Perşembe sabahından beri Dish Network, şirketin ana web sitelerini, uygulamalarını ve müşteri destek sistemlerini kapatan büyük bir kesinti yaşıyor ve çalışanlar anlatıyor Sınır şirket içinde neler olduğu belli değil. bu şirketin Dish.com web sitesi “yaşayabileceğiniz herhangi bir kesinti” için özür dileyen ve “ekiplerin sistemleri mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek için çok çalıştıkları” sözünü veren bir bildirim dışında tamamen boştur. Boost Mobile ve Boost Infinite siteleri benzer bir mesaj görüntüler.
Her markanın müşteri destek hattını aradığımızda, karşı tarafta kimse yoktu – her çağrı, kesinti hakkında kayıtlı bir mesaj gönderdikten sonra otomatik olarak kapatıldı.
İronik bir şekilde, kesinti, Dish’in 2022 mali yılı ve 4. çeyrek için kazançlarını açıklayacağı sırada başladı. CEO Erik Carlson, şirketin kazanç çağrısı sırasında şirketin “etkilemeye devam eden bir iç kesinti” yaşadığını söyleyerek konuyu ele aldı. dahili sunucularımız ve BT telefonumuz.” Carlson, Dish, Sling ve şirketin kablosuz ağlarının normal çalıştığını iddia ederken, “dahili iletişim, müşteri hizmetleri fonksiyonları, internet siteleri”nin devre dışı kaldığını kabul etti.
Dahili olarak, cephe çalışanları neler olup bittiği konusunda karanlıkta tutuldu. İki kaynak anlatıyor Sınır liderlik ekiplerinden henüz gelmeyen bilgiler için beklemede kalmalarının söylendiğini. Paranın ödenip ödenmeyeceği bile netleşmedi diyorlar. Çalışanlara ayrıca VPN’lerine bağlanamayacakları söylendi, bu da uzaktan çalışanların çalışmak için oturum açmasını engelliyor.
Şirketle sözleşmeli bölgesel bir tesisatçı da şunları gösterdi: Sınır Dish’ten gelmiş gibi görünen bir mesaj Tümü sistemlerinden biri çökmüştü. Belirsiz iletişim temasını sürdüren çalışan tarafından paylaşılan diğer mesajlarda “birçok sistemin” kapalı olduğu ancak bazı teknisyenlerin işlerinin en azından bir kısmını yapabildikleri söylendi. Ancak, sistemler tekrar çevrimiçi olduğunda alıcıların etkinleştirilmesi gerekeceğini de belirttiler.
Carlson’ın, Dish’in hizmetlerinin normal şekilde çalışması gerektiği yönündeki yorumlarına rağmen, Downdetector gösterir Dish Network’ün uydu TV ve Cep telefonlarını artırın Kablosuz ağ. Müşteriler, sosyal medyada şirketten alınan yeni ekipmanı veya SIM kartları etkinleştiremediklerini bildiriyor ve sözde teknisyenler, müşteriler için kurulumları ve yükseltmeleri tamamlayamadıklarını söylüyor.
Müşteriler var Ayrıca dedi ki kesinti faturalarını ödemelerini engelliyor. Dish’in sitesi bu sorunu ele almıyor, ancak Boost Mobile, hesabınız etkilenirse “ödeme yapılmaması nedeniyle hizmetinizin sona ermeyeceğini” söylüyor. Dish’in müşteri hizmetleri Twitter hesabı müşterilere de söylüyor bu süre içinde ödeme yapmazlarsa hizmeti kaybetmezler. Şirket, hesapları etkilenmeyenler için “611’i arayarak, Uygulamayı kullanarak veya bir mağazayı ziyaret ederek faturanızı ödeyebileceklerini” söylüyor.
Masa raporları Dish muhtemelen soruşturmasını henüz tamamlamamış olsa da, “soruna aşina bir kişi” olduğunu öne sürerek kesintinin bir siber saldırının sonucu gibi görünmediğini söyledi. Firma cevap vermedi Sınıradlı kullanıcının yorum istekleri veya tarafından tekrarlanan istekler Hafif Okuma — ancak iletişim kurduğumuz temsilcilerin e-postalarına erişimi olup olmadığı net değil.
Güncelleme 24 Şubat 18:59 ET: Dish’in kesintiye uğradığını bildiren e-postanın ekran görüntüsü eklendi.