Yeni araştırma, özellikle cihazlar arası müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, düzgün bir web sitesinin ne kadar önemli olduğunu ortaya çıkardı.
Dijital deneyim analitiği web sitesi Contentsquare tarafından yapılan bir araştırma, işletmelerin kötü tasarlanmış, yavaş veya etkisiz bir web sitesine sahip olmaları durumunda en önemli olduğu yerde – dönüşüm noktasında – müşteri kaybedebileceklerini buldu.
Öte yandan, iyi bir ürün detay sayfası, kategori sayfası ve ödeme sayfası, kalıcı müşteri etkileşimi, daha iyi dönüşümler ve düşük hemen çıkma oranları sağlar.
Çöp web siteleri müşterilerinizi kaybediyor
İçgörülere göre, kullanıcıların üçte birinden fazlası (%36) çoğu web sitesinde, çoğu zaman yavaş sayfa yüklemeleri nedeniyle sinir bozucu deneyimler yaşadığını bildirdi. Bu, bir yanıt almak için birçok ‘öfke tıklamasına’ veya sitenin aynı alanına birden çok kez basılmasına neden oldu.
Daha iyi sayfalara sahip olması muhtemel yüksek etkinlikli siteler, dönüşümlerde %19’luk bir artış, oturum derinliğinde %47’lik bir artış ve hemen çıkma oranında %20’lik bir azalma fark etti.
Contentsquare ayrıca etkili bir sayfanın önemini vurguladı. Tüketicilerin bir dönüşümden önce 20 içerik sayfasına göz attığını, oturum derinliği ve oturum başına sürenin her ikisi de yıldan yıla düşüş yaşadığını tespit etti. Bu, açıkça tasarlanmış ve kolayca sindirilebilir web sayfalarına olan ihtiyacı vurgulamaktadır.
Şirket CEO’su Jonathan Cherki şunları söyledi: “Dijital içeriği optimize etmek ve sorunsuz müşteri yolculukları oluşturmak, büyümeyi ve elde tutmayı sağlamak için odaklanmanız gereken noktadır.”
Web tasarımcıları, iyileştirme için üç temel alanla görevlendirildi: dikkat çekme, sürtünmeyi azaltma ve içerik alaka düzeyini sağlama. Eylem adımları ayrıca, yüksek performanslı sayfaların vurgulanmasını ve daha fazla dönüşüm elde etmek için bunlarda ince ayar yapılmasını ve cihazlar arası göz atma oturumlarının harmanlanmasını içerir.
Tüketiciler mobil cihazlardan göz atma eğilimindeyken, yine de tamamlamayı tercih ediyorlar. e-ticaret platformu bir bilgisayarda satın alma. Deneyimi birleştirerek terk edilmiş arabaları önlemeye yardımcı olmak çok önemlidir.