Temmuz ayından bu yana sağlayıcılar, web sitelerinde müşterilerin mevcut sözleşmeleri bir düğmeye dokunarak iptal etmek için kullanabilecekleri bir düğme sunmak zorunda kaldı. Tüketici savunucularına göre, bu henüz birçok kişi tarafından uygulanmadı.
İptal düğmesi, Temmuz 2022’den beri web siteleri için zorunludur ve çevrimiçi olarak akdedilen tüm sözleşmeler için geçerlidir. TECHBOOK’un bildirdiğine göre, bu hem cep telefonu hem de sabit hat sözleşmeleri olabileceği gibi internet yayın hizmetleri, dergiler veya benzeri abonelikler de olabilir. Yazılı fesih bildirimi yapmaya gerek yoktur ve bu, sözleşmeleri ve abonelikleri çevrimiçi olarak yapmak kadar kolay olmalıdır.
Bununla birlikte, bilinen 840 siteyi kontrol ederken, tüketici merkezleri genellikle eksiklikler buldu. Bavyera Tüketici Merkezi’nin açıkladığı gibi, yalnızca 273 tanesi düğmeyi tatmin edici bir şekilde uyguladı ve bu nedenle yasal olarak uygun bir sonlandırma seçeneği sunuyor. Sonuç olarak, tüketici danışma merkezleri, bazıları şikayet konusu olan birkaç web sitesi nedeniyle 152 şirketi uyardı.
Düğme genellikle tamamen eksikti
18 Temmuz’dan 14 Ekim’e kadar süren incelemede, tüketici merkezleri ve diğer tüketici dernekleri, çeşitli sektörlerden tanınmış web sitelerini kontrol etti. 349 vakada düğme tamamen eksik, 65 vakada gizlenmiş ve 38 vakada doğru şekilde etiketlenmemiş. Tüketici merkezlerinin denetçileri de kendi ifadelerine göre 339 ihlal daha tespit etti. Yönetmelik gereği sadece 273 sayfaya iptal butonu takıldı.
“Pek çok web sitesinde uygulanmadığı için üzgünüz. Bavyera Tüketici Danışma Merkezi Pazar ve Hukuk Departmanı Başkanı Tatjana Halm, “Önceden bunun için yeterli zaman vardı” dedi. “Her yönden iyileştirmelerin hemen yapılmasını umuyoruz.” İlk etkiler şimdiden belli oldu. Tüketici Danışma Merkezi’ne göre, 2 Kasım’a kadar uyarılan şirketlerden 86’sı gerekli fesih beyanını sunmuştu. Bazı durumlarda mahkemeler de karar vermek zorunda kalacak. Halm, “Bizden uyarı almayan bazı firmaların sayfalarını iyileştirdiği de fark edildi” dedi. Web sitelerinin testi devam etmelidir.
Kusurları kendileri bulan tüketiciler, bunları çevrimiçi olarak tüketici danışma merkezlerine bildirebilirler. Bir web sitesinde iptal düğmesi yoksa, tüketiciler mevcut sözleşmeleri herhangi bir koşula bakılmaksızın derhal geçerli olacak şekilde iptal etme hakkına sahiptir. Ancak, örneğin bir ekran görüntüsü aracılığıyla iptal düğmesinin eksik olduğunu kanıtlayabilmeleri gerekir. Ancak müşteriler, bakım çalışmaları veya benzeri nedenlerle düğmenin kısa bir süre görünmeyebileceğini unutmamalıdır. Bu nedenle, herhangi bir işlem yapmadan önce daha sonra eksik düğmeyi tekrar kontrol etmelisiniz.
dpa’dan gelen malzeme ile