Uber ve Airbnb uzun süredir paylaşım ekonomisinin poster çocukları oldu. Toplumun diğer alanlarında da girişimciler, talebi kullanılmayan varlık ve hizmetlerle eşleştirmeye çalışıyor. HDBangkok merkezli bir girişim, ekonomik modeli Güneydoğu Asya’daki sağlık hizmetlerine uyguluyor.
HD, üç tarafın bir araya gelmesine yardımcı olan bir platform işletir: özel muayenehanesi olan cerrahlar, ameliyatlarını daha ucuza yaptırmak isteyen hastalar ve hastanelerdeki boş ameliyathaneler. Model, Batı’daki insanlara biraz mantıksız gelebilir, ancak Güneydoğu Asya’nın tıbbi sistemi çok farklı hasta-hastane dinamikleri üzerine kuruludur.
Sheji HoHD’nin kurucu ortağı ve CEO’su , Tayland’daki cerrahların özel müşterileri çekmek için Facebook’ta reklam verdiğini görünce bu fikir aklına geldi. Daha önce Güneydoğu Asya e-ticaret sağlayıcısı aCommerce’in kurucularından olan Ho, Güneydoğu Asya’daki doktorlar için ikili uygulamanın “çok yaygın” olduğunu gözlemledi.
Bir röportajda, “Üst düzey hastanelerde çalışmaktan sertifika alıyorlar, ancak düşük maaş alıyorlar, bu yüzden parayı aldıkları özel hastanelerde de çalışıyorlar” diyor.
Güneydoğu Asya’da insanlar hastalandıklarında doğrudan hastaneye giderler. Ho’ya göre devlet hastanelerinin sorunu, çok uzun kuyruklara sahip olmaları ve bu nedenle doktorların hastaları çalıştıkları özel kurumlara çekmeye çalışmaları. “doktorlar [in the region] farklı platformlarda faaliyet gösteren tüccarlar gibiler” diyor.
Güneydoğu Asya’nın sağlık harcamalarının yüzde kırkı 2018’de cepten ödendi, Dünya Sağlık Örgütü’ne göre, Avrupa’da %29,8 ve Amerika’da %32,4 ile karşılaştırıldığında. Maliyet şeffaflığı sağlayan merkezi bir platform olmadığı için hastalar genellikle yüksek bir bedel ödüyor.
COVID-19 salgını patlak verdiğinde, medikal turizm için popüler bir destinasyon olan Tayland uluslararası hastaları kaybettiği için birdenbire cerrah odaları boşaldı. Ho, hükümetin yaşlanan bir nüfusa ve artan arazi değerine güvendiğinden, arz fazlasının salgından önce ülkenin hastane inşa etme çılgınlığı tarafından daha da şiddetlendiğini kaydetti.
Ho, “Organik olarak hastaneler platformlarımızı kullanmak istedi” diyor. Ve HD onlara müşteri getirdiği için, daha düşük oda fiyatları için pazarlık yapabilir. HD ile tiroid, hemoroid, ortopedik cerrahi gibi ameliyatlar geçiren hastalar piyasa fiyatlarının %15-20 daha azını ödüyorlar.
Neden tüm bu ihtiyaçlar için bir buluşma noktası sağlamıyorsunuz? Bu nedenle HD, HDcare özel markalı ameliyat hizmetini iki ay önce başlattı. Ho’ya göre, platform şu anda Tayland ve Endonezya’da 20’den fazla ameliyathane arzı üzerinde oturuyor ve halihazırda platformunda bulunan 1.500 sağlık hizmeti sağlayıcısından daha fazlasına erişme potansiyeline sahip ve sıralanmış 40’tan fazla ameliyat türü var. Plan, hizmeti 2023’ün 4. çeyreğine kadar her çeyrekte gerçekleştirilen 200 ameliyata ölçeklendirmek.
Sağlık hizmetleri için Amazon
HD’nin ameliyat platformu, ayakta tedavi hizmetleri için bir pazar yeri olan yerleşik işine yeni bir ektir. Model, Alibaba’nın yerel ezeli rakibi JD.com’un aşılar, kontroller, görüntüleme seansları ve küçük ameliyatlar gibi üçüncü taraf sağlık hizmetleri satan benzer bir e-ticaret operasyonu yürüttüğü komşu Çin’deki devasa sağlık hizmetleri pazarında başarısını kanıtladı.
