VeraCash orijinal bir şirkettir. 2015 yılında oluşturulan bu Bordeaux fintech (AuCoffre’nin yan kuruluşu), değerli metaller, altın veya gümüş metal içeren bir ödeme kartını desteklemeyi teklif ediyor.
VeraCash’in pazarlama müdürü Nicolas Faucon, “Bu yaklaşım altının bir para birimi olarak yeniden kurulmasını sağlıyor” diye açıklıyor. “Alacaklandırılan her euro, stokumuzdan bir euro altına dönüştürülür ve harcanan her euro, müşterinin altın satