Artan hizmet kalitesi sorunları ve tüketici şikayetleri arasında, TRAI telekom operatörlerinden çağrı bırakma ve kesinti verilerini eyalet düzeyinde de bildirmelerini ve hizmet kalitesinde ve ülke çapındaki tüketiciler için bağlantı deneyiminde “görünür iyileşme göstermek” için acil adımlar atmalarını istedi. . Sinir bozucu promosyon çağrıları ve mesajları konusunda, TRAI, telekomünikasyon şirketlerinden, kayıtlı olmayan telefonla pazarlamacılar tarafından telefonla iletilen istenmeyen postaları tespit etmede ve engellemede etkili olduğu tespit edilen bir AI/ML (Yapay Zeka/Makine Öğrenimi) aracını uygulamalarının isteneceğini söyledi. sayılar (10 basamaklı sayılar).
TRAI Başkanı PD Vaghela, bu yeni kapsamlı aracın (şu anda Vodafone Idea tarafından test ediliyor) sektör tarafından yaklaşık iki ay içinde uygulanmasının beklendiğini ve istenmeyen tanıtım mesajları tehdidini azaltacağını söyledi.
TRAI yetkilileri, hizmet kalitesi sorunlarını, 5G hizmetleri normlarını ve istenmeyen ticari iletişimleri gözden geçirmek için Cuma günü aralarında Reliance Jio, Bharti Airtel ve Vodafone Idea’nın da bulunduğu telekom şirketleriyle bir araya geldi.
Düzenleyici, oyunculara, arama kalitesi parametreleri söz konusu olduğunda daha sıkı hizmet kriterlerinin örs üzerinde olduğunu ve bunun için önümüzdeki aylarda TRAI (Hindistan Telekom Düzenleme Kurumu) tarafından bir danışma süreci başlatılacağını açıkça belirtti.
TRAI’nin hizmet kalitesini artırmak için telekom şirketlerine diktası, çağrı kesintileri ve düzensiz ağlardan rahatsız olan mobil müşterileri kesinlikle neşelendirecektir. 5G çağrı verileri şimdilik mevcut sistem altında raporlanırken, ilerleyen zamanlarda bu yeni nesil servisler için ayrı QoS (Quality of Service) göstergeleri gündeme gelecek.
“Çağrıların kesilmesi ve hizmet kalitesi konusunu inceledik ve 5G uygulamasından sonra da şikayetlerde artış oldu. Operatörlere, 5G’nin kullanıma sunulmasından kaynaklansın veya kaynaklanmasın, hizmet kalitesini bir an önce iyileştirmelerini söyledik. hizmetler,” dedi Vaghela toplantıdan sonra gazetecilere.
“Parametrelere tamamen yeniden bakmanın zamanı geldi.” Arama kalitesi ölçütlerinin elden geçirilmesi örs üzerinde olsa da, şirketler şimdi bile çağrı bırakma ve kesinti verilerini eyalet düzeyinde ve belki daha sonraki bir aşamada bölge düzeyinde raporlamak zorunda kalacaklar.
Bu, raporlanan verilerin, Lisanslı Hizmet Alanları düzeyinde (toplamda 22 LSA) rapor edilen ve üç ayda bir ortalaması alınan mevcut veri uygulamasına kıyasla daha ayrıntılı ve ayrıntılı (29 eyalet için) olacağı anlamına gelir.
Eyalet düzeyinde raporlama, özellikle Kuzey Doğu olmak üzere belirli Eyaletlerdeki sorunlu alanların ve düzensiz ağların net bir şekilde tanımlanmasını ve oyuncular tarafından düzeltici önlemlerin alınmasını sağlayacaktır. Vaghela, bu tür ayrıntılı raporlamanın (eyalet düzeyinde) hemen başlayacağını, bunun QoS normlarının bir parçası haline getirileceğini ve mali caydırıcı önlemlerin empoze edilmesinin biraz zaman alacağını söyledi.
Vaghela, “Bugün, Devlet düzeyinde hizmet kalitesini de izleyeceğimize karar verdik,” dedi.
İleriye dönük olarak parametreler daha sıkı hale getirilecek, bu konuda bir istişare kağıdı çıkarılacağını da sözlerine ekledi.
“Yetkili makam, telekom hizmet sağlayıcılarını (TSP’leri), hizmet kalitesinde ve tüketicilerin deneyim kalitesinde gözle görülür iyileşmeyi göstermek için acil adımlar atmaya yönlendirdi. TSP’lerden çağrı sessize alma ve tek yönlü konuşma sorununu analiz etmeleri ve düzeltici önlemler almaları istendi. öncelik,” dedi TRAI yaptığı açıklamada.
