipleri üzerindeki etkileri genellikle göz ardı edildi.
1E sonuçlarına göre, ankete katılan BT çalışanlarının neredeyse yarısı (%46), gerekirse kişisel ilişkiler kurmuş olabilecekleri meslektaşlarını izleyen sistemleri kurmak için kendilerini izleyeceklerinden daha fazla endişe yaşayacaklarını söyledi.
“BT’deyseniz ve bir izleme aracı kullandığınızı biliyorsanız, o çalışanın yeterince sıkı çalışmadığı için kovulmasından en azından kısmen sorumlu musunuz?” dedi J. Gold Associates’in kurucusu ve baş analisti Jack Gold. “İzleme konusunun tamamı bir mahremiyet kaygısıdır ve eğer bir BT çalışanıysam, bazılarını tanıdığım veya arkadaş olduğum bireysel çalışanlara yol açabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğunu paylaşmak istiyor muyum?
Gold, “Bir BT çalışanı olarak kaydolduğum şey bu değildi,” dedi. “Muhtemelen benden çok daha fazlasını kazanan menajerin işi bu.”
1E, izleme araçlarının varlığının BT çalışanlarını çekmeyi ve elde tutmayı da zorlaştırabileceğini buldu; BT çalışanlarının %48’i, izleme araçlarını kullanan bir şirketteki bir işi geri çevireceklerini söylüyor.
İşletme, BT personelinin tepkisiyle de karşı karşıya kalabilir. BT çalışanlarının dörtte biri (%27) ve yöneticilerin üçte biri (%33), izleme araçlarını uygulamaya koyma emrini yerine getirmeden önce liderlerle ilgili endişelerini dile getiriyor. Bazıları (BT yöneticilerinin %8’i ve BT çalışanlarının %5’i) teknolojiyi kullanmayı hiç reddediyor.
Banfield, iş arkadaşlarını izleyen yazılımları dağıtmanın genellikle BT profesyonellerinin sahip olduğu değerlerle çeliştiğini söyledi.
“Bir bütünlük duygusu var; çalışanları gözetlemesi istenmesi belki de bir BT çalışanının yapmak istediği şey değildir” dedi. “Uzun süre BT arka ofiste görüldü; bu günlerde ön ve merkez ve iş stratejisinin bir parçası. BT çalışanlarının değer katmak istediğini düşünüyorum, bu nedenle arka planda insanların davranışlarını ve gün içinde ne yaptıklarını gözetleyen bir yazılım dağıtmanız istenirse, bunun BT çalışanları için tatmin edici olduğunu düşünmüyorum.”
Bununla birlikte, BT profesyonelleri arasında çalışanların izleneceği konusunda bir miktar kabul vardır. BT yöneticilerinin ve çalışanlarının üçte ikisi (%67), çalışanların şirket saatlerinde ne yaptığını izlemenin bir işletme için uygun olduğu konusunda hemfikir.
Banfield, bunun çalışanların izlenmesinin bazen gerekli olduğunun anlaşılmasını yansıtabileceğini söyledi. “Belki de ‘Bu yukarıdan aşağıya inisiyatif, yönetim kurulundan geliyor ve bu nedenle benim buna bir itirazım yok’ diyen onların görüşü bu” dedi.
Örneğin, güvenlik veya çok hassas verileri korumak için izleme araçlarının yardımcı olabileceği zamanlar da vardır. İzleme araçları, kullanımları konusunda çalışanlara danışılması ve izlemenin aşırı olmaması koşuluyla, çalışan deneyiminin ve refahının iyileştirilmesine de yardımcı olabilir.
Gold, izlemenin bir işletme ve hatta işçilerin kendileri için faydalı olabileceği durumlar olduğunu söyledi. Gold, “Araçları, büyük resme bakan anonimleştirilmiş bir biçimde kullanırsanız (herhangi bir çalışan tanımlanmaz), kullanıcı üretkenliğini engelleyen darboğazları ve/veya kötü uygulamaları bulmakta çok yararlı olabilir” dedi.
Ancak, fikri düşünen herhangi bir işletme için dikkatli olunmasını tavsiye ediyor.
“Sonuç olarak, iş izleme araçları idareli bir şekilde ve yalnızca bir çalışanın gerçekten görev başında olduğunu bilmenin mantıklı olduğu durumlarda (örneğin, müşteri aramalarına yanıt vermeniz gereken müşteri hizmetleri hatları) kullanılmalıdır. dedi Altın.
“Bu, genel amaçlı bir üretkenlik artırma stratejisi değildir ve özellikle çalışanları araçların kullanımından haberdar etmezseniz, şirketi davalara vb. maruz bırakabilirsiniz. İnsanların çok özel nedenlerle yerinde olduklarından emin olmanız gereken nadir durumlar dışında büyük bir hayran değilim.
Telif hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.