Turizm, kar eksikliği gibi iklim krizinin etkilerine olası bir çözüm bulmak için mücadele ederken, uzun vadeli inovasyona ve dijital geçişe odaklanan operatörler ödüllendiriliyor. 2022’de bir yeniden başlatma oldu ve katılımdaki patlamayla tutarlıydı. Ancak bu, uluslararası seyahat ve iş gezilerinin toparlanması sayesinde e-ticaret için daha da doğrudur. Aslında 48,8 milyarlık konaklama ve ulaşım pazarı henüz pandemi öncesi seviyelere dönmemişken, e-ticaret sollamayı işaret ediyor.
Çevrimiçi ve çevrimdışı giderek daha entegre
Politecnico di Milano’nun 25 Ocak’ta sunacağı Turizmde Dijital İnovasyon Gözlemevi’nin verilerine göre 2022’de seyahatte e-ticaretin toplam değeri, 2019 değerlerine göre %3,7 artışla 27,6 milyara ulaştı. Özellikle konaklama, 2019’daki 14,6’ya kıyasla artışla 16,4 milyar değerindeyken, ulaşım bunu geçmek üzere: 2019’daki 12’ye kıyasla 11,2 milyar (ulaşımla ilgili verilerin iç pazar, gelen, giden ve konukseverlik için gelen ve yerli bileşenlerin tek bileşenleri).
Özellikle tüketiciyi merkeze alan iş modelleriyle ilgili bazı uluslararası trendleri kavrayabilenler için sonuçlar mümkün oldu. Politeknik, özellikle sınırların giderek daha fazla bulanıklaştığını vurgular. Örneğin otel konaklaması giderek otel dışı konaklamayı da kapsıyor ve mobilitede bir yandan araç kiralamadan araç paylaşımına kadar farklı çözümler aynı gruplarda bir arada bulunuyor, dağıtımda ise fiziksel ve online daha az. ve daha az yan yana ve giderek daha fazla entegre: örneğin, Tui Group, üçüncü taraf tedarikçilerle işbirliği sayesinde dinamik paketlerin satışına açılıyor ve giderek daha çok bir OTA gibi görünmesine yol açan yeni bir iş modelini benimsiyor.
Dijital geçişi ilerletin
Rapora göre ikinci eğilim, 2050 yılına kadar emisyonların nötr hale getirilmesi hedefleriyle havacılık sektöründe makroskobik olan, ancak diğer sektörlerde de giderek yaygınlaşan sürdürülebilirliğin giderek daha merkezi hale gelmesiyle ilgili. İtalyan konaklama tesislerinin %82’si çevresel etkisi düşük ürünlerin kullanımına, %78’i atıkların azaltılmasına ve %61’i müşterilerin ve çalışanların sürdürülebilirlik konusunda bilinçlendirilmesine yönelik faaliyetleri etkinleştirmiştir. Son olarak, daha eksiksiz ve çekici bir teklif oluşturmak için ortaklıkların değeri. Yolculuğun dijitalleştirilmesi, sektörün tüm sektörlerindeki tüm şirketler için ortak bir öncelik olmaya devam ediyor. Seyahat acenteleri, örneğin fiyat teklifi göndermek için dijital araçlar (%36) ve müşterilere doğrudan çevrimiçi hizmet satmak için B2b2c platformları kullanarak (%25) ilişkinin dijitalleştirilmesine yatırım yapıyor. Konaklama tesisleri bile yolculuğu dijitalleştirmek için çalışıyor: e-ticaret, işlemlerin %51’ini oluşturuyor (2019’da %44’tü). Taşımacılıkta görülme sıklığı 2019’da %55’ten %68’e yükseliyor. Gelecek ufku, canlı yayın ve WeChat grupları aracılığıyla alışverişe bağlı yeni satın alma yöntemlerinin yayıldığı Çin tarafından çiziliyor.
Fintech ve insurtech start-up’ları başrolde
“Geçen yıl ortaya çıkan ve bu yıl hızlanacak olan trendlerden biri, fintech ve insurtech start-up’larının oynadığı sürekli artan rol: yenilikçi sigorta çözümleri veya blockchain tabanlı hizmetler, seyahatte de giderek daha alakalı bir oyun oynamayı vaat ediyor.” Politeknik Gözlemevi’nin yöneticisi Eleonora Lorenzini, aynı zamanda uzun vadeli trendleri de özetliyor. «Her şeyden önce, hizmetleştirme, yani ürün sunumunun yerini hizmet sunumunun aldığı fenomen. Lorenzini, “Seyahatte, bu fenomen, kiralamanın en azından kısmen mal sahipliğinin yerini aldığı hareketlilik bağlamında daha belirgindir” diye açıklıyor Lorenzini. trendden turizm sektöründe de yararlanmanın faydası». Örneğin, seyahat sektöründe bir abonelik hizmeti olan eDreams Odigeo, Prime programlı uçuş, otel ve araç kiralama hizmetlerinde özel indirim ve promosyonlara erişim sağlar.