POS sistemi müşteri verilerinin nasıl kullanılacağını öğrenmek, müşterileriniz hakkında çok sayıda bilgiden yararlanabileceğiniz anlamına gelir. Bu, ilişkiler ve marka bağlılığı oluşturma konusunda size avantaj sağlayabilir. Bu bakımdan en iyi satış noktası (POS) sistemleri (yeni sekmede açılır) işletmelere çok daha fazlasını sunar Sadece harika bir ödeme deneyimi.
Bugün piyasadaki POS (satış noktası) sistemlerinin çoğu olmasa da birçoğu, genellikle yerleşik olan gelişmiş müşteri alışveriş davranışı analitiğine sahiptir. Peki tüm bu harika POS verilerini kullanmanın en iyi yolu nedir?
Bu analizleri izlemek, kapınızdan içeri giren veya sizinle çevrimiçi alışveriş yapan kişiler hakkında fikir edinmenin ilk adımıdır. POS sistemi müşteri verileri, bir promosyon satış takvimi oluşturmanıza, popüler ürünler hakkında içerik oluşturmanıza ve posta listenize veri destekli pazarlama sunmanıza yardımcı olabilecek sonsuz bir içgörü kaynağıdır – ancak yalnızca buna göre hareket ederseniz.
Yeni alışveriş yapanları sadık müdavimler haline getirmek için POS verilerinizi kullanmak ikinci ve en önemli adımdır. Bu POS sistemi müşteri verilerini nasıl kullandığınız, satışlarda ani bir artışa neden olabilir veya işletmeniz için ücretsiz ağızdan ağza pazarlama sağlayabilir.
Bu makalede, perakende işinizde fikir edinmek için POS sistemi müşteri verilerini kullanmanın ilham verici dokuz yoluna ışık tutacağız.
1. İlgili ürün önerilerini sunun
POS verileri söz konusu olduğunda bu, düşük asılı meyvelerden biridir. Müşterilerin daha önce ne satın aldıklarını bilmek, ilgilenebilecekleri ürünleri önermeyi kolaylaştırır.
Bir müşteri geçmişte belirli markalardan veya kategorilerden ürünler satın aldıysa, bu verileri gelecekte benzer ürünleri pazarlamak için kullanabilirsiniz. Bu önerilerle ilgili geri bildirimlerini de aldığınızdan ve onları sürece dahil ettiğinizden emin olun. Zamanla, ürün önerileriniz giderek daha doğru hale gelir.
Nordstrom mağazası bunu gerçekten iyi yapıyor. Perakendeci, müşterilerinin belirli satın alımlarını (ör. kozmetik, tasarım ürünleri vb.) not eder ve müşterinin satın alma geçmişine ve tercihlerine göre özel ürün önerileri gönderir.
Yeni müşterilere pazarlama yaparken, uygun ürün önerilerinde bulunmak için benzer profile sahip alışveriş yapanların satın alma geçmişlerini kullanabilirsiniz.
Amazon bu konuda bir ustadır, bu nedenle tüm ürün sayfalarında “Bunu görüntüleyenler bunları da inceledi…” bölümü bulunur.
Küçük işletme pazarlama girişimlerinizde benzer bir şey yapmayı düşünün. İnsanların ne satın aldığına dikkat edin ve bu bilgileri alakalı mesajlar ve öneriler oluşturmak için kullanın.
2. Zamanında ürün önerileri yapın
Müşteri pazarlama kampanyalarınızın veya promosyonlarınızın zamanlamasını bildirmek için POS verilerini de kullanabilirsiniz. Bilerek Ne zaman Bir müşteri bir şey satın aldıysa, bundan sonra ne alacakları veya stoklarını ne zaman yenilemeleri gerekeceği konusunda bilgili bir tahminde bulunabilirsiniz.
