Küçük veya orta ölçekli bir işletme geliştirmek, özellikle mevcut ekonomik ve sosyal bağlamda kolay bir iş değildir. Böyle bir dönemde yöneticiler, faaliyetlerinin uygun şekilde gelişmesini sağlamak ve her şeyden önce bunu sürdürmek için çabalarını iki katına çıkarmalıdır. Yepyeni bir rehberdeCRM çözümleri uzmanı Salesforce, size KOBİ’nizin büyümesini artırmanın yollarını sunar.
Ortak bir vizyon ve hedefler tanımlayın
1999 yılında San Francisco’da küçük bir apartman dairesinde kurulduğundan beri Salesforce evrim geçirdi. Yirmi yıl içinde şirket, kendisini CRM’de dünya lideri olarak konumlandırmayı başardı. Bu başarı, ürünlerinden değil, aynı zamanda V2MOM sürecinden kaynaklanmaktadır. Bu kısaltma Vizyon, Değerler, Yöntemler, Engeller ve Ölçüler anlamına gelir.
Bu beş kelime, işinizi büyütürken sorulacak en önemli soruları temsil eder. Amaç aynı zamanda işbirlikçilerinin de görüşünü almak olduğundan, dokümanın ekipleriyle paylaşılması esastır. Bu sayede herkes V2MOM sürecine dahil olur ve vizyonunu paylaşır. Bu adım, tüm çalışanların kendilerini aynı hedeflere yönlendirmelerine ve aynı yönde hareket etmelerine yardımcı olur. Bu, iyi büyümenin anahtarıdır.
Saha, daha fazla satış yapmanın anahtarı
Daha fazla müşteri çekmek için, her ne pahasına olursa olsun satış konuşmanıza dikkat etmelisiniz. Bu kılavuzda, Salesforce size iyi bir satış konuşması oluşturmanın anahtarlarını verir. İlk kural, sattığımız basit ürünün ötesine geçmek ve müşterinin gerçekten ne istediğini dikkate almaktır. Özellikle çizgileri değiştiren pandemi ile bu gerçek bir meydan okuma. Satış görevlilerinin %79’u yeni satış yöntemlerine hızla uyum sağlamaları gerektiğini söylüyor.
Argümanınızı doğru bir şekilde inşa etmek için, her şeyden önce, beklentileriniz hakkında derinlemesine araştırma yapmalısınız. Bu, ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve konuşmanızı buna göre uyarlamanıza olanak tanır. Bu, doğru muhatabı belirlemek için de gereklidir.
Beklentilerimizin ortaya çıkarabileceği olası ticari itirazları da hesaba katmak gerekir. Bu olumsuzlukları doğru bir şekilde hazırlayarak gerçek fırsatlara dönüştürmek mümkündür. Duyarlılık, dikkatli olurken konuşmanızı duruma göre uyarlamak için de önemli bir niteliktir. Son olarak, harekete geçme daveti ile argümanınızı sonlandırmayı unutmayın. Bu, yeni bir randevu almayı veya ücretsiz deneme süresi teklif etmeyi içerebilir.
Büyümenizi artırmak için CRM’nin gücünü anlayın
Araçlar, KOBİ’lerin gelişmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Ancak etkili çözümlerin seçimine her zaman yeterince önem vermezler. Müşteri verilerini yönetmek için KOBİ’lerin %44’ü e-posta ve %41’i elektronik tabloları kullanıyor. Yapılandırılmış ve optimize edilmiş bir sistemin olmaması, uzun vadeli büyümeyi zorlaştırır.
Kendinizi bir CRM gibi araçlarla donatmak o zaman bir zorunluluktur. Bir araştırmaya göre, entegre olan KOBİ’ler, satışlarda %29 ve ciroda %41’e varan artışla faydaları oldukça hızlı görüyor.
Çok basit: CRM, zamandan ve dolayısıyla paradan tasarruf etmelerini sağlar. Tüm müşteri verilerine anında erişilebilir. Aynı platformda herkes kendisine emanet edilen görevlere erişir ve şirketin sonuçlarını takip edebilir. Kısacası, tüm eylemler merkezileştirilmiştir, bu da üretkenlik kazanmayı mümkün kılar. Bu bize sözleşme yapmak ve satış yapmak için daha fazla zaman verir.
Bir CRM almakta tereddüt ediyorsanız, Salesforce size bu araca ihtiyacınız olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacak altı temel gösterge sunar.
KOBİ’nizin büyümesini nasıl hızlandıracağınızı daha iyi anlamak için Ultra Premium Direct örneğini kullanabilirsiniz. Sadece altı yıl içinde şirket, birinci sınıf köpek ve kedi mamalarında önemli bir oyuncu haline geldi. Bu başarı öyküsü ve birçok geliştirme ipucu şurada bulunabilir: satış gücü kılavuzu.