ford uzaktan hizmet tekliflerini hızlandırıyor müşterileri yağ değişimi ve geri çağırma onarımları gibi şeyler için bayilerine gitmekten kurtarmak için. Güncellenen program, ülke çapında daha fazla Ford sahibinin araçlarının ücretsiz teslim alınması ve teslim edilmesinin yanı sıra mobil onarım seçeneklerine erişebileceğini vaat ediyor.
Ancak Ford’un mobil hizmetleri merkezi bir konumdan çalışmayacaktır. Uzaktan hizmetler sunmak ve bir müşterinin evinde veya işyerinde hangi hizmetlerin sağlanacağını seçmek yine de bayilere kalmış olacaktır. Ancak Ford, bayilere hizmetleri çalışır duruma getirmeleri için yardım ediyor. Ford Ulusal Bayi Konseyi başkanı ve bayi sahibi Tim Hovik bir basın açıklamasında “Müşterilerimize araç servisini kişiselleştirmek için daha fazla yol sunmak üzere Ford’da birden fazla ekiple çalışıyoruz” dedi.
Tarihsel olarak, bayilik modelleri, müşteriler için araç satın alma ve servis deneyimini parçalara ayırdı ve bu, bayi yerine üretici üzerinde – iyi veya kötü – izlenim bırakabilir.
Ancak Tesla gibi bazı şirketler bayilik modellerini bozmaya devam ediyor. Bayiliklerden kaçınan Tesla, arabaları için satın alma ve servis deneyimlerini tamamen kendi bünyesinde kontrol ediyor. Otomobil üreticisi, özellikle müşterilerin araba yollarına gelmeleri ve değiştirme gibi şeyler yapmaları için uygulama içinde rezervasyon yapılabilen mobil teknolojileri ile tanınır. kokulu hava filtreleri Model 3 araçlarda.
Ama Ford çağı yakalamaya çalışıyor. Ford, bu haftaki basın bülteninde, araç onarımı için uzaktan deneyime sahip müşterilerin araba markalarını tavsiye etme olasılıklarının daha yüksek olduğu sonucuna varan bir JD Power müşteri hizmetleri endeksi çalışmasından alıntı yapıyor. Geçen yıl, şeffaf fiyatlandırma ve çevrimiçi sipariş ile Tesla ile daha iyi rekabet edebilmek için yanmalı otomobil işini elektrik ürünlerinden ayırdı.
Müşteriler, kendilerini destekleyen ve Tesla tarafından belirlenen bir taban çizgisinde çalışan sezgisel bir mobil uygulama ile modern bir çevrimiçi araba satın alma deneyimi bekliyor. Ford’un burada bir fırsatı var çünkü top oynayan bayiler “hafif onarımlar ve rutin bakım” için eğitimli teknisyenler göndererek müşterilere zaman kazandırıyor ve sahiplik deneyimlerini geliştiriyor.
Uygulamada, Ford’un çevrimiçi ve mobil hizmet teklifleri, yine de bayilik tarafından yaşıyor ve ölüyor. Otomobil üreticisinin bir tür tümünü yakalayan akıllı telefon uygulaması olan FordPass, müşterilerin arabalarının durumunu uzaktan görme, destek ve öneriler alma ve servis randevuları alma gibi şeyleri yapmasına olanak tanıyor. Bu yazıyı yazarken, uygulamada Ford Focus EV’m için bir randevu almaya çalıştım, ancak mobil hizmet sunan herhangi bir bayi bulamadım (Ben bir FordPass ödül üyesiyim, fazla). Aslında, arabayı satın aldığım bayi, uygulama aracılığıyla herhangi bir rezervasyon yapılmasını desteklemiyordu.