Müşteri yorumları, Fransız halkının satın alma kararında büyük rol oynuyor. IFOP tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, bunların %90’ı bir satın alma işlemi yapmadan önce tüketiciler tarafından çevrimiçi olarak yayınlanan geri bildirimlere bakıyor. Bu nedenle, bir şirketin e-itibarı üzerinde önemli bir etkiye sahiptirler. Pazarlamacılar ve iletişimciler bu nedenle bu referansları vurgulamak için her türlü çabayı göstermelidir. Bu konuda nasıl gidilir? Hangi destekler seçilir? Cevabını içinde bulacağınız pek çok soru PRO’dan daha fazlası teknik raporudoğrulanmış müşteri incelemelerinde uzman bir ağ.
Müşteri incelemeleri: neden bunları iletişim stratejinize dahil etmelisiniz?
Müşteri yorumları, tüketicilerin bir bakışta çok sayıda alıcının görüşlerine sahip olmalarını sağlar. Güvence unsurları olarak hareket ederek, etkileşim kurmak üzere oldukları şirkete güvenebileceklerinden emin olmalarını sağlarlar. Bunu yapmak için şirketin sitesine, sosyal ağlara, Google’a göz atarak aramalarını çoğaltırlar…
Müşteri yorumları, bir şirketin e-itibarını geliştirmeye büyük ölçüde yardımcı olur. Gerçekten de, övgü dolu incelemeler, imajını geliştirmeyi kolaylaştırıyor. Reklamcılıktan farklı olarak, bu incelemeler kısa bir süre içinde gerçekleştirilen bir iletişim gösterisi değildir. Bir markanın, ürünlerinin ve hizmetlerinin değerini gerçekten vurgulayan özgün geri bildirimler sağlarlar.
Bunun yanı sıra müşteri yorumları, doğal referans için büyük bir yardımcıdır. Şirketin faaliyetlerine atıfta bulunan anahtar kelimeler içerirler. Bu, arama motorlarındaki konumunu güçlendirmek için çok yararlıdır. Google’ın algoritması, yetkili sitelerde yayınlanan müşteri incelemelerini de hesaba katar, bir markanın, kendisi hakkında yapılan referansları öne çıkararak kazanacağı her şey vardır.
Müşteri incelemelerinin bir şirketin büyümesi üzerindeki faydaları açık görünüyorsa, şu soru ortaya çıkar: bunları iletişim stratejinize nasıl entegre edebilirsiniz?
Müşteri incelemelerini büyüme için bir kaldıraç haline getirin
Bu değerli referansları vurgulamak için iyi hazırlanmış bir eylem planı benimsenmelidir. Teknik incelemesinde, PRO’dan Daha Fazlası size bu hedefe ulaşmak için izlemeniz gereken adımları verir. Uzman özellikle tekrar eden bir soruyu yanıtlıyor: müşteri yorumlarını nerede ve nasıl göstermeli?
Gerçekten de, destek seçimi hafife alınmamalıdır. İster basılı ister dijital olsun, en iyi müşteri geri bildirimlerinizi vurgulamak için bunları kullanmak mümkündür. Plus que PRO, her biri için size desteğin kısa bir sunumunu ve müşteri yorumlarınızı görüntülemek için neden kullanmanız gerektiğini sunar. Örneğin, video referansları, bir tüketiciyi harekete geçmeye ikna etmenin harika yollarıdır.
Tanıtım belgesinin tamamı, iletişimlerinizde müşteri yorumlarınızı geliştirmeye yönelik ipuçlarıyla noktalanmıştır. Plus que PRO, her destek için, bu referansların gücünü en üst düzeye çıkarmak için güvenebileceğiniz örnekleri paylaşır. Bir tahmin düzeyinde, birkaç müşteri kelimesini ilgili notlarıyla birlikte alıntılamak, imzalamak üzere olan potansiyel müşteriyi rahatlatacaktır.
Bu nedenle müşteri geri bildirimi, iletişim stratejinizde merkezi bir yere sahip olmalıdır. Onları tanıtmak için hangi vektörü seçerseniz seçin, işletmenizin görünürlüğünü ve itibarını artırmaya yardımcı olacaklardır. PRO’dan Daha Fazlası Beyaz Kitap tam potansiyellerinden yararlanmanıza yardımcı olacaktır.