Çevrimiçi danışmanlık şirketi BetterHelp, Federal Ticaret Komisyonu’nun müşterilerin hassas verilerini gizli tutma sözü vermesine rağmen Facebook ve Snapchat gibi şirketlerle uygunsuz bir şekilde paylaştığı suçlamalarını karşılamak için 7,8 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Önerilen sipariş, Perşembe günü FTC tarafından açıklandıgelecekte aynı davranışı yasaklayacak ve BetterHelp’in müşteri verilerini işleme biçiminde bazı değişiklikler yapmasını gerektirecektir.
Düzenleyiciye göre, şirketin hizmetine kaydolma süreci “tüketicilere kişisel sağlık verilerini sınırlı amaçlar dışında kullanmayacağına veya ifşa etmeyeceğine söz verdi.” Bununla birlikte FTC, şirketin bunun yerine “tüketicilerin e-posta adreslerini, IP adreslerini ve sağlık anketi bilgilerini reklam amacıyla Facebook, Snapchat, Criteo ve Pinterest’te kullandığını ve ifşa ettiğini” iddia ediyor.
FTC ayrıca, şirketin müşteri hizmetleri temsilcilerine, kullanıcıları kişisel olarak tanımlanabilir veya kişisel sağlık bilgilerini paylaşmadığına dair güvence vermeye çalışmak için yanlış komut dosyaları verdiğini söylüyor. Şubat 2020 raporu Jezebel uygulamalarından bazılarını ortaya çıkardı. komisyonun şikayet şirketi, “hiçbir devlet kurumu veya başka bir üçüncü taraf inceleme yapmamış” olmasına rağmen web sitesine bir HIPAA mührü koyarak müşterileri yanıltmakla suçluyor. [BetterHelp]Uygulamaların HIPAA gereksinimlerini karşıladığını belirlemek şöyle dursun, HIPAA’ya uyum için bilgi uygulamaları.
Ajansın basın açıklamasına göre, FTC tüketici koruma direktörü Samuel Levine, “BetterHelp, tüketicilerin en kişisel sağlık bilgilerine kâr sağlamak için ihanet etti” dedi.
FTC’nin siparişi tamamlanırsa 7,8 milyon dolar, 1 Ağustos 2017 ile 31 Aralık 2020 arasında hizmete kaydolan müşterilere gidecek. BetterHelp’in yapması gereken diğer şeylerden bazıları şunlardır:
Gereksinimler, önümüzdeki 20 yıl boyunca büyük ölçüde yürürlükte olacaktır. FTC, anlaşmanın yürürlüğe girip girmeyeceğine dair nihai bir karar vermeden önce 30 günlük bir kamuoyu görüşü sürecinden geçeceğini söylüyor. Bununla birlikte, teklifin komisyonu 4’e 0 oyla geçtiğini, bu nedenle makul miktarda desteğe sahip gibi göründüğünü belirtmekte fayda var.
BetterHelp, emri kabul ederek, FTC tarafından kendisine yöneltilen iddiaların çoğunu kabul etmiyor veya reddetmiyor. İçinde web sitesinde yayınlanan bir açıklama, şirket uygulamalarını “endüstri standardı” olarak adlandırıyor ancak şöyle diyor: “FTC’nin tüketici pazarlaması çevresinde yeni emsaller oluşturma arzusunu anlıyoruz ve bu konuyu ajansla halletmekten mutluluk duyuyoruz.” Ayrıca, “üyelerin isimleri veya terapi seanslarından elde edilen klinik veriler” gibi bilgileri “reklamcılar, yayıncılar, sosyal medya platformları veya diğer benzer üçüncü taraflarla” asla paylaşmadığını da açıklığa kavuşturur.
BetterHelp veya diğer çevrimiçi akıl sağlığı hizmeti sağlayıcıları hakkında endişelerin dile getirildiği ilk zamandan çok uzak. Geçen yıl aralarında Senatör Elizabeth Warren (D-MA) ve Ron Wyden’ın (D-OR) da bulunduğu milletvekilleri BetterHelp’e hizmetin hangi verileri topladığı, nasıl kullanıldığı ve nasıl etkileşimde bulunup ifşa edildiği hakkında bilgi isteyen bir mektup gönderdiler. çevrimiçi reklamcılarla ve sosyal medya şirketleriyle olan ilişkileri. Mozilla ayrıca söyledi 32 akıl sağlığı uygulamasını incelediğinde, 28 tanesinin insanların bilgilerini diğer şirketlerle paylaştığını tespit etti.
İnsanların akıl sağlığı verilerini satmak, izin vermemiş olsalar bile, mutlaka yasa dışı değildir. gelen bir rapor Washington post – FTC, bunu uygunsuz bir şekilde yaptığını belirlediği şirketlere baskı yapıyor. Bu yılın başlarında, Google ve Facebook gibi şirketlere sağlık verileri gönderdiği için GoodRx’e 1,5 milyon dolar para cezası verdi ve şirketin gelecekte bunu tekrar yapmasını yasakladı.