Son günlerde telefonda daha az taciz edildiniz mi? 1’den berişey Mart, soğuk aramayla ilgili yeni kurallar geçerli. Prensip olarak, ipotek veya hayat sigortası tele pazarlamacıları potansiyel müşterilerle yalnızca hafta içi, 10:00 – 13:00 ve 14:00 – 20:00 saatleri arasında iletişim kurabilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde arama yapmak yasaktır.
Dahası, 13 Ekim 2022 tarihli kararname isteklerin sıklığını sınırlar. Bir tüketici, aynı profesyonel veya onun adına hareket eden üçüncü bir kişi tarafından 30 günlük süre içinde dört defadan fazla aranamaz. Bu sayı, telesekreterde denenen aramaları veya mesajları dikkate alır.
Bu yeni kurallar, Bloctel listesine kayıtlı olsun ya da olmasın tüm Fransızları ilgilendiriyor. Öte yandan, “tüketici aranmaya açık ve önceden rıza vermişse, profesyonel bunu gerekçelendirmek zorundaysa” uygulanmazlar. Tele araştırma için uygulanan bir çeşit katılım.
Neredeyse bir ay sonra durum değişti mi? Değişim radikal değil ve tüm tele araştırma şirketleri (henüz) oyunu oynamıyor.Sosyal ağlar, yasal gün ve saatler dışında iletişim kurulan tüketicilerden gelen şikayetlerle çalkalanıyor. France Télévisions tarafından yürütülen soruşturma daha kesin değildir. Bir kadın, özellikle sabah 8:30’da ticari bir telefon aldığından şikayet ediyor.
Bloctel’in başarısızlıklarını unuttur
Herkesin aklında Bloctel cihazının arızaları var. 2017’de kurulan, listesindeki Fransızları istenmeyen soruşturmalardan koruması gerekiyordu. Üç yıl sonra, DGCCRF (Rekabet, Tüketici İşleri ve Dolandırıcılığı Önleme Genel Müdürlüğü) tarafından yapılan bir anket, kontrol edilen 800 işletmenin %51’inin “anormal” olduğunu gösterdi.
UFC Que Choisir, Bloctel’e kayıtlı kişilerin %82’sinin, çoğunlukla ev tadilatı, yenilenebilir enerjiler ve gaz ve elektrik dağıtımı alanlarında çalışan telefonla pazarlamacılar tarafından taciz edilmeye devam ettiğini kaydetti. Dernek tarafından o dönemde başlatılan imza kampanyası 450.000 imzacıyı bir araya getirdi.
Bu kez, cezaların miktarı inatçı tele araştırma şirketlerini ikna edebilir. Yeni kuralların ihlali, gerçek kişi için 75.000 Euro ve tüzel kişi için 375.000 Euro idari para cezası ile cezalandırılabilir.
Çağrı merkezleri 06’dan itibaren yasaklandı
Yeni düzenleyici çerçeve, başka bir önlemle birleştirilmesi avantajına da sahiptir. 1’den berişey Ocak ayında, otomatik çağrı ve mesaj sistemlerini kullanan profesyonellere anakara Fransa’da 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ve 0949’dan başlayarak bir dizi telefon numarası dayatıldı (tam liste aşağıdadır).
Aynı zamanda, aboneler için okunabilirlik adına, telekomünikasyon düzenleyici kurumu Arcep, 06 ve 07’deki cep telefonu numaralarının – “herkesin zihninde kalıcı olarak bir kullanıcıya bağlı” – yalnızca kişilerarası iletişim hizmetlerine yönelik kullanımını saklı tutar.
Teleprospecting oyuncuları için bir darbe
Kazanç kaybıyla eşanlamlı olan bu kısıtlamalar, müşteri ilişkilerinin dış kaynak kullanımında uzmanlaşmış şirketler tarafından kızılır.
Sordu yankılar, Bu pazardaki bir oyuncu, Mart ayında telefon satışlarının %20 ila %25 oranında düşmesini bekliyor. Bu, müdürler tarafından performansa dayalı olarak ödenen fiyatlarını artırmasına yol açacaktır.
Yeni yasal çerçeve, çağrı merkezlerinin, büyük ölçüde Mağrip’te olmak üzere, düşük maliyetli ülkelerdeki – halihazırda devam etmekte olan – yeniden konumlandırılmasının hızlanmasına da yol açabilir. Telefon platformunun konumu ne olursa olsun Fransız düzenlemeleri geçerliyse, denizaşırına yönelik bu hareket, hizmet sağlayıcıların marjlarını korumalarına olanak sağlayacaktır.