Teknolojide çalışan herkes işyerindeki stres sorunlarına fazlasıyla aşinadır. Endüstri, günlük sorunlarla mücadele ederken, her zamankinden daha gelişmiş beceriler, aletlerin bakımı ve emniyete alınmasını gerektirir.
Bu basit bir soruyu akla getiriyor: Şirket tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlama konusunda bu kadar ısrarcıyken, yöneticiler müşterilerini daha iyi tanımak için yeterli zamana ve kaynağa sahip olacak mı?
Başlamak, güçlü bir yönetim desteği gerektirir. Bazı şirketler bunu tanır, bazıları tanımaz. Yönetim çalışanlarını desteklediğinde projeler daha başarılı olur.
“Yönetimimiz müşteriye ve alışveriş deneyimlerini optimize etmeye son derece özen gösterir.“diyor Mattress Firm’da BT Kıdemli Başkan Yardımcısı Katie Curtis.”Yeni teknolojileri hayata geçirdikçe, yöneticiler de onların müşteri yolculuğunu iyileştirme yeteneklerini anlıyor ve bu nedenle yeni girişimlerde bulunuyor. Tek zorluğumuzun projelere nasıl öncelik verileceğini bilmek ve ekibimizin yönetebilecekleri arasında dengeyi bulmak olduğunu söyleyebilirim. ”
Ancak birçok şirket, müşteri deneyimini optimize etme çabalarına öncelik vermeyi zorlaştıran personel sorunlarıyla karşı karşıyadır. “Teknoloji uzmanlarını bu konularda bir araya getirmenin en önemli zorluğu, mevcut kaynakların miktarıdır.“diyor Actian Pazarlama Direktörü Jennifer Jackson.”Ekipler şu anda yetersiz ve etkili insanlar bulmak zor. Çoğu gün, en acil sorunlar ve önceliklerle uğraşmakla geçiyor. Yoğun iş yükü nedeniyle ekipler, müşteri deneyimine yeterince odaklanamadı. ”
Takımlar “her zaman dijital deneyimi iyileştirmek için çalıştılar, ancak artık daha ileri gitmekten ve sürtüşmeleri en aza indirmek için kullanıcı ihtiyaçlarını analiz etmekten sorumlular.“, diye açıklıyor Quantum Metric Ürün Müdürü Kartik Chandrayana.”Deneyimi başarılı bir şekilde optimize etmenin ilk adımı, sorunların kökenine inmektir.”
İşte bu uzmanların, BT uzmanları ve müşteriler arasında daha yakın bir bağlantı kurmak için önerileri:
İşbirliği yapın, işbirliği yapın, işbirliği yapın.
Jackson, daha yakından çalışmak ve müşterilere daha iyi hizmet vermek için “şirket içinde sizi müşterilere yaklaştırabilecek ittifaklar oluşturun. Gelişmelerden ve sorunlardan sizi haberdar edecek müttefikler ve arkadaşlar bulun.“Ancak, müşterilerle bağlantı kurma sürecinin”göründüğünden çok daha karmaşıktır. Birçok şirket geleneksel olarak departmanlarını kapalı tuttuğundan, tam bir zihniyet değişikliği gerektirir.“, diyor Bay Chandrayana.”Tüketici taleplerinin tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaşmasıyla birlikte, teknoloji profesyonelleri, kullanıcı davranışlarını anlamak ve tüm taleplerini karşılayan müşteri merkezli bir deneyim oluşturmak için departmanlardaki meslektaşlarıyla işbirliği yapmalıdır..”
Deney.
Jackson tavsiye ediyor”çözümleri kendiniz kullanmak için. Çevrimiçi kurslar alın, ücretsiz deneme sürümünü indirin, web sitesini keşfedin, çevrimiçi sohbete katılın, bir servis merkezini arayın, müşterilerin ne dediğini görmek için arama motorlarını ve sosyal ağları kullanın. Mümkün olduğunca fazla deneyim kazanmaya çalışmak için kendinizi müşterinin yerine koyun.”
Sitelerinizi ve uygulamalarınızı olabildiğince sezgisel hale getirin
“İster site ister uygulama olsun, bir şirketin vitrini”sattığı ürün kadar önemlidir“, diyor Bay Chandrayana.”Başka bir deyişle, müşterilerin uygulamanıza göz atmasını ve alışveriş yapmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmazsanız, rekabete geçmeleri kaçınılmazdır. Bugün BT uzmanları, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını geliştirmek ve dolayısıyla geliri artırmakla her zamankinden daha fazla görevlendirilmiştir. İş sonuçları, dijital deneyimin kalitesine bağlıdır.*”
Değişim olun ve ısrarcı olun
Bir profesyonelin rolü,sürekli bir değişim vektörü olmak“, diyor Bay Curtis.”İşimiz, sorunları anlayarak ve teknolojinin durumu nasıl iyileştirebileceğini belirleyerek müşteri deneyimini iyileştirmektir. Teknolojiyi yenileyerek ve geliştirerek statükoya sürekli meydan okumalıyız. Olumlu bir yatırım getirisi, sürekli iyileştirme ve bazen çok fazla sebat sağlayan çözümler belirleyen derin iş ortaklıkları gerektirir. Bir keresinde bir projeyi onaylatmam iki yılımı almıştı!”
Curtis, kullanıcı deneyimine odaklanmanın çok önemli olduğunu ekliyor. “Günümüzün temel gereksinimleri mobilite, veri ve kullanıcı deneyimidir. Araçların çoğu doğrudan müşteri tarafından kullanılacaktır, bu nedenle sezgisel bir arayüz önemlidir. Müşterilerin bu arayüzle nasıl etkileşime girdiğini anlamak da önemlidir. Müşterilerimizin bizimle etkileşim biçimlerinden, çevrimiçi ortamdan çevrimdışı ortama ve tekrardan ne istedikleri hakkında çok şey öğreniyoruz. Tüketici yolculuğu artık doğrusal değil. Müşterinin çok kanallı yolculuğunu anlamak, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmanın anahtarıdır.”
Kaynak : “ZDNet.com”