Twitter ve Facebook gibi sitelerde müşterilerin soru, yorum ve şikayetlerine yanıt veren T-Mobile’ın sosyal medya müşteri hizmetleri ekibi çalışanları sendika kurmaya çalışıyor. Çarşamba günü onlar yaratılışı duyurdu “T-Force Sosyal Bakım İttifakı”ndan, maaş kesintileri, işten çıkarmalar ve yönetimin bu konularla ilgili endişelerini dile getiren çalışanlara yanıt vermemesi konusundaki kararlarını bağlayan bir mektup yayınladı.
Mektup, T-Mobile’ın T-Force için aylık ikramiyeleri kestiğini söylüyor (taşıyıcının sosyal medya destek ekibinin adı), bunun yerine, ittifakın çok az ayrıntısı olduğunu iddia ettiği “mikro artışlar” ve yıllık bir bonus ile değiştirin. Mektuba göre, işçiler, işlerine devam edebileceklerini varsayarsak, yılda binlerce dolar daha az kazanabilirler. Ayrıca şuna atıfta bulunur: dalgalar nın-nin işten çıkarmalar şirket, bazıları T-Force çalışanlarını etkileyen, son iki yıldır yürütüyor.
Alliance üyesi Tyler Roquemore, “T-Mobile’ın üst düzey liderliğinin, ön saflardaki çalışanlarının çıkarlarına öncelik vermeyi bıraktığına inanıyoruz” dedi. Sınır. “Bu birliğin kurulmasının temel amacı, eşi benzeri görülmemiş ekonomik zorluklar sırasında kendimizi daha fazla maaş kesintisi ve işten çıkarmalardan korumaktır; toplu iş sözleşmelerini içerebilir.”
Roquemore, TSCA’nın şu anda yönetimle müzakere etmediğini veya Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu ile bir sendika seçimi için resmi olarak başvuruda bulunmadığını söylüyor. “T-Mobile yönetiminin TSCA’yı meşru bir işçi sendikası olarak tanımasını istesek de, misillemeye hazırız. İçeriden ve dışarıdan aldığımız desteğe güveniyoruz, çok yakında başarılı olacağız.”
Organizasyon bunun kolay olmayacağının farkında; olarak gelen bir rapor Daha Mükemmel Birlik notlarşirket tarihsel olarak örgütlenmeye çalışan işçilere dostça davranmadı, hatta federal hükümetten kınama almak çalışanlara güvenli olmayan çalışma koşullarını belgeleyemeyeceklerini veya ücretleri ve çalışma koşullarını tartışamayacaklarını söyleyen yasadışı işyeri kuralları nedeniyle. T-Force çalışanları da ademi merkeziyetçidir, bu da yeni destekçileri işe almayı zorlaştırabilir – ancak Roquemore bana ekibin üyelerinin “dijital medya uzmanları olduğunu ve iletişim kurmak ve organize etmek için yaratıcı bir şekilde birden çok teknoloji yöntemini kullandığını” söylüyor.
Teknoloji şirketlerindeki işyeri sendikalaşma dalgasına rağmen, müşteri hizmetleri işlerive hatta diğer taşıyıcı mağazalarıTSCA çoğunlukla keşfedilmemiş sulara doğru gidiyor. Sosyal medya müşteri destek ekiplerinin sendikalaşmasına ilişkin çok az sayıda başka yüksek profilli örnek vardır ve örgütlenme, bir sendikaya oy verme ve yönetimle pazarlık etme süreci uzun ve sıkıcı olabilir – bu da süreci, özellikle gibi yüksek devir hızı müşteri desteği.
Roquemore, ittifakın göreve bağlı olduğuna inanıyor ve “T-Force çalışanları, günlük işleri yoluyla uzun ve yorucu süreçlere yabancı değiller” diyor. Roquemore’a göre Çarşamba günkü duyuruyu yapma noktasına gelmek bile “aylarca süren yoğun bir planlama ve organize etme çalışması” gerektirdi, bu yüzden şimdiden bir vaka çalışması var.