Bunu takviye deposu Akupunktur Atlanta’da çalışırken görebiliriz. Bir ürün satın aldığınızda – örneğin bir şişe vitamin – mağaza, satın alma işlemini ne zaman yaptığınızı not eder ve vitaminler bitmek üzereyken bir e-posta gönderir.
Yeniden doldurulması gereken ürünler satıyorsanız, Akupunktur Atlanta’nın başucu kitabından bir yaprak alın ve müşterileri ürünlerinizi tekrar satın almaya teşvik eden hatırlatıcılar planlayın.
3. En iyi müşteri segmentlerinizi öğrenin
POS verileriniz, insanların ne satın aldığına ışık tutmanın yanı sıra size en iyi müşterilerinizin kim olduğunu da söyler. Bu veriler, özellikle hedef pazarınıza odaklanmak istiyorsanız inanılmaz derecede değerlidir.
Sizden en çok ne tür alışveriş yapanların satın aldığını bilmek, marka mesajınızı değiştirmenize, hangi perakende pazarlama kanallarına yatırım yapacağınızı belirlemenize ve ne tür promosyonlar sunacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir.
Diyelim ki bir giyim perakendecisisiniz ve en önemli müşterilerinizin 28 ila 35 yaşları arasındaki kadınlar olduğunu keşfettiniz. Bu bilgilerle donanmış olarak, bu kadınların ilişki kurabileceği görseller ve reklam metni içeren kampanyalar ve öğeler oluşturabilirsiniz.
4. Mağazanızın düzenini ve satışını iyileştirin
Mağazanızı nasıl satacağınıza dair fikir bulamıyor musunuz? POS verilerinize dönün. Aşağıdaki gibi şeyleri tanımlayın:
- En çok satanlar
- En iyi renkler veya boyutlar
- Sıklıkla birlikte satın alınan ürünler
Yukarıdaki verilere sahip olmak, hangi öğelerin sergileneceği ve mankenlerinizi, vitrinlerinizi vb. nasıl satacağınız gibi kararlar için bilgi sağlayabilir.
Örneğin, müşterilerin genellikle belirli bir çift ayakkabıyla birlikte bir çanta satın aldıklarını biliyorsanız, bu ürünleri bir arada sergileyen bir vitrin oluşturabilirsiniz. Veya belirli bir renk raflardan uçuyorsa, müşterilerin görebilmesi için onu mağazanızın önüne ve ortasına koyabilirsiniz.
Durum ne olursa olsun, satış ve müşteri raporlarınızı gözden geçirmek ve mağaza içi satış ve tasarım kararlarınızda kullanabileceğiniz trendleri belirlemek için zaman ayırın.
POS verileri, mağazanızı tanıtmanıza yardımcı olduğu gibi, aynı bilgiler promosyon fikirlerinizi de verebilir. Başlıca kategorilerinize veya ürünlerinize ilişkin içgörüler, promosyon malzemelerinizde hangi öğeleri ön plana çıkaracağınızı belirlemenize yardımcı olabilir.
Bazı durumlarda, aciliyet duygusu uyandırmak için satış verilerini kullanabilirsiniz. Bir ürün hızlı bir şekilde satılıyorsa, insanları hemen satın almaya ikna etmek için bunu reklamlarınızda belirtebilirsiniz.
Bazı perakendeciler, daha önce tükenen ürünler piyasaya çıktığında, pazarlamalarında popüler ürünleri vurgulamayı tercih ediyor.
UNTUCKit’ten, markanın en çok satan polo gömleğinin yeniden stokta olduğu gerçeğine ışık tutan bu örneğe bir göz atın.
6. Ne tür ürün paketleri veya paketlerinin satılacağını belirleyin
Öğe paketleri veya paketleri satmak, envanterinizi taşımak için etkili bir strateji olabilir. Örneğin, birçok perakendeci, ikincisini kapıdan çıkarmaya yardımcı olmak için popüler ürünleri yavaş hareket eden ürünlerle paketler. Belirli durumlarda, yüksek ve düşük marjlı öğeler içeren bir paket, tüccarların karlarını maksimize etmelerine olanak tanır.
