Veriler, sohbet robotlarının yetersiz kaldığını, ancak işletmelerin hala fayda gördüğünü gösteriyor
çok şey değişti Tay’dan beri. ChatGPT gibi yapay zeka teknolojisinin ortaya çıkışı, sohbet robotu deneyimini önemli ölçüde iyileştirerek, sohbet robotlarının ille de yetersiz karşılıklı konuşmalar sunmaya mahkum olmadığını gösterdi. Ancak yeni bir anket, en azından müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, sohbet robotlarının çoğu insanın beklentilerini karşılamadan önce kat etmeleri gereken çok yol olduğunu gösteriyor.
Müşteri ilişkileri platformu Cyara, Forrester’ı anket Son altı ayda satış veya destek sohbet botlarını kullanan 1.500’den fazla tüketici, son deneyimleri hakkında. Neredeyse yarısı, kullandıkları sohbet robotlarının kendilerini genellikle hayal kırıklığına uğrattığı konusunda hemfikir ve yaklaşık %40’ı bu sohbet robotlarıyla etkileşimlerini olumsuz olarak nitelendiriyor.