Apple Store’daki çalışanlar, müşterilerle iletişim için yönergeler alır. Bazı kelimeler konuşmada kullanılmamalıdır.
Apple Store’ların arkasındaki konsepti geliştiren Ron Johnson, Apple Store’a verdiği demeçte, “İnsanlar deneyim için bir Apple Store’a gidiyor ve bunun için para ödemeye hazırlar” dedi. Harvard İşletme İncelemesi. Apple’ın mağazası, bir teknoloji kaynağı olmaktan çok bir marka elçisi olarak yaratıldı. Sonuç olarak mağazalardaki çalışanlar da Apple elçileri olarak yollarda. Bu yüzden şirketin onları ayrıntılı olarak eğitmesi ve onlara katı talimatlar vermesi şaşırtıcı değil.
Ancak elmalı şirketten gelen bir talimat, kulağa biraz komplo teorisi gibi geliyor. Yani Apple’ın işinde çalışanların kullanmasına izin verilmeyen bazı terimler var. The Guardian bildiriyor. İngiliz gazetesi, şirketin çalışanlarına verdiği talimatlara atıfta bulunuyor.
Çalışanlar için eğitim kılavuzu
Apple Store’da müşteriler, “Dahi” olarak adlandırılan çalışanların, Apple’ın teknik zekaya sahip mükemmel profesyonelleri olmasını bekliyor. Ancak gerçek işlevleri, mağazada ürünleri satmak için bir tür duygusal rehber kullanmaktır. Teknik destek personeli eğitim kitabı, personele yönelik talimatları içerir. Bu onlara, müşterinin satın alma kararını kontrol etmek için empatik iletişimi nasıl kullanacaklarını öğretir ve böylece gerilimi azaltır. Amaç, müşterileri mutlu etmek ve para harcama isteklerini artırmaktır.
Guardian, bu kılavuz satırın bir örneği olarak aşağıdakileri aktarır:
Müşteri: “Bu Mac çok pahalı.”
Dahi: “Neden böyle hissettiğini anlayabiliyorum. Fiyatın biraz yüksek olduğunu hissettim, ancak yerleşik yazılım ve performans göz önüne alındığında bu iyi bir fiyat.”
Bu strateji, müşterilerin kendilerini kötü hissetmelerini önlemek için tasarlanmıştır. Ayrıca çalışanlara empati gösterir. Bir tür sorunsuz marka felsefesi diyebilirsiniz.
Ayrıca ilginç: Apple’ın en büyük 7 hatası
Apple Store’daki tabu kelimeler
Bu bağlamda bazı kelimeler tabu listesinde yer almaktadır. Apple Store’da çalışanlar tarafından müşterilere “Çökme, takılma, hata veya sorun”dan bahsetmesine izin verilmez. Bunun yerine, çalışanlar artık yanıt vermeyen bir cihaz gibi nötr kelimeler veya durum veya durum gibi kelimeler kullanmalıdır. Bu arada, bazı çalışanlar bu süsleme kuralından şikayet ederdi. Bu nedenle saçma sapan tartışmalara yol açacaktır. Buna göre, sorunu adıyla çağırmak daha doğru olacaktır.
Bu arada, Apple Store’daki çalışanlar için davranış kuralları da müşterilere ek hizmetler sunmaya çalışmaları gerektiğini belirtiyor.