5G ağını kullanıma sunarken, operatörlerin mevcut telekom hizmetlerinin hizmet kalitesinde en az bozulma veya bozulma olmasını sağlamaları gerekecektir. Toplantı sırasında telekom operatörleri, 5G’nin piyasaya sürülmesi sırasında bazı “sorunlar” olduğunu kabul etti, ancak bunların artık çözüldüğüne dair güvence verdi.
TRAI yaptığı açıklamada, “TSP’lere ayrıca, TRAI’nin uzun süreli ağ kesintilerini yakından izlediği konusunda bilgi verildi. Bu tür kesintiler, hizmet kalitesini ve tüketici deneyimini olumsuz etkiler.”
Tüm telekom sağlayıcılarından bu tür kesintileri herhangi bir bölge veya Eyaletteki düzenleyiciye bildirmeleri istendi. TRAI, gerekirse bu konuda uygun düzenleme getirmeyi düşünebilir.
TRAI ayrıca oyunculardan, Lisans Hizmet Alanı, Eyalet düzeyi veya daha düşük ayrıntı düzeyi ile performans raporları oluşturmak için QoS kıyaslamaları ve bunların işlenmesi için çevrimiçi veri toplama sistemleri planlamalarını ve uygulamalarını istedi.
“5G hizmetlerinin kullanıma sunulması için kurulan ağın ölçeğini ve boyutunu ve farklı sektör dikeyleri tarafından geliştirilen önemli kullanım durumlarını dikkate alan TRAI, TSP’lerden dahili QoS izleme sistemlerini 24×7 ve 360 derece temelinde uygulamalarını istedi. ,” o dedi.
TRAI bildirisinde, ağ özelliklerinin standart olarak kullanılması ve hizmet kalitesi izleme ve yönetimi için AI/ML tekniklerinin benimsenmesi de önerildi.
Toplantı sırasında düzenleyici kurum, istenmeyen ticari iletişim (UCC) ile ilgili konuları da değerlendirdi ve telefonla pazarlamacıların tanıtım mesajları göndermek için telefon numaralarını kötüye kullanma durumlarını engelleme gereğini vurguladı.
“Ayrıca tüm önemli Bakanlıklar ve Departmanlara, RBI’ye ve diğer düzenleyicilere yazacağız… çünkü bankalar, finans kurumları ve diğer paydaşlar üzerinde önemli bir etkiye sahipler. Onlardan temizlik konusunda harekete geçmelerini isteyeceğiz. mesaj şablonlarının kaldırılması ve gereksiz başlıkların kaldırılması,” dedi Vaghela.
Eyaletler ve Bakanlıklar, örneğin çeşitli planların yararları gibi önemli bilgileri göndermek için telefonla pazarlamacıları görevlendirdiklerinden duyarlı hale getiriliyorlar.
Perşembe günü telekomünikasyon düzenleyicisi telekom operatörlerine, telefon pazarlamacıları tarafından izinsiz, sinir bozucu tanıtım mesajlarına büyük ölçüde maruz kaldığından, başlıkların ve mesaj şablonlarının kötüye kullanılmasını durdurmak için hızlı hareket etmeleri için talimat verdi.
Düzenleyici, bu tür kötüye kullanımı durdurmak ve istenmeyen mesajları engellemek için erişim hizmeti sağlayıcılarını (telekom operatörlerini) Dağıtılmış Defter Teknolojisi (DLT) platformundaki tüm kayıtlı başlıkları ve mesaj şablonlarını yeniden doğrulamaya ve doğrulanmamış tüm başlıkları ve mesaj şablonlarını 30 ve 60 gün içinde engellemeye yönlendirmiştir. sırasıyla.
“AI/ML’ye dayalı bir sistem oluşturmak için çalışıyoruz. Vodafone Idea halihazırda bir korumalı alan deneyi uyguladı ve başarılı oldu, bu yüzden onu kullanacağız. AI/ML, 10 haneli numaralar kullanarak telepazarlama yapanların veya spam gönderenlerin tanımlanmasına olanak tanır ve bunlar engellendi… önümüzdeki iki ay içinde bunu ülkenin her yerinde uygulayabileceğiz,” dedi Vaghela.
TRAI’nin QoS gözden geçirme toplantısına katılan telekom operatörlerinden biri, hizmet kalitesinin piyasadaki bazı düşük kaliteli telefonlardan da etkilendiğinden şikayet etti.
TRAI, oyunculara düşük kaliteli telefon sorununu işaretlemek için Telekom Departmanına yazmalarını tavsiye etti.