Fitbit’e neler oluyor?

Bu günlerde, Fitbit kullanıcıları birbirlerine aynı soruyu soruyor gibi görünüyor: Ben miyim, yoksa uygulama herkes için mi kapalı? Sık sunucu kesintileri ve yakın zamanda popüler sosyal özellikleri kapatma kararı arasında, hayal kırıklığına uğramış Fitbit müşterileri, seçeneklerini değerlendirdiklerini söylüyor.

Bu ayın başlarında, Google’ın sahibi olduğu Fitbit, kullanıcıların uygulama içinde veya Fitbit’in web sitesinde izleyicileri senkronize edememesine veya verilerini görüntüleyememesine neden olan büyük bir sunucu kesintisi yaşadı. Tek seferlik bir sunucu kesintisi olsaydı, kullanıcılar büyük olasılıkla bunu şans eseri olarak yazarlardı. Ancak ikinci bir güne ve ardından üçüncü güne kadar uzadı. Ardından, dün 13:00 ET civarında, 1.600’den fazla kullanıcı başka bir kesinti bildirdi. Downdedektör. Diğerleri kesinti bildirdi için @FitbitSupport Twitter hesabı ve r/Fitbit alt dizini. Fitbit sözcüsü Andrea Holing söyledi Sınır “kısa kesinti” hızlı bir şekilde çözüldü, ancak birçok Fitbit kullanıcısı için bu, çok fazla bir kesinti oldu.

“Yalnızca adımlarımı değil, kalp atış hızımı da izlemek için bu uygulamaya güveniyorum. Neredeyse 22 haftalık hamileyim, bu yüzden elimden gelen her şeyi ve her şeyi yakından izlemeye çalışıyorum! Fitbit kullanıcısı Carly Johnson anlatıyor Sınır. “Kesintiler her şeyi çok tutarsız ve güvenilmez hale getiriyor.”

Yaraya tuz basan Fitbit, geçtiğimiz hafta kullanıcıların arkadaşları, aileleri ve diğer kullanıcılarla rekabet etmelerini sağlayan popüler bir topluluk özelliği olan Challenges’ı kullanımdan kaldırdığını duyurdu. Fitbit’in ana şirketi Google, özelliğin – açık gruplar ve Fitbit Studio geliştirici kitiyle birlikte – “sınırlı kullanım” olduğunu söyledi.

Kullanıcılardan gelen tepki şiddetli ve hızlıydı.

“Kısa bir süre önce arkadaşlarım için üç Fitbit satın aldım, sadece formlarına yardımcı olmak için yarışmalara katılabilsinler diye. Onları hediye ettikten iki gün sonra duyuru yapıldı, ”diyor Fitbit kullanıcısı Hannah Cooper Sınır, her hafta ayrı arkadaş ve aile gruplarıyla düzenli olarak üç ila dört yarışmaya katıldığını açıklıyor. “Hizmetteki mevcut haftalık kesinti, bu noktada kötü yapılmış bir pastanın tepesindeki çürük kirazdan başka bir şey değil.”

Michael Brown, “Zorluklar ve ödüller, bırakın Fitbit’i, bir akıllı saate sahip olmaktan bile zevk almamın temel nedenleri,” diyor. Sınır. Uzun süredir Fitbit kullanıcısı olan Brown, duyurulduğu anda Sense 2’den Pixel Watch’a geçmeye karar verdiğini söylüyor. “Bunu kaldırmak mantıklı değil ve muhtemelen çoğu zaman Pixel Watch’ı takmam için bile caydırıcı olacak.”

Johnson, Cooper ve Brown da aykırı değiller. Geçen hafta Mücadelelerin artık mevcut olmayacağını duyurduktan hemen sonra, bir sürü Fitbit kullanıcısı sosyal medyaya akın etti. şaşkınlığı ifade etmek kararda – Hafta sonu boyunca Twitter, Reddit ve Mastodon’daki yüzlerce şikayeti incelemek için birkaç saat harcadım.

Cooper gibi birçok kişi, uygulamanın topluluk özelliklerini kullandıklarını söyledi. bağlı hissetmek sevdiklerine. Diğerleri, sosyal özelliklerin neden takıldılar ile platformu yıllar sonra. İşleri daha da kötüleştirmek için Google ve Fitbit, 27 Mart’ta Mücadeleler uygulamadan kaldırıldığında daha önce yarışmalardan kazanılan kupalara da erişilemeyeceğini söyledi.

