Kıta demiryolu hizmeti Eurostar, şirket kullanıcılarının güvenliğini artırmak için çalışırken şifrelerini sıfırlamalarını talep ederek çevrimiçi hesapları olan müşterilerle iletişim kuruyor.
Bununla birlikte, teknik sorunlar, kullanıcıların hesaplarını sıfırlayamamasına ve hatta hesaplarına giriş yapamamasına ve dolayısıyla tamamen kilitlenmesine neden olmuştur.
Eurostar’dan müşterilere gönderilen resmi e-postada, hesaplarını kullanmaya devam etmek için parolalarını sıfırlamaları gerekeceği ve ardından bunu yapabilecekleri sayfaya bir bağlantının verildiği belirtiliyor.
Sorun şu ki, bu bağlantıyı takip etmek ve işlemi başlatmak siteden şu hata mesajını veriyor: “Üzgünüz, şu anda e-postayı gönderemediğimiz için birkaç teknik sorun yaşıyoruz. Lütfen biraz sonra tekrar deneyin. “
Olası bir güvenlik ihlali mi?
BleepingBilgisayar (yeni sekmede açılır) yakın zamanda sorunu test etti ve sorunun devam ettiğini gördü. Müşteriler anlaşılır bir şekilde hüsrana uğruyor ve bazıları öfkelerini dışa vuruyor. sosyal medya (yeni sekmede açılır).
Müşteriler hesaplarına girmeye çalıştıklarında, şifre sıfırlama istemiyle karşılanırlar ve bu, daha sonra yukarıda belirtilen teknik hata mesajıyla sonuçlanır, bu nedenle, bu çözülemez döngüde sıkışıp kalırlar ve hesaplarına hiçbir şekilde erişemezler.
Başka bir Twitter kullanıcısı, bu hatanın bir “veri ihlali durumu” gibi göründüğünü ve diğerleri şüpheli (yeni sekmede açılır) bağlantının varlığı ve onlara isimleriyle hitap edilmemesi nedeniyle kimlik avı dolandırıcılığı olarak aldıkları resmi e-posta.
Bu fiyasko, demiryolu işletmecisindeki bir başka fiyaskoyu takip ediyor, geçen Cuma günü olduğu gibi, Club Eurostar üyelerinin rezervasyonlarının tamamen kaybolmasıyla ilgili sorunlar yaşandı, ancak emin müşteriler (yeni sekmede açılır) rezervasyonların hala sisteminde olduğunu ve kullanıcılar tarafından görülmediğini.
Bu konu ile ilgili şirket tavsiye (yeni sekmede açılır) “Hesabınıza erişemiyorsanız, cihazınızdaki tanımlama bilgilerini temizleyin ve parolayı sıfırlayın. Parola sıfırlama bağlantısını almıyorsanız, hesabınız için kullanılan aynı e-posta adresini kullanarak yeniden kaydolun.”
Ancak bazı müşteriler, bu çözümlerin kendileri için işe yaramadığını söyleyerek yanıt verdiler ve daha yakın tarihli parola sıfırlama sorunu göz önüne alındığında, tavsiyenin bu kısmı da işe yaramıyor.
BleepingComputer, teknik sorunların bir güvenlik olayından kaynaklanıp kaynaklanmadığını doğrulayamadı ve yorum için ulaştıklarında, bir Eurostar sözcüsü aşağıdaki ifadeyle yanıt verdi:
“Müşteri kimlik doğrulama sistemimizde yapılan bir güncellemenin ardından şifrelerini sıfırlamak için müşterilerimizle iletişime geçildi. Bunu yapmaya çalışan birdenbire artan müşteri sayısı bazı teknik zorluklara neden oldu ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. neden olmuştur.”