Telekom operatörleri birkaç yıldır geleneksel sesin düşüşüyle karşı karşıya. İşbirlikçi araçlarla, ses internetten geçtiği için artık bir telefon şebekesinin kurulumunu bir operatöre emanet etmeye gerek yoktur.
Kullanımlardaki bu devrim, müşterilere sunulan hizmetlerde yenilik yaparken daha fazla maliyet kontrolü gerektiriyor. Teknolojiler geliştikçe telekom oyuncularının maruz kaldığı bir finansal baskı: 5G, 6G ve hatta metaverse.
Bu bağlamda, performansı artırmak ve maliyetleri kontrol etmek için önemli tasarruf kaynaklarını nasıl bulabilirler?
Telekomünikasyon şirketleri son on yılda ekonomik değerlerini korumak için mücadele ettiler. 2014 ve 2019 yılları arasında kar payları, büyük ölçüde internet devlerinin ortaya çıkması nedeniyle %74’ten %40’a düştü. Telekom şirketleri artık bu oyuncularla rekabet etmeli ve hem rekabetçi hem de karlı kalmalıdır.
Bu savaşta teknoloji hayati bir rol oynuyor. Telco’lar, dijital dönüşümleri üzerinde aktif olarak çalışıyor: AI, Büyük Veri Analitiği, IoT, vb. Birçoğu, saha hizmetleri ve teknisyen seyahatiyle ilgili masrafları azaltmak için operasyonlarının uçtan uca görünürlüğünü hayal ediyor. Ayrıca, her siparişi bir müşteriye dönüştürmek için kritik provizyon ve aktivasyon aşamasını yönetmek için teknolojiyi kullanırlar.
Ancak, rekabet baskısıyla başa çıkabilmek için telekom oyuncularının daha ileri, daha hızlı gitmesi gerekiyor. Nasıl ? Kendi verilerinin güçlü yanlarını tam olarak ölçerek ve bunu, tüm operasyonel süreçlerini hızlı bir şekilde tarayabilen, herhangi bir arıza alanını tanımlayabilen ve gerçek zamanlı olarak hızlı bir şekilde düzeltici eylemler önerebilen güçlü teknolojiyle birleştirerek.
Bu teknoloji, bir X-ışını gibi hareket eden Süreç Madenciliği’dir ve sistemlerin, süreçlerin ve insan faaliyetlerinin tüm verimsizliklerini ve başarısızlıklarını doğru bir şekilde ortaya çıkarır. Şirketin bilgi sistemlerinden (ERP, CRM, SCM vb.) olay verilerinin (loglar) çıkarılmasına dayalı olarak, bu verilerin işlerin gerçekleştirilme şeklini modellemek için işlenmesini sağlar.’ tek bir süreçte çalışır. Bu günlükler, gereksiz gecikmelere/arızalara neden olan ve zaman ve para israfına neden olan darboğazlar hakkında bilgi sağlar.
kazanan formül
Tedarikçilerden mükerrer ödemeler, faturalanmamış siparişler, fiyat hataları, memnuniyetsizliğe yol açan müşteri şikayetlerinin yavaş çözülmesi, kaçırılan randevular, hizmetlerin kesintiye uğraması, yavaş aktivasyon vb. Bu tür verimsizlikler ortaya çıktığında, iş ekipleri bunları gidermek için hızla harekete geçebilir. Burada da teknoloji, düzeltici eylemleri hızla gerçekleştirmek için değerli bir varlık olduğunu kanıtlıyor. Yürütme Yönetimi gibi otomasyon teknolojisine güvenerek, yanıtları anında uygulama becerisine sahipler.
Kuruluşlar, gerçek zamanlı verileri, süreç içgörülerini ve hedeflenen eylemleri tek bir teknoloji platformunda birleştirerek yalnızca günler, hatta haftalar içinde yatırım getirisi elde edebilir. Telekom operatörlerine raporlanan, verimsizliklerin kaynağında tespiti ve düzeltilmesi sayesinde kesinti oranlarının en aza indirilmesi ve hizmetlerin hızlı bir şekilde eski haline getirilmesinin güvencesidir.
Dijital araçların benimsenmesi Covid tarafından artırıldı ve tüketiciler daha talepkar hale geldi. Artık telekom operatörlerinden kişiselleştirilmiş yardım ve hızlı çözümler bekliyorlar. Akıllı uygulama yönetimi, kırılma noktalarını belirleyerek ve düzeltici eylemler önererek kritik müşteri etkinleştirme aşamasına akıcılık getirir. Telekom oyuncuları için müşteri yolculuğunun pürüzsüzleşmesine, çözüm oranlarının sürekli olarak iyileştirilmesine, satışların geliştirilmesine vb. katkıda bulunan iş performansının hizmetindeki teknolojik mükemmellik. ve sonuçta abonelikten çıkma oranını azaltır.
Giderek daha rekabetçi bir pazarda, telekomünikasyon operatörleri, pazar payını kaybetmemek ve hissedarları ve müşterileri memnun etmeye devam etmek için hizmet yoluyla kendilerini farklı kılmak için yatırım yapmalıdır. 6G ağları devreye girdikçe ve ilgili süreçlerin sayısı ve karmaşıklığı arttıkça büyümeye devam edecek bir konum. Sektördeki şirketler bu altüst oluşları öngörmeli ve başarılı bir dönüşüm sağlayacak ve değerli tasarruflar sağlayacak teknolojileri benimsemelidir.