Walmart kısa süre önce alışveriş yapmanın yeni bir yolunu tanıttı: metin yoluyla. Geçen ay, perakende devi piyasaya sürüldü hem iOS hem de Android cihazlarındaki mobil tüketicilerin yerel mağazalarından veya Walmart.com’dan satın almak istedikleri ürünleri Walmart’a kısa mesaj göndermelerine veya teslim alma, teslimat veya nakliye için ürünleri kolayca yeniden sipariş etmelerine olanak tanıyan “Text to Shop” deneyimi. Ancak, testlerimizin bulgularına göre, bugünkü haliyle sohbet deneyimi tam olarak pişmiş gibi görünmüyor. Chatbot, kafa karıştırıcı şeyler söyledi ve daha basit, metin tabanlı bir alışveriş deneyimi olmayı amaçlamasına rağmen zaman zaman kullanıcı arayüzünde gezinmenin zor olduğunu söyledi.
Diyaloğa dayalı ticaret veya metin yoluyla alışveriş, son birkaç yıldır pazara giren çok sayıda girişimle artan yatırım gören bir alandır. Walmart’ın da bu alanla bağlantıları var, çünkü eski ABD e-ticaret başkanı Marc Lore, diyaloga dayalı bir ticaret girişimi olan Wizard’ı destekledi. Ve Walmart’ın kendisi Botmock adlı bir tasarım aracından alınan varlıklar şirketlerin diyaloga dayalı ticaret uygulamalarını tasarlamasına, prototiplemesine, test etmesine ve devreye almasına olanak tanıyan bir teknoloji geliştirmişti.
Yeni “Text to Shop” özelliği ise Walmart’ın Global Tech ekibiyle ortaklaşa dahili IP kullanılarak şirket içinde oluşturuldu ve lansmanından önce müşterilerle test edildi. Beta sürümü, Aralık ayının halka çıkışından yaklaşık bir yıl önce mevcuttu, ancak yalnızca davetle erişilebiliyordu.
Başlatıldığında, “Text to Shop” özelliği, ister yakındaki bir mağazadan haftalık market siparişiniz, ister evinize gönderilmesini istediğiniz bir e-ticaret siparişi olsun, müşterilerin sohbet yoluyla Walmart’ın tüm ürün çeşitlerini satın almalarını sağlar.
Müşteriler daha yakın bir zamanda, “Text to Shop”un yeni kullanıma sunulduğu konusunda onları uyaran e-postalar almaya başladı ve bu da testlerimizi başlattı. Özellik ayrıca vurgulandı Apple’ın yeni Apple Business Connect kontrol paneli duyurusu, işletmelerin bilgilerini Apple Haritalar’da yönetmesine ve güncellemesine olanak tanır. Burada Walmart, Apple Haritalar’da Walmart işletme listeleme kartını ziyaret eden müşterilerin bir “Mağazaya Metin Gönder” oturumunu başlatmak için “bize mesaj gönderin” düğmesine dokunabilmesi için Apple ile ortaklık kurdu.
Teorik olarak, sohbet tabanlı alışverişin, çevrimiçi alışverişi daha tanıdık bir mesajlaşma arayüzüne getirerek basitleştirmesi gerekiyor. Ancak pratikte, Walmart’ın sohbet robotu, denediğimizde bazı yanlış adımlar attı ve bu, Walmart web sitesi veya uygulaması aracılığıyla verilen geleneksel siparişe kıyasla daha hantal bir deneyim sağladı.
“Text to Shop” ile çalışmaya başlamanın ilk adımları, ancak Walmart hesabınızda oturum açıp şartlarını kabul ettiğiniz için kolaydı. Bot daha sonra size faydalı bir giriş ve sistemin nasıl çalıştığına dair bazı ipuçları gönderir. Örneğin, “Çok Değerli Yulaf Ezmesi” gibi istediğiniz öğelerin adlarını yazabileceğinizi söyler ve diğer şeylerin yanı sıra yerel mağazanızı nasıl ayarlayacağınızı açıklar.
Görsel Kaynakları: Walmart Text to Shop’un ekran görüntüsü
Ancak, tek tırnak içine yazdığınız öğelerin komut görevi göreceğini size bildirdiğinden, sistemin birkaç tuhaflığı olacağı zaten açıktı.
Örneğin, ‘Yeniden sırala’yı tırnak işaretleri ile yazmak, bir şeyleri yeniden satın almanıza olanak tanır. “Yeniden sipariş et” kelimesinin bir müşterinin metin tabanlı alışveriş yoluyla satın almak istediği bir ürünle eşleşmeyeceği veya en azından bu kelimeyi içeren bir metnin bir komut olduğu varsayılması gerektiği düşünüldüğünde, bu tuhaf bir gereklilik gibi görünüyordu. Ayrıca, yeni bir sistemi öğrenmeye yeni başladıkları bir zamanda son kullanıcıya gereksiz bir yük bindirir.
