Mağazalarda olduğu gibi büyük ekranda, güvenlik veya polis memurlarının kulaklık taktığını görmek yaygındır; bu, halkla etkileşim içinde çalışırken bir ekip içindeki iletişimin gerekli olduğunun kanıtıdır. Peki ya perakende işleri? Satış yapmak, iletişimin anahtar olduğu bir ekip çalışması olabilir.
Mağaza içi deneyime karşı çevrimiçi deneyim
Fiziksel mağazalar, çevrimiçi mağazaların hem tamamlayıcısı hem de rakibidir. E-ticaret popülaritesini artırmaya devam etse de, her kuşaktan tüketicinin mağazaları ziyaret etmeye devam ettiğini görüyoruz. Bazıları geziniyor, bazıları sosyalleşiyor ve yine de diğerleri normları değiştiren “deneyimler” arıyor, bu nedenle Fransa’nın dört bir yanındaki konsept mağazaların sayısındaki artış ve çeşitli iş sektörlerinde. Mağazada mevcut olan düzen ve teknolojik yeniliklerin ötesinde, insan etkileşiminin kalitesi sayesinde asıl farkı yaratan satış personelidir.
Kişiselleştirilmiş tavsiye sağlamak için kişiye özel çözümler sunun
Bu nedenle satış ekipleri, maliyetleri azaltmak için araçları rasyonelleştirme ihtiyacı kadar merkezidir. Satış mesleği, 2021’de sadece mesleklerde bir kriz yaşamadı, ayrıca tekstil sektörü gibi belirli sektörler de toparlanma mücadelesi veriyor. Kovid krizi. Yeteneği çekmek için satış elemanlarına da farklı bir deneyim sunup mesleği geliştirmemiz gerekmez mi?
Sezgisel ve verimli araçlar sunmak, çalışanların maruz kaldığı stresi azaltırken satış gücünü desteklemeyi mümkün kılar. Aslında, teknoloji verimliliği artırabilir ve markanın imajını iyileştirebilir. İster mağazada ister stokta olsun, ekip üyeleriyle daha kolay iletişim kurabilmek, satış görevlileri için gerçek bir süper güçtür.
Somut bir örnek verelim: Bir müşteri mağazadan bir ürün satın almak istiyor. Taşınmadan önce web sitesinde istenen ürünün stokta olup olmadığını kontrol etti. Ancak, makale rafta değil… ama zaten bir işbirlikçinin olduğu rezervde bulunuyor. Satış alanında bulunan satıcı, bir kulaklık aracılığıyla iş arkadaşıyla birkaç saniye içinde iletişim kurma olanağına sahip olarak, ürünün varlığını beklemeden teyit edebilir, müşteriye sunabilir ve böylece satışı onaylayabilir. Bu sadece bir örnek, herhangi bir çalışanla telefonu kaldırmak zorunda kalmadan etkileşim kurma yeteneği, hem dahili hem de müşterilerle olan etkileşimleri kolaylaştırır.
Satıcıların kıyafetleri bir marka mesajı taşır.
Eşofman veya takım elbise, spor ayakkabı veya günlük şık ayakkabılar, satıcıların kıyafeti marka imajının bir uzantısıdır ve buna teknolojik aksesuarlar da dahildir. Bu nedenle, telsizler veya kulaklıklar, dayanıklı PDA’lar veya tabletler, dijital ekipmanlar, müşterilerin satış noktasında yaşadığı ve algıladığı deneyimin ayrılmaz bir parçasıdır. E-ticarete yapılan yatırımlar, sahadaki ekiplerin dijital anlamda ihmal edilmesini haklı çıkarmamalıdır: İki gelişme paralel olarak gereklidir. Geliştiricilerin ve mühendislerin çalışmaları, hem çevrimiçi deneyimi hem de mağaza içi deneyimi geliştirmek için kullanılmalıdır.
Microsoft’a göre bugün ticaret ve zanaatkarlık yaklaşık 2 milyar kişilik bir pazarı (perakende, lojistik, destek işlevleri vb.) temsil ediyor ve sektör varlıklarının %30’dan azı dijital cihazlarla donatılıyor. Dijitalin birçok kişi için bariz hale geldiği bir dünyada, bu ekipman eksikliği tüm faaliyet alanının imajını etkiliyor. Fiziksel mağazaların müşteri çekmeye devam etmesine izin vermek için, tamamen yeni bir felsefe benimsenmelidir: Satıcının ekipmanının, müşterinin sahip olacağı benzersiz dijital deneyimin ayrılmaz bir parçası olduğu bir felsefe.