“La Banque Postale, daha dijital, daha çeşitli ve daha müşteri odaklı bir model olan modelini dönüştürmeye devam etti”, Philippe Heim diyorLa Banque Postale Yönetim Kurulu Başkanı.
Bununla birlikte, şirket iki yıl boyunca “stratejik planının iyi bir şekilde uygulanmasından” memnun olsa bile sitenin tamamlanması gerekiyor. 2022 sonuçlarına göre “yeni bir aşama” hedeflediğini açıklıyor.
Dönüşümün yeni bir aşamasına doğru ilerliyoruz
Bunun üstesinden gelmek için La Banque Postale, modelinin gelişimini yönlendirmeyi amaçlayan “üç hızlandırıcı” belirledi. Bu nedenle yönetimi, sürdürülebilir finansa iki öncelik ekler: müşteri ve operasyonel performans ve yenilik ve modelin döndürülmesi.
Bu, özellikle dijital için artan bir rolü içerecektir. Bireysel bankacılığın konsolidasyonu ve dijitalleştirilmesi, Fransız oyuncunun dönüşüm kaldıraçlarından biri haline geldi. Amacı, “kıyaslama dijital ve çok kanallı bir deneyim” sunmaktır.
La Banque Postale şimdiden bazı cesaret verici sonuçlar alabilir. Dijital araçlarının ve hizmetlerinin “güç artışı” gözlemliyor. Web sitesine ve uygulamaya yapılan ziyaretler yaklaşık %8 oranında arttı.
Ayda en az 20 gün bağlanan kullanıcı sayısı, bir önceki yıla göre %6 artışla 1,9 milyona ulaştı. Satışlarda dijitalin payı %8,9 seviyesinde bulunuyor. Bu, 2021’den üç puan daha fazla.
Youth Pass, callbot Lucy ve Joe’nun kurtuluşu
Bankanın dijital aracılığıyla karşılaştığı zorluk aynı zamanda genç bir müşteri kitlesini kazanmaktır. Bu amaçla, 2022’de “10 çekici ve ücretsiz ekstra bankacılık hizmeti” olan Pass Jeune’u başlattı. Altı ay sonra, geçişin yaklaşık 600.000 abonesi var.
Öncelikli yolların (dijital ilişkiye giriş, fiyatlandırma ve ipotek formu) geliştirilmesi ile dijitalleşme devam edecektir. Önümüzdeki Haziran ayında prensip olarak mobil uygulamadan günlük 16 bankacılık yolculuğu yapılabilecek.
La Banque Postale, bu yılki raporuna bir çağrı robotu Lucy’nin devreye alınmasını da ekliyor. Özelliği: duygusal yapay zekaya sahip olmak. Artık “Fransa’da bankacılık danışmanlığı için ilk çağrı botu” unvanını alıyor.
Şirket, dönüşümünü gerçekleştirmek için ayrıca özellikle B’den C’ye yeni hizmetler geliştirmeli ve yenilik yapmalıdır. Bu alanda, yeni kurulan Joe’nun (iki yılda 200.000 kullanıcı) uzmanlığına ve becerilerine güvenebilecektir. .
Orange Bank’ın satın alınması için kapışmak yok
115 binlik fonuyla halihazırda desteklenen bölünmüş ödemelerde uzmanlaşmış fintech, yan kuruluşu Django tarafından satın alındı. Mart 2022’de başlatılan varlık, artık Joe’nun teknolojisinin sahibidir.
Start-up’ın uzmanlığı, teknolojisi ve becerileri sayesinde Django’nun amacı, sorumlu bir BNPL (Şimdi Satın Al Sonra Sonra Öde) türü hizmet için bireyler için bir uygulama başlatmaktır.
Django’nun geliştirilmesi, bankanın tüketici kredisi piyasasındaki çeşitlendirme stratejisinin bir parçasıdır. Tüccarlar için B’den B’ye çözümü, 150 tüccar ortağına sahiptir.
Bu “güç artışı” Philippe Heim tarafından memnuniyetle karşılanıyor. Ancak Orange Bank liderleri tarafında, sinyaller daha az cesaret verici. Grubun patronu Christel Heydemann, faaliyetleri yeniden odaklamaya karar verdi.
Bu nedenle Orange Bank için alıcılar aranmaktadır. Ancak milyarlarca avroluk kümülatif kayıp adayları soğutuyor. ilgili olmak yankılar. Diğer bankalar projeden vazgeçerdi. Daha önce HSBC ağının devralınmasını tamamlaması gereken Cerberus fonu devam ediyor.