Satış görevlilerinden gelen e-postaların veya müşteri destek temsilcilerinden gelen yanıtların biraz yanlış göründüğünü veya yazma kalitesinde önemli bir artış olduğunu fark ederseniz, teşekkür etmeniz gereken yapay zekanız olabilir. Microsoft duyurdu müşteri ilişkileri yönetimi ve kaynak planlaması için kurumsal uygulamalar seti olan Dynamics 365’e yapay zeka özelliklerini ekleyeceğini söyledi.
Şirket, bu özellik grubunu “CoPilot” olarak adlandırıyor ve bunu, iş adamlarının “fikirleri ve içeriği daha hızlı oluşturmasına, zaman alan görevleri tamamlamasına ve öngörüleri ve sonraki en iyi eylemleri almasına” yardımcı olacak bir yol olarak sunuyor. Bu, bir yapay zekanın müşterilere özelleştirilebilir e-postalar yazmasını ve otomatik olarak toplantı özetleri oluşturmasını, müşteri hizmetleri sohbetlerine ve e-postalara önceki konuşmaya dayalı bir yanıt yazmasını ve pazarlamacıların SQL yazmak zorunda kalmadan verilerini derinlemesine incelemesine yardımcı olmayı içerir. Şirket ayrıca bunu pazarlama e-postaları için fikir üretmeye yardımcı olacak bir yol olarak gösteriyor, bu da yakında gelen kutunuzda yapay zeka destekli reklamlar görmeye başlayabileceğiniz anlamına geliyor.
Microsoft’un bundan daha fazlasını vaat ediyor – şirket, sistemin müşteri desteği için Bing’i ve dahili bilgi tabanlarını cevaplar aramak için OpenAI teknolojisini kullanabilen “sanal temsilciler” oluşturmayı kolaylaştıracağını söylüyor.
Diğer AI araçlarında olduğu gibi, Microsoft bunu çalışanların yerini almanın bir yolu yerine insanların kullanacağı bir şey olarak sunuyor. İçinde LinkedIn gönderisiCEO Satya Nadella, duyuruyu “etkileşimli, yapay zeka destekli işbirliği ile her iş sürecini ve işlevini dönüştürmeye” yönelik bir adım olarak nitelendirdi.
Tamamen kurumsal odaklı olmayan yazılımlara da benzer bir teknoloji geliyor olabilir. Microsoft’un ChatGPT’yi Word, PowerPoint ve Outlook gibi uygulamalara entegre etmeyi planladığına dair raporlar var. Teknolojinin en belirgin kullanımı, muhtemelen şu anda bir bekleme listesindeki kişiler tarafından kullanılabilen sohbet robotu ve arama motoru olan Bing’dir.