Bununla birlikte, hangi öğelerin birlikte iyi gittiğini bildiğiniz zaman paketler en iyi sonucu verir. İşte POS verileriniz burada devreye giriyor.
Müşterilerinizin genellikle aynı anda satın aldığı ürünleri belirleyin, ardından bu ürünleri bir araya getirmenin finansal açıdan anlamlı olduğundan emin olmak için fiyatlarınızı ve marjlarınızı hesaplayın.
7. Neyi stoklayacağınızı (ve neyi sipariş etmeyeceğinizi) belirleyin
Müşterileriniz arasında hangi ürünlerin en popüler olduğunu bilmek, daha akıllı envanter kararları vermenizi sağlar.
En çok satanlarınızın ne olduğu konusunda sağlam bir fikriniz varsa (ve Neden çok popülerler) bu ürünlerden daha fazlasını stoklayabilirsiniz. Ardından, en az hızlı bir şekilde taşımak ve en çok satan ürünlere yer açmak için popüler stokları satışa çıkarın.
Trendleri tahmin etmek ve kataloğunuza hangi ürünleri ekleyeceğinizi belirlemek için POS sistemi müşteri verilerini kullanarak işleri bir adım öteye taşıyabilirsiniz. Öte yandan, hangi ürünlerin satılmayacak durumda olduğunu bilmek de önemlidir, böylece onları mağazanızda tekrar stoklamaktan kaçınabilirsiniz.
8. Neyin satışa sunulacağına karar verin
Aptallardan bahsetmişken, alışveriş yapanların satın aldığı ürünleri yakından takip etmeniz gerekir. değil alış. Hangi ürünlerin yankılanmadığını ne kadar çabuk anlarsanız, rotayı düzeltmek için o kadar fazla zamanınız olur.
Örneğin, belirli bir elbise tarzı veya marka satmıyorsa, onu satışa çıkarmak için çok geç olmadan öğrenmek isteyeceksiniz. Bu şekilde, stok satın almaktan sorumlu kişinin söz konusu ürünü yeniden sipariş vermemesini de sağlayabilirsiniz.
9. Personel bilgisini ve müşteri hizmetlerini iyileştirin
İnternet ve akıllı telefonlarımız sayesinde tüketiciler bugün her zamankinden daha bilinçli. Lale Perakende Araştırması (yeni sekmede açılır) tüketicilerin %80’inin perakende satış ortaklarından daha bilgili olduklarına inandığını buldu.
Bu amaçla, personelinize bilgi, beceri ve güven aşılayarak rekabetçi kalabilirsiniz. Bunu yaparak, müşterilerinize çalışanlarınızın, alışveriş yapanlara satın alma kararlarında rehberlik edebilecek ürün uzmanları olduğunu göstermiş olursunuz.
Ekibinize POS sistemi müşteri verilerinize erişim izni vererek bunu başarabilirsiniz. Personeliniz hangi ürünlerin trend olduğunu bildiklerinde ve her müşterinin satın alma geçmişinden haberdar olduklarında, müşterilerinize yardımcı olmak ve onları etkilemek için çok daha iyi bir konumda olacaklardır.
Hepsini bir araya getirmek
POS sistemi müşteri verileriniz, işletmenizin çeşitli bileşenlerini iyileştirebilir. Perakende pazarlama ve satıştan envanter yönetimine kadar, doğru bilgilerin parmaklarınızın ucunda olması gerçekten oyunun kurallarını değiştirebilir.
Yani, POS sistemlerinin nasıl kullanılacağını veya POS sistemlerinin nasıl çalıştığını bilmek bir yana (yeni sekmede açılır), platformunuzdan doğru verileri nasıl çıkaracağınızı bilmek önemlidir. Bunu yapmak, büyümek ve gelişmek için daha akıllı kararlar vermenizi sağlayacaktır.