Air India Pazartesi günü, 200 milyon $’lık (kabaca 16.3 crore Rs) ilk yatırım yaptığı havayolunun dijital sistemlerini modernleştirmenin bir parçası olarak ChatGPT güdümlü chatbot ve diğer çeşitli girişimleri kullanacağını söyledi.
Vihaan.AI dönüşüm programını başlatan havayolu şirketi, dijital sistem ortamını modernize etme çabalarında önemli ilerleme kaydedildiğini, çok sayıda girişimin halihazırda tamamlanmış ve çok daha fazlasının devam ettiğini söyledi.
Halihazırda yeni dijital sistemlere, dijital mühendislik hizmetlerine ve sektör lideri bir dijital iş gücü oluşturmaya yaklaşık 200 milyon $ (kabaca 16,3 Rs) yatırım yaptı.
Dönüşüm yolculuğu, birinci sınıf havayollarını yakalamaktan geleneksel dijital teknolojilerden modern üretken Yapay Zekaya kadar en ileri teknolojileri kullanarak liderlik pozisyonu almaya doğru kayarken, taşıyıcı, bu yatırım hızını önümüzdeki beş yıl boyunca sürdürmeyi bekliyor. (AI), bir yayına göre.
Ayrıca Air India, sektördeki en karmaşık optimizasyon zorluklarından bazılarını çözmek için kuantum hesaplama uygulaması gibi yeni ortaya çıkan trendleri araştırıyor.
Müşteri etkileşimi cephesinde havayolu, “web sitesi ve mobil uygulama modernizasyonu, kullanıcı dostu müşteri bildirim sistemi, ChatGPT güdümlü sohbet robotu, uçak içi eğlence sistemi modernizasyonu ve gerçek zamanlı müşteri ile müşteri hizmetleri portalı” dahil olmak üzere yeni teknoloji sistemlerini kullanıyor. destek talebi takibi”.
Ayrıca bu tür sistemler, dijital pazarlama, iletişim merkezi modernizasyonu, kesinti yönetimi ve self servis yeniden uyumlaştırma, müşteri geri bildirimi ve analizi için kullanılacak yeni teknoloji sistemleridir.
Tata Group’a ait havayolu şirketi, ABD’deki Silikon Vadisi’nin yanı sıra Kochi ve Gurugram’daki varlığıyla son teknoloji bir dijital ve teknoloji ekibi oluşturmaya da yatırım yapıyor.
“Air India’daki teknoloji dönüşümünün kapsamı geniştir ve ticari, mühendislik, operasyonlar, yer hizmetleri, finans, insan kaynakları ve kurumsal işlevler dahil olmak üzere havayolunun her yönünü kapsar.
Air India’nın Dijital ve Teknolojiden Sorumlu Başkanı Satya Ramaswamy, “… hızla yürüttüğümüz tüm teknoloji girişimlerimize yalnızca bulut tabanlı, mobil uyumlu, tasarım açısından zengin, yapay zeka ile aşılanmış, dijital öncelikli bir yaklaşımı benimsiyoruz.” söz konusu.
Diğerlerinin yanı sıra Air India, ortak platformlar ve paylaşılan bir dünya tarafından yönlendirilen tüm grup havayollarında ölçek ekonomileri ve öğrenme ekonomilerinden kazanç sağlamak için tam hizmet ve düşük maliyetli segmentlerde ortak sistemlere sahip olmaya odaklanıyor. – sınıf takımı.
Air India, Air India Express, AIX Connect ve Singapur Havayolları ile bir ortak girişim olan Vistara olmak üzere dört havayolu Tata Group’un bir parçasıdır.
Havayolu, çalışanların yetkilendirilmesiyle ilgili olarak, modern güvenli dijital işyeri araçları, çalışan katılımı ve self servis portalları, pilotlar için mobil cihazlar, kabin ekibi ve havaalanı operasyon ekibi, otomatik mürettebat eşleştirme ve görevlendirme ve mürettebat için yeni teknoloji sistemlerinin uygulanacağını söyledi. yönetim ve mürettebat kesinti yönetimi, diğerleri arasında.
Operasyonel iyileştirmeler için Air India, yolcu hizmet sistemi ve kalkış kontrol sistemi, satış sistemi, mühendislik yönetim sistemi, geri dönüş yönetimi, yakıt yönetimi ve sürdürülebilirlik dahil olmak üzere çeşitli sistemleri modernize ediyor.
Tata Group, geçen yıl Ocak ayında Air India’nın kontrolünü ele geçirdi.