Başka bir hayal kırıklığı kaynağı, Fitbit’in müşteri hizmetleridir. En son kesintiler sırasında @FitbitSupport, etkilenen kullanıcılara cihazlarını yeniden başlatmalarını veya temel sorun giderme adımlarını izlemelerini tavsiye eden standart yanıtlarla yanıt verdi. Bu, genellikle, müşterilerin Fitbit’i sistemik sunucu sorunlarını kullanıcı hatası olarak göstermekle suçladığı, aşağıda gömülü olan gibi zorlu alışverişlere yol açtı.

Johnson en son kesintiyle ilgili olarak “Onlara ulaşma zahmetine bile girmedim” diyor. “Sistemin kapalı olduğunu bildiklerini biliyorum, bu yüzden diğer herkese verdikleri gibi tek tip bir yanıt istemiyorum.”

Fitbit’in birdenbire bocalıyor gibi görünmesinin tek bir bariz nedeni yok, ancak bazıları işaret etmek the parmak Google’da. Google’ın donanımdan sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Rick Osterloh, geçen yılki Pixel Watch lansmanı öncesinde şunları söyledi: Sınır şirket, giyilebilir alanda başarılı olmak için sağlık ve fitness platformuna ihtiyaç duyduğu için Fitbit’i satın aldı. Ve Pixel Watch’ın Fitbit entegrasyonu bir kayan yazı özelliği olarak lanse edilirken, Google’ın Fitbit ile ilgili son kararları şaşırtıcı.

Örneğin Google, Google Asistan gibi özellikleri ve Spotify ve Starbucks gibi üçüncü taraf uygulamalarını kaldırarak Fitbit Versa 4 ve Sense 2’yi geride bıraktı. Sonuç olarak, herhangi bir uzun süreli Fitbit kullanıcısı, bunun yerine bir Pixel Watch satın almayı seçmedikçe, öncekilerden daha az akıllı özelliğe sahip ürünlere “yükseltme” yapacaktır. Ve bir alternatif sunmadan eski Fitbit sosyal özelliklerini kaldırma kararı, Fitbit’in en güçlü yönlerinden birini, yani topluluğunu ortadan kaldırmakla tehdit ediyor.

Güçlü bir topluluk, herhangi bir şirketin ürün stratejisinin büyük bir parçasıdır, ancak kondisyon söz konusu olduğunda özellikle önemlidir. Örneğin, Peloton’un özel kullanıcı tabanı şirketin sayısız halkla ilişkiler gaflarını, ürün geri çağırmalarını ve işiyle ilgili şüpheleri atlatabilmesinin ana nedeni budur. Araştırma ayrıca başkalarıyla birlikte egzersiz yapmanın motivasyonu ve performansı iyileştirdiğini ve insanları belirli bir platforma bağlı kalmaya teşvik ettiğini gösterir – ve bu, sanal olarak bağlandığınız egzersiz arkadaşları.

Fitbit daha önce söylenmiş olsa da Sınır eski sosyal özelliklere yalnızca sınırlı sayıda aktif kullanıcının katıldığı, katılanların Fitbit’in en sadık müşterileri arasında yer aldığı. Cooper gibi, bunlar da fitness hedeflerine bağlı kalmanın bir yolu olarak arkadaşları ve aileleri için birden fazla Fitbit satın alan kişilerdi.

Sunucu kesintileri, kaldırma güçlükleri ve sinirlenmiş ürünler arasında, Fitbit topluluğu dağılma tehlikesiyle karşı karşıya.

“Başlangıçta Google’ın Fitbit deneyimine katkıda bulunacağını umuyordum. Satın alma taraftarıydım ama şimdi pişmanlık duymaya başlıyorum,” diyor Brown. “Mücadelelerin ve kupaların yerini hiçbir şey tutamazsa Pixel Watch’ımdan kesinlikle vazgeçeceğim.”

Cooper, Fitbit zorluklarının olmamasına atıfta bulunarak, “Piyasada kesinlikle daha iyi izleyiciler olduğu için, bu özellik korunmazsa, sonunda Fitbit’ten ayrılmama neden olacak” diyor. Ayrıca, tüm bunlardan sonra, şirket “kullanıcıları Fitbit’ten uzaklaştırmaya çalışıyor” gibi göründüğü için Google ürünlerinden kaçınmayı planladığını da belirtti. Bunun yerine, Apple Watch’u almayı düşünüyor.

Johnson aynı fikirde. “Kesinlikle başka bir saate/izleyiciye geçmeyi düşünüyorum.”