John Legere, Eylül 2012’de T-Mobile’ın CEO’su olarak atandığından beri, taşıyıcı her zaman müşteri deneyimini iyileştirmeye çalıştı. Legere, T-Mobile’ı ücretsiz avantajlar ve ödüller sunan “Taşıyıcı Olmayan” hale getirdi. T-Mobile aboneleri ve kablosuz sağlayıcı, dört büyük arasında en sonuncudan Verizon’un ardından ABD’nin en büyük ikinci kablosuz taşıyıcısı olarak mevcut konumuna istikrarlı bir şekilde yükseldi.
Legere, T-Mobile’ın 26 milyar dolarlık Sprint satın almasıyla elde ettiği 2,5 GHz orta bant spektrumu sayesinde T-Mobile’ı eyaletlerde erken 5G liderliğine iten bir anlaşma olan Sprint’i satın almasını kapattıktan sonra ayrıldı. O zamandan beri, Legere’nin sağ kolu ve şu anki CEO’su Mike Sievert’in istikrarlı liderliği, T-Mobile, ilk çeyrek için net yeni faturalı telefon abonelerinde bir başka büyük kazancı duyurmaya hazırlanıyor.
Solda mevcut T-Mobile CEO’su Mike Sievert, sağda eski CEO John Legere
Ancak yolda veri ihlalleri, mağaza kapanışları ve çalışanların işten çıkarılması gibi bazı tümsekler oldu. Ve şimdi, göre Kablo Kesiciler Haberleri, T-Mobile şimdiye kadarki en taşıyıcı olmayan şeyi yapmak üzere. Taşıyıcı, T-Mobile mobil uygulamasında müşterilerine “23 Nisan 2023’ten itibaren, sohbetteki canlı destek temsilcilerinin çalışma saatlerimiz 7/24’ten 06:00 – 12:00 Merkezi Saati ile size daha iyi hizmet verebilmek için değiştirilecektir.” yoğun zamanlar.”
Başka bir deyişle, T-Mobile gece yarısından sabah 6’ya kadar sohbet desteğinden kurtulmak istiyor. Canlı sohbet desteği, Batı Kıyısı’nda saat 22: 00’de kapanacaktı, bu, T-Mobile’ın memleketi Washington’dakilerin herhangi bir gece hizmetleri için destek almaktan vazgeçmeleri için biraz erken görünüyor.
T-Mobile müşterileri reddit Bu değişiklik hakkında seslerini yükseltiyorlar ve bir Redditor’un hareket için makul bir açıklaması var. “Çünkü sohbet desteğini şirket çalışanları aracılığıyla eyalete geri getiriyorlar. Çalışanlar artık bunun yerine bizim saat dilimlerimizde çalıştığından [of] gezegenin diğer tarafında, rahatlıkla iş saatleri dışında uyumalarına izin verilecek. Size daha iyi hizmet verebilmek için = daha yerelleştirilmiş, kurumsal (yani dış kaynaklı DEĞİL) destek. Hayır, 7/24 mevcut olmayacak. Hayatını toparla. insan yok [serve at] gecenin bir yarısı arayın ve arayın.”
Öte yandan, 22:00 tam olarak gecenin ortası değildir ve Seattle, Los Angeles, San Francisco, Las Vegas ve diğerleri gibi şehirlerde her gün canlı sohbet desteğinin kesildiği saat budur. Ayrıca, bazı insanlar geç saatlere kadar çalışır ve akşam saatlerine kadar, hatta gece boyunca sohbet edemeyebilir.
Sievert ve diğer T-Mobile yöneticilerinin bunu yeniden düşünmeleri ve kendilerine “JL ne yapardı?”