Herkese merhaba ve ZDNet’in günlük editoryal podcast’i ZD Tech’e hoş geldiniz. Benim ismim Clarisse Treillesve bugün sana açıklıyorum Amazon’un sesli asistanına markaların gelişi neden müşteriler için önyargılı tepkiler korkusunu artırıyor?.
Yarın, Alexa’nın cevapları bugün olduğu kadar alakalı olacak mı? Soru geçerlidir. Gerçekten de Amazon, markaların kendilerinin sponsor olduğu mesajlarla Alexa yanıtlarını yakında artıracak.
“Müşteriler Alexa’ya soruyor” olarak adlandırılan bu özellik, sesli asistana sorulan sorular özellikle ürünleri veya markaları hedeflediğinde devreye giriyor. Ardından bu ürün kategorilerindeki markalar doğrudan cevap verme fırsatına sahip olacak.
Görüntülenen uzmanlık
Bir örnek alalım. Amazon’da temizlik ürünleri satın alan bir müşteri, akıllı konuşmacılarına “Halımdan evcil hayvan tüylerini nasıl alırım?” diye sorabilir. »
O zamana kadar Alexa, soruları cevaplamak için internetten gelen bilgileri kullandı. Ancak yakında bir marka, yararlı buldukları yanıtların yanı sıra Amazon mağazasına bağlantılar da sağlayabilecek.
Amazon’a göre, yaklaşım daha meşru olamazdı çünkü markalar ürünlerinde uzmandır. Bu özellik, markalar ve müşteriler arasında canlı bir köprü oluşturur.
Pazarlama argümanı
Üstelik bunlar ücretli reklamlar değil. Satıcılar, self servis araçlarla özel bir platformda soruları görebilir ve yanıtlayabilir. Ve en azından mesajların kalitesini sağlamak için Amazon, denetleme olmadan hiçbir yanıtın yayınlanmayacağını belirtir.
Ses ticareti hala emekleme aşamasındadır, ancak Amazon gelecekte büyük bir ticaret platformu haline gelmesi için büyük bahse giriyor.
Ama gelecek tamamen pembe değil. Satıcıların Alexa’nın satıcı tarafından sağlanan yanıt sisteminde öne çıkmak için rekabet etmesini beklemek mantıksız değil. Ayrıca, çok yararlı cevaplar olarak gizlenmiş olsa bile, satış konuşmalarının bu cevapları aşmasını beklemek mantıksız değildir.