Bir organizasyonu dönüştürmek her zaman bir meydan okumadır. Onu uygulayacak kaldıraçlar ister insani, ister teknolojik veya organizasyonel olsun, zorunlu olarak küresel bir uygulama ve alışkanlık sorgulamasını gerektirir ve daha akıcı, daha güvenli ve daha verimli yeni süreçleri güncellemeyi mümkün kılmalıdır. Voies Navigables de France’ın (VNF) DSIN’i (Bilgi ve Dijital Sistemler Yönü) içinde uygulanması gereken çok sayıda karmaşık adım, ancak bunlar çok özel bir metodoloji ve bilgi birikimi gerektirir.
Daha 2013 yılında, VNF’nin yeni organizasyonu dijital dönüşümünün temellerini attı. Fransız nehir ağının yöneticisi daha sonra, bir Kamu İdari Kuruluşu (EPA) olmak için statü değişikliğini tamamlar.
Önemsiz olmayan bir değişiklik: bu ismin arkasında, ulusal bir perspektiften üç ana misyonunu geliştirmeye devam ederken, organizasyonun derinlemesine dönüşümünü gerektiren yeni bir sosyal, düzenleyici ve organizasyonel çerçeve gizlidir. . VNF gerçekten de: kendisine emanet edilen ağda sürdürülebilir nehir lojistiğinin gelişimini desteklemeli, nehir ve nehir turizmini geliştirmeli ve iklimsel tehlikeler karşısında daha da fazla su yönetimini optimize etmelidir.
Talan’ın stratejik danışmanı Estelle Gradzik, “VNF yönetimi, gerçekleştirilecek projenin öneminin tamamen farkındaydı.
VNF için değişim 2020’de gerçekleşecek. Ardından Yönetim, Devlet ile imzalanan Hedefler ve Performans Sözleşmesinin bir parçası olan ve amacı her ikisinin de nehir için sahip olduğu tutkuyu sonuna kadar gerçekleştirmek olan geniş bir modernizasyon projesi seçiyor. on yılın. Hedefleri, beklenen hizmet kalitesi seviyesini ve bunlara ulaşmak için gerekli araçları belirler.
Yeni teknolojilerin ve dijital VNF’nin sunduğu olanaklara dayanarak:
- yeni çalışma yöntemlerini desteklemek,
- yeni işbirliği yolları yaratmak,
- çalışanlarına ve kullanıcılarına yeni deneyimler ve hizmetler sunarken, personel güvenliğini artırır ve görevlerin zorluğunu azaltır. »
Özel bir servis merkezi
Proje, yalnızca kuruluşun kapsamı ve karmaşıklığı açısından dikkate değerdir. VNF, 6.700 km gezilebilir su yolunu, 40.000 hektar kamu alanını ve 4.000 yapıyı yönetiyor ve eski EPIC hem özel hukuk çalışanlarını hem de Devletin merkezi olmayan hizmetlerinden personeli bir araya getirdiği için 4.000 temsilciye güveniyor. “VNF, fikirden ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine ve uçtan uca iletişimi entegre ederek bakıma kadar inovasyon yaşam döngüsü boyunca onları destekleyebilecek bir ortak arıyordu.
Korunan kapsam açısından, dönüşümü sanayileştirmeyi başarmak gerekiyordu ve Talan’ın fark yarattığı yer burasıydı: Taşımacılık alanında tanınan yetkinliğimize, çalışarak, sahaya mümkün olduğunca yakın bir müdahale ekledik. kapsayıcı bir yaklaşımla ve çalışanlar tarafından yeni kullanımların benimsenmesini teşvik etmek. »
VNF, bu dönüşüme adanmış ve kuruluşun DSIN’ine bağlı bir hizmet merkezinin oluşturulması için Talan’ı ortak olarak tutmayı seçmiştir.
Sistem, kapsanacak faaliyetlere en iyi karşılık gelen profilleri etkinleştirmeyi mümkün kıldığı için, müşteriye çok disiplinli bir ekip sağlanır ve böylece en son ve gelişen becerilerden faydalanabilir. Bu merkezin başında ise müziğe verilen desteğin operasyonel yönünü belirleyen Elisabel Cafede yer alıyor.
“Önceliklerden biri, en iyi uzmanları en iyi zamanlarda, hatta Covid’in ortasında bile harekete geçirmeyi başarmaktı. Bunu yapmak için grubun çeşitli uzmanlık alanlarına başvurabildik: Yönlendirme, Proje Yönetimi Yardımı, Danışmanlık, Değişim Yönetimi, Mimari, Dijital, İşbirliği ve yeni iş/işbirliği uygulamaları, IoT, Bulut, Birlikte Çalışabilirlik, vb., değil, aynı zamanda belirli uzmanlıkla ilgili dış kaynaklara da. Sonunda, çeşitli uzmanlar düzenli olarak harekete geçti ve kendini işine adamış bir “çekirdek” ekip, projenin sorunsuz yürütülmesine katkıda bulunuyor. »
Güven ve iletişim
Zaman içinde ve ihtiyaç analizi ve yol haritasının tasarımının ilk önemli aşamasından sonra, hizmet merkezi ekipleri, meydana gelen bir dönüşümün eylem kolları olan birçok projeyi yürütmek için VNF ekipleriyle yakın bir şekilde çalışır. Etkili bir şekilde ilerlemek istiyorsak, her şeyden önce bu bir insan sorunudur (birlikte iyi çalışma, kolektif zeka pratiği). Çünkü modernleşme aynı zamanda bilgi sistemlerini, mimariyi, altyapıyı ve verileri yeniden düşünmek, siloları yıkmak ve ekipleri birbirine yaklaştırmak için organizasyon üzerinde çalışmak, yönetimi desteklemek, kullanıcı deneyimini geliştirmek (ister işbirlikçi ister müşteri/kullanıcı)… Sonunda heyecan verici konular… Talan’ın varlık nedeni şu yankılanıyor: “İnsanların hizmetinde olan hümanist bir teknoloji pratiği”.
Elisabel Cafede, “Başarının anahtarı karşılıklı güvendir, diyor. İşletmelerin desteğiyle ve bu tür bir faaliyette temel bir yönü ihmal etmeden yinelemeli olarak çalışıyoruz: değişim için destek. Buradaki zorluk, konuşlandırmaların etkisini gerçek zamanlı olarak analiz ederek merkezi düzeyde, ancak aynı zamanda İletişim yönetimi ile işbirliği içinde düzenlenen çalıştaylar ve düzenli ve uygun iletişim eylemleri aracılığıyla saha ekiplerine mümkün olduğunca yakın hareket etmektir. Tam potansiyeline ulaşmak için dijital dönüşüm herkese fayda sağlamalı! »