Elli milisaniye. Bu, bir İnternet kullanıcısının bir web sitesinde fikir oluşturması için geçen süredir. Tüketicilerin dikkatini çekmek için saniyeler ve artan çevrimiçi rekabet ile öne çıkmanın tek bir yolu var: unutulmaz bir müşteri deneyimi sunmak. nesnesi en son satış gücü kılavuzu, KOBİ’lere yöneliktir. CRM çözümleri uzmanı, olağanüstü bir deneyim yaratmanın sırlarını paylaşıyor.
Müşteri deneyimi: neredeyiz?
Pandemi, tüketicileri dijital ticarete yönelmeye itti. Birçoğu bu yeni uygulamalara uyum sağladı ve artık online alışverişin takipçisi oldu. Şirketler için zorluk iki yönlüdür: bu yeni kullanımlara ve müşterilerin artan beklentilerine uyum sağlamaları gerekir. Hem ürünle hem de markaların taahhütleriyle ilgilidir. Salesforce’un kılavuzu, %66’sının değerleri kendi değerleri ile uyuşmayan şirketlerden satın almayı bıraktığını ortaya koyuyor.
%73’ü ayrıca şirketin bireysel ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak anlamasını bekliyor. Sunulan deneyimin son derece kişiselleştirilmiş olmasını istiyorlar. Teknik incelemede keşfedeceğiniz gibi, bunlar tüketicilerin beklentilerinden sadece birkaçı.
Her şirketin önceliği olan müşteri deneyimi
Qualtrics tarafından yapılan bir araştırma, müşteri deneyiminin artık küresel liderler için bir numaralı öncelik olduğunu ortaya koyuyor. Şirketler için yarattığı birçok fırsata baktığımızda, bunun neden önemli bir sorun haline geldiğini hemen anladığımızı söylemeliyim!
Artan müşteri tutma ve iyileştirilmiş müşteri yaşam boyu değeri dahil olmak üzere gerçek faydalar sunar. Bildiğimiz gibi, yeni müşterileri çekmek mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalıdır. Kılavuz, sadık bir müşteriye satış yapma şansının %60 ila 70 olduğunu ve yeni bir potansiyel müşteri olması durumunda yalnızca %5 ila 20 olduğunu ortaya koyuyor.
Bu Salesforce kılavuzunu gözden geçirmek, başarılı bir müşteri deneyiminin diğer altı avantajını öğrenebilirsiniz. Bunu neden bir öncelik haline getirmeniz gerektiğini anlamanızı sağlayacak bir şey.
Olağanüstü müşteri deneyimleri yaratma adımları
Anlayacağınız gibi, KOBİ’nizin gelişimini hızlandırmak için unutulmaz bir müşteri deneyimi geliştirmek zorunludur. Bununla birlikte, bir soru kalır: bu konuda nasıl gidersiniz? Panik yapmayın, Salesforce size izlemeniz gereken adımları ve uygulaması kolay ipuçları verir. Hepsini keşfetmek için ücretsiz kılavuzu indirmeniz yeterli. Sıra dışı bir müşteri deneyimi tasarlamak için izlenecek on ana adımı gözler önüne seriyor.
Tüm bu önerileri doğru bir şekilde uygulamak için doğru araçlarla donatılmış olmanız gerekir. Temel unsurlar arasında, CRM. Tüm verilerinizi yakalamanıza ve müşterileriniz hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmanıza olanak tanır. Tüm ekipler, olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmak için bu verilerden yararlanabilir. Toplanan bilgiler ayrıca içgörü elde etmek ve gelecekteki stratejileri için daha bilinçli kararlar almak için de yararlıdır.
Müşterilerinizin beklentilerini karşılayan bir müşteri deneyimi sağlamak için başka araçlar gereklidir. Salesforce, kılavuzunda size tam listeyi verir.
Her etkileşimde mükemmel bir deneyimi nasıl sunacağınızı daha iyi anlamak için Ankorstore dijital pazar örneğini kullanabilirsiniz. Girişim, müşteri deneyimi sayesinde tek boynuzlu ata dönüşmeyi başardı. Başarı öyküsünü ve Salesforce’un tavsiyelerini şurada keşfedin: bu özel rehber.