Güneydoğu Asya’da birinci basamak sağlık hizmetlerinin olmaması, insanların doğru doktora ve tedaviye gitmeden önce ya arkadaşlarından tavsiye istemeleri ya da birkaç tur hastane atlamaları gerektiği anlamına geliyor.
Bu, ABD ile bir tezat oluşturuyor. Yetişkinlerin% 75’inin birinci basamak hekimleri vardı 2015 itibariyle yaygın durumları tedavi etmek için ve sadece acil ve uzman tedavisi için hastanelere sevk edilmektedir.
Airbnb gibi HD de, müşterilerin ürün sayfalarını oluşturmalarına yardımcı olmak gibi pek çok ağır işi yaparak hastaneleri ve klinikleri kullanmaya başladı. “Ama bu aynı zamanda bizim hendeğimiz,” diyor Ho. “SaaS, Güneydoğu Asya için hâlâ çok erken.”
HD, geleneksel bir e-ticaret platformunun para kazanmasına benzer şekilde, işlemlerden bir kesinti alır ve sağlık hizmeti sağlayıcılarından bir listeleme ücreti alır. Ayrıca, Amazon Ads ve Tmall Ads’in markaların erişimlerini ve performanslarını artırmalarına olanak sağlamasına benzer şekilde, platformunda sağlayıcılara sağlık pazarlaması çözümleri sunar.
Platform operatörlerinin sorumluluğu, teknoloji endüstrisinde devam eden bir tartışma konusu ve kişinin sağlığını etkileyebilecek bir iş, meseleyi daha da çetrefilli hale getiriyor gibi görünüyor. Bir pazar yeri platformu olarak HD, genel olarak ihtilaflarla ilgilenmez; Kurucu, deneyimin daha “öznel” olabileceği güzellik alanında, “hastalara öncelik veren, müşterilere geri ödeme yapan ve doğrudan sağlayıcılarla ilgilenen” Amazon’unkine benzer bir yaklaşım benimsiyor.
“Genel olarak HD, ayakta tedavi prosedürlerine ek olarak tiroid ve hemoroit cerrahisi gibi çıktı varyasyonu düşük olan minimal invaziv, kısa süreli, elektif ameliyatlara öncelik verir.”
Dört yıl önce kurulduğundan bu yana HD yaklaşık 250.000 hastaya hizmet vermiştir. Pandemi döneminde 7 kat satış artışı gördü ve büyüme hızını COVID sonrası yıllarda 2-3 kat büyümede tutmayı hedefliyor.
Durgunlukta iyimserlik
Pandemi sürerken küresel ekonomiye yük oluyor, Ho kendi girişimi konusunda iyimser. “Ne zaman bir durgunluk başlasa, bazı işletmelerin yükseldiğini gördük. Fazla arzdan yararlanıyorlardı. Groupon, restoranların fazla arzından yararlanıyordu ve Airbnb için bunlar boş evlerdi” diyor.
“Yani, durgunluğa girerken, yeterli fırsat var – fazla odalarda oturan hastaneler. İşin bu bölümünü hızla büyütmek için iki ila üç yıllık bir penceremiz var.”
Büyümenin cesaret verici işaretlerine rağmen, HD’nin bağış toplaması zorlu bir başlangıç yaptı. Pandemi tüm dünyayı kasıp kavururken, yatırımcılar varsayılan sağlık hizmeti çözümü olarak teletıp girişimlerine yöneldi. Ho varsayıma katılmıyor.
“Telesağlık Batı pazarında iyi çalışıyor. Temel olarak, GP ile konuşursunuz [general physician]bir reçete alıyorsunuz ve reçete gerektiren antikorlarınızı almak için Walgreens’e gidiyorsunuz” diyor.
“Fakat Tayland, Endonezya ve Vietnam’da bu ilaç grubunu eczanelerden alabilirsiniz. [over the counter]tele sağlık ihtiyacını ortadan kaldırıyor.
Yatırımcılar artık çevrimdışı tıbbi sağlayıcıların onlarla rekabet etmek yerine dijital platformlara sahip olmasını sağlayan HD’nin potansiyelini fark ediyor. Başlangıç, kısa süre önce Partech Partners, M Venture Partners, AC Ventures, iSeed ve Orvel Ventures’tan 6 milyon dolarlık bir finansman turunu kapattı. Ayrıca, Google for Startups Accelerator’ın Güneydoğu Asya programına kabul edilen yakın tarihli bir grubun parçasıdır.