Testlerimde süt, yumurta, ekmek ve su gibi birkaç temel ürün sipariş ettim. Sistem, haftalar önce bıraktığım bir çevrimiçi siparişten sepetimde bekleyen ürünler olduğu konusunda beni hemen uyarmadı.
Ayrıca sistem, ilk mesajınızda size teslimat, teslim alma veya nakliye için bir sipariş başlatmak isteyip istemediğinizi sormaz. Bunun yerine, isteğinizle eşleşen bir dizi seçenek döndürür. Ama bunu yapma şekli kafa karıştırıcıydı.
Testimde “2% süt” yazdım ve yanıt verdi iki defa olası seçeneklerle. “TAMAM! %2 süt, 3 seçenek geliyor” dedi bot ve ardından sizi bir listeye götüren bir bağlantı geldi. Ama sonra yine “Yüzde 2 süt için bulduğum en yakın seçenekler bunlar” diye cevap verdi ve bir liste daha sundu.
Bir ürün seçtikten sonra, “alım için ara”, “gönderim için ara” veya “teslimat için ara” gibi seçenekler sunan “sonraki bu seçeneklerden birini belirlemeniz” talimatı verilir.
Özellikle ürün mevcudiyeti sipariş türüne göre değişiyorsa, müşteriye nasıl alışveriş yaptığını sormak ilk adım olmalıydı. Bu testte teslimatı seçtim.
İşte o zaman bot bana şu anda sepetimde 6 şey olduğunu mesaj attı – daha önce terk ettiğim seçimlerimi hatırlamadığım için bir sürpriz.
Yine de o benim üzerimdeydi, kabul ettim. Haftalık seçimleri silmek için “Sepeti görüntüle”ye dokundum. Bot, sepeti hemen görüntülemedi. Bunun yerine, öğe sayınız ve toplamınız ile yanıt verir. Ardından, başka bir ekranda açılan sepeti görüntülemek için takip eden bir bağlantıya dokunmanız gerekir. Bunun bir Walmart ödeme sayfasının web versiyonu gibi çalışmasını bekliyordum, ekranda normalde bir e-ticaret alışveriş sepeti sayfasında bulacağınız öğeleri silmek veya miktarları değiştirmek için bariz araçlar eksikti.
Aslında, arayüz size “görüntülemek, seçmek veya kaldırmak için dokunun” talimatını verir, ancak dokunmak için radyo düğmeleri ve ardından altta bir “Gönder” düğmesi sunar.
Bana öğeyi göstermesi veya kaldırması talimatını verdiğimi nasıl bilecek?, Merak ettim. Ve tam adı, fotoğrafı, miktarı ve fiyatı burada gösterildiğinde neden ürünü başka bir yerde görmem gerekiyor?
Yine de, eski öğeleri (yeni eklenen süt olmayanlar) kaldırmak için “Gönder” e dokundum, yalnızca ana sohbet ekranına yanlış bir şekilde “Tamam, tüm süt çıkarıldı!” Şimdi sepetimde 5 şey vardı, dedi. Seçimlerimden yalnızca birini kaldırmıştı.
Kaldırılacak diğer 5 öğeye dokunarak tekrar denedim ve bot yine “Tamam, tüm süt çıkarıldı!”
Gerçekte geriye kalan tek şey süttü. Bot yanılmıştı.
Görsel Kaynakları: Walmart Text to Shop’un ekran görüntüsü
Şimdi, yalnızca süt kaldığında (aksi yöndeki metinlere rağmen) bot bana bundan sonra ne yapmak istediğimi sordu – belki alışveriş sepetini görüntüleyin veya satın alın?
Bu çok aptal bir bot, diye düşündüm. Sadece süt teslim edilen ve başka hiçbir şey almayan var mı?
Buna hazır değildim, bu yüzden başka bir sorgu denedim. “Yumurta” yazdım. Bot yalnızca üç seçenek verdi: tümü Walmart marka büyük beyaz yumurtalar, ancak farklı boyutlarda. Garip, çünkü çoğu perakendeci gibi Walmart’ın da çok daha geniş bir yumurta yelpazesine sahip olduğunu biliyorum.
Görsel Kaynakları: Walmart Text to Shop’un ekran görüntüsü
Daha iyi yumurta seçenekleri bulmayı umarak, “Organik yumurtalar,” diye mesaj attım. Bu işe yaradı ve sorunsuz bir şekilde Pete ve Gerry’nin yumurtalarını sepete ekledim. Bot şimdi beni toplamımda güncelledi. Sepetimde süt ve yumurta olmak üzere iki ürün vardı ve ara toplamım 10,40 dolardı. (Eğer sormazlarsa müşteriye geçerli fiyatı söylemenin iyi bir fikir olduğundan emin değilim! Yikes!)
Sonra kasıtlı olarak sistemi karıştırmak için bir şey denedim. Son kullanıcıların genellikle senaryoya göre oynamadıklarını bildiğimden, “Teslimat” yerine “Alım” seçeneğine dokunarak sayfayı yukarı kaydırdım. Bu, bir müşterinin, teslim almayı seçmenin onlara farklı bir yumurta seçimi sunacağını düşünürse yapabileceği türden bir şeydir. Ancak bot, “elbette, hangi ürünü teslim almak istersiniz?”
“Boşver” diye mesaj attım. “Sorun yok. Sonra konuşuruz,” diye yanıtladı bot.
Sonra listemdeki bir sonraki öğeyi eklemeye gittim. “La Crox,” diye mesaj attım.
Bot, “Bunlar, la croix organik yumurtaları için bulduğum en yakın seçenekler,” diye yanıtladı. Ah? Ne?
Görünüşe göre bu botu oldukça fazla karıştırdım.
Daha sonra bana görüntülemem için bir liste gönderir ve ardından teslimat yöntemini seçmemi ister ve ardından listeye tekrar mesaj gönderir. Aralarından seçim yapabileceğiniz yalnızca üç La Croix seçeneği döndürdü. Bununla birlikte, Walmart uygulamasında bir arama 10 döndürdü.
Görünüşe göre bu sistem, çok özel bir seçim yapmadığınız sürece hiç kullanışlı değil.
Bu farkındalık beni bir sonraki öğemden korkuttu: ekmek. Genelde favori tür ve markalara göz atıp indirimler aradığım için aklımda bir marka yoktu. “Tahıllı ekmek” istiyorum ve bana “teslim alma” veya “nakliye” arayabileceğimi söyleyen başka bir mesajın yanı sıra bana gösterilen yalnızca üç seçeneğim var. Sistemin size belirli bir teslimat yöntemi için bir alışveriş sepeti oluşturması yerine, bu teslimat seçeneklerinin, bir öğeyi her talep ettiğinizde açıkça mesaj olarak gönderildiğini anlıyorum. (Öğelerin teslim edilmesini sağlayacağım için bu seçeneklere dokunmadım.)
“Kontrol et” diye mesaj attım – tek tırnak işaretleri olmadan, tıpkı sıradan bir kullanıcının muhtemelen yapacağı gibi, tırnak kullanmayı içeren önceki komut sözdizimini unutmuştum.
Ve işe yaradı. Daha sonra sepeti veya ödemeyi görüntülemeyi seçebilir ve ayrı bir ekran aracılığıyla bir teslimat süresi ayırtabilirsiniz.
Yine de burada başka garip kullanıcı arayüzü seçenekleri de vardı.
Örneğin, bu ekran, daha önce mümkün olmadığında, seçilen öğelerin “miktarını” değiştirme seçeneği sunuyordu. “Miktar değiştir” düğmesine dokundum (çünkü şu anda o pahalı yumurtaları yeniden düşünüyorum!). Bu, sistemin “Lütfen bunu yeniden ifade edebilir misiniz?”
Görsel Kaynakları: Walmart Text to Shop’un ekran görüntüsü
Botla ilgili sorunlardan bazılarının, bir şekilde, kimliğimi doğruladığım Walmart hesabım altında yapılandırılmış olmasına rağmen, bir şekilde yerel mağazamı tanımamasından mı kaynaklandığını merak ediyorum.
“Mağazayı ayarla” yazdım, tek alıntı biçimini kullanmama rağmen.
Bot, konumumu seçmemi söyledi ve bana iki seçenek gönderdi. Her ikisi de ev adresimdi, ev numarası yoktu. İkisi de aynı seçeneklerdi.
Bu noktada, birkaç temel şeyi sipariş etme süreci bir çile haline geldi ve Walmart’ın uygulamasında geleneksel arama yapma ve sepete ürün ekleme yönteminden çok daha uzun sürdü. Bunun gibi sohbete dayalı ticaret gelecekse, bunun hala devam eden bir çalışma olduğunu söyleyebilirim.
Sepeti terk ettim ve siparişi tamamlamadım.
Walmart’a karşılaştığım sorunlardan bazılarını sorduğumda ve bunun hala bir beta testi olup olmadığını merak ettiğimde, bir sözcü şirketin “Müşterilerimiz için mümkün olan en iyi deneyimi sağladığımızdan emin olmak için Text to Shop’u iyileştirmeye ve optimize etmeye devam edeceğini söyledi. ”
Umalım!