Tanışmak Ova, destek araçlarını yeniden icat etmek isteyen yeni bir girişim. Müşteri destek alanı, aşağıdaki gibi büyük teknoloji şirketleri ile rekabetçi bir endüstri iken interkom ve ZendeskPlain, şirketinizin ürününün ve destek platformunuzun birlikte çalışmasını sağlamak için API entegrasyonlarına odaklandığından farklı bir yaklaşıma sahip olduğuna inanıyor.
Plain, Connect Ventures ve Index Ventures tarafından ortaklaşa yürütülen 6 milyon dolarlık bir başlangıç turu topladı. Tura Soleio, Allison Pickens, Nicolas Dessaigne, Matt Robinson, Mike Hudack ve Zack Kanter gibi birçok iş meleği de katıldı.
Plain’e göre, müşteri destek temsilcileri için büyük bir sorun, ürünler ve destek biletleri arasında bir kopukluk olmasıdır. Genellikle birkaç arka uç aracı arasında gidip gelmeleri gerekir. Destek aracı ve ürün verileri arasında verileri senkronize etmek için bazı entegrasyonlar olsa bile, bilgiler gerçek zamanlı olarak getirilmediği için genellikle senkronize değildir.
Büyük müşteri destek platformları API’ler ve birçok özelleştirme seçeneği sunarken, geliştirme ekiplerinin genellikle farklı öncelikleri vardır ve dahili araçlara çok fazla zaman ayıramazlar. Bu, özellikle bu araçlarla doğrudan etkileşime girmedikleri için destek araçları için geçerlidir.
Plain’in API stratejisi her iki yönde de çalışır. İlk olarak, Plain doğrudan Plain’de canlı müşteri verilerini gösterebilir. Abonelik durumu, mevcut planın adı, bazı kullanım ölçümleri vb. gibi ilgili bilgileri almak için arka uca çağrı yapar. Veriler bir süre sonra önbelleğe alınır ve silinir. Eski bir bilete geri dönerseniz, Plain bir kez daha canlı veri getirir.
İkincisi, destek eylemlerini ürününüze entegre etmek söz konusu olduğunda, Düz son derece özelleştirilebilir. Web sitesinin sağ alt köşesinde bir sohbet açılır penceresi olması gerekmez. Geliştiriciler, kullanıcı arayüzünü özelleştirebilir ve erken erişim talepleri, ürün geri bildirim özellikleri ve yerel iletişim formları gibi yeni etkileşimler oluşturabilir.
Başlangıç, Plain’i kullanmaya başlamayı mümkün olduğunca acısız hale getirmeye çalışıyor. Buradaki fikir, geliştirme ekiplerini yavaşlatmaması gerektiğidir. Şirket, Plain’i kullanmaya başlamanın bir Slackbot inşa etmek kadar kolay olduğunu düşünüyor.
“Çözmekte olduğumuz temel sorun bağlamdır: Plain, müşteri etkileşimleri için şirketlerin kendi sistemleri ve verileri tarafından desteklenen tek bir gerçek kaynağı sunar; bu nedenle, birisi bir sorunla temasa geçtiğinde, şirket onların kim olduğunu, ne olduğunu hemen anlar. Onların sırası, şu ana kadar olanlardır – ve tek bir tıklamayla çözebilir, ”dedi kurucu ortak ve CEO Simon Rohrbach bir açıklamada.
Plain, Intercom ve Zendesk ile aynı sicile ve entegrasyon ekosistemine sahip değil. Ancak API öncelikli stratejisi ilginçtir, özellikle de çok sayıda API uç noktasına sahip modern bir ürün geliştiren bir girişim iseniz.