İşletmeniz için doğru uzaktan destek platformunu bulmak zor olabilir. Her biri uzun vadede size yardımcı olabilecek veya olmayabilecek kendi özelliklerini sunan seçeneklerde eksiklik yoktur.
Öyleyse uzak bir çözümde ne aramalısınız? Tüm kuruluşların hangi uzaktan destek yazılımına yatırım yapacaklarına karar verirken göz önünde bulundurması gereken dört temel özellik aşağıda belirtilmiştir.
Bulut tabanlı olmalı
Şirket içi ve kalıcı lisansların yeri hâlâ yerinde olsa da, uzaktan destek çözümleri söz konusu olduğunda bulut tabanlı bir şey arıyor olmalısınız.
Bunun gerçekte ne anlama geldiğini değerlendirmek için biraz zaman ayırmaya değer. Bir şeyin “bulut tabanlı” olmasından bahsettiğimizde, bu genellikle kafamızda “şirket içi değil” veya “kalıcı lisans değil” anlamına gelir, ancak bundan daha fazlası da vardır. Bazı uzaktan destek sağlayıcıları, size aslında barındırılan bir ürün olan “bulut tabanlı” bir çözüm satmaya çalışacak, yani donanımınız üzerinde çalışmasa da genel bulutta da olmayacaktır. Bunun yerine satıcı, veri merkezinde barındırıyor.
Bu, doğası gereği kötü bir şey değildir, ancak gerçek bir bulut tabanlı çözümle gelen ölçeklenebilirlik, esneklik ve hızın avantajlarından yararlanamayacağınız anlamına gelir.
Rescue, mevcut en büyük ve en köklü genel bulutlardan biri olan AWS üzerinde çalışan gerçek bir bulut çözümüdür. Bu, donanım bakımı veya destek teknisyeninin bilgisayarında yeterli belleğe sahip olma gibi konularda endişelenmenize gerek olmadığı ve çalışma süresinin %99,9’un üzerinde olacağı anlamına gelir.
Kullanımı kolay olmalıdır (herkes için)
Bir uzaktan destek durumunda herkesin ihtiyaç duyduğu son şey, platformun karmaşık, kafa karıştırıcı veya kullanımının zor olmasıdır. Aslında, hem destek talep eden kişi hem de BT destek uzmanı açısından kullanımı hızlı ve sezgisel olmalıdır.
Destek teknisyeni için, uzaktan erişim oturumu oluşturmaktan teşhis çalıştırmaya, dosyaları aktarmaya ve daha fazlasına kadar her şeyin tek bir yerde bulunması önemlidir. Hangi işletim sistemini çalıştırıyor olursa olsun veya üretici kim olursa olsun, bir masaüstüne, dizüstü bilgisayara, telefona veya tablete bağlansalar da deneyim sorunsuz olmalıdır.
Aynı zamanda, aynı anda birkaç sorunu çözebilmeleri için sohbet hizmetleri aracılığıyla birden çok oturumu aynı anda yönetmelerine izin vermek de dahil olmak üzere işlerini daha etkili bir şekilde yapmalarını sağlamalıdır. Katılımsız bir cihazda uzaktan çalışabilme özelliğiyle birleştiğinde bu, Rescue’u daha verimli bir uzaktan destek ekibi çalıştırmada önemli bir araç haline getirir.
Destek talep eden müşteriler veya personel için, teknoloji konusunda ne kadar bilgili olursa olsunlar platformun kullanımı kolay olmalıdır. Bu, Rescue’nun standart olarak sunduğu bir şey olan beyaz etiketleme yoluyla kolayca elde edilebilecek, kime bağlandıklarının net bir göstergesi anlamına gelir. Desteğe bir web sitesi veya uygulama gibi birden fazla yoldan erişebilmek, insanları tek bir yola zorlamak yerine önemlidir.
Güvenli olmalı
Bu günlerde güvenlik, BT’nin her alanında her işletme için en önemli önceliktir ve uzaktan destek de farklı olmamalıdır; ne de olsa, uzaktan desteği kullanmak, birisini bilgisayarınıza davet etmek ve çoğu zaman gönüllü olarak onun devralmasını sağlamaktır. Gizli veya hassas bilgilerin sızdırılmasına yol açan bir uzaktan destek oturumundan kaynaklanan her türlü ihlal, felaketle sonuçlanabilir.
Rescue, güvenliği çok ciddiye alır ve potansiyel olarak erişilebilecek tüm verilerin güvenli olmasını sağlamak için sınıfının en iyisi birkaç güvenlik uygulamasını kullanır. Aktarılan veriler için, destek teknisyeni ile destekledikleri kişi arasında hareket ederken hiçbir verinin ayıklanmamasını sağlamak için TLS 1.2 aktarım güvenliği ve AES-256 bit şifreleme kullanır.
Bu arada, iki faktörlü kimlik doğrulama, oturuma dahil olan herkesin söyledikleri kişi olmasını sağlar ve kötü niyetli aktörlerin destek alan veya veren kişinin kimliğine bürünmeye çalışmasını engeller.
Ayrıca, kendi PIN web sayfanızı barındırma ve bunların nasıl oluşturulup kabul edildiğini kontrol etme, erişimi yalnızca şirketinizin içindekilerle kısıtlama veya istenmeyen trafiği engelleme gibi ek güvenlik katmanları oluşturabilirsiniz.
Diğer platformlar ile kolayca entegre olmalıdır.
Bir kuruluşu yönetmenin, uzaktan destek sağlamaktan çok daha fazlası vardır – işiniz buna dayalı olsa bile. Kullandığınız ürün tamamen bağımsızsa, kullanıcıların veya müşterilerin teknik destekle ne zaman, neden ve kaç kez iletişime geçtiğini ve sorunun çözülüp çözülmediğini takip etmek zor olabilir. İlişkinizin bu parçalanmış resmi kafa karışıklığına, çabaların tekrarlanmasına, hüsrana ve dahil olan herkes için genel olarak kötü bir deneyime yol açabilir.
Bu nedenle herhangi bir uzaktan destek çözümü, CRM veya ERP ürünleri gibi işinizin devam etmesini sağlayan diğer yazılımlarla entegre olmalıdır.
Bulut tabanlı olmak, Rescue’nun Salesforce ve Salesforce Lightning, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk ve Autotask dahil olmak üzere bu tür hizmet olarak yazılım (SaaS) platformlarının önde gelen sağlayıcılarıyla kolayca entegre olduğu anlamına gelir. Bu, örneğin bir Salesforce Vaka sekmesinden bir Kurtarma oturumu başlatabileceğiniz veya tüm oturum verilerini ServiceNow’a kaydedebileceğiniz anlamına gelir.
Kullandığınız yardım masası, CRM veya biletleme sistemleri, Rescue’nun hâlihazırda entegre olduğu sistemlerden biri olmasa bile, LogMeIn Rescue API sayesinde bunları bir araya getirebilirsiniz.
Uzaktan destek şampiyonunuz
Her işletmenin kendine özgü tuhaflıkları vardır ve biri için işe yarayan diğeri için çalışmaz. Bu, her şey kadar uzaktan destek için de geçerli olsa da, bu dört temel unsur – kullanım kolaylığı, bulut tabanlı olma, güvenlik ve birlikte çalışabilirlik – her kuruluş için geçerlidir ve hangi platformun kullanılacağı düşünülürken akılda tutulmalıdır. Rescue, her birini kapsamlı bir şekilde işaretleyebildiğinden, aday ürünler listenizin en üstünde yer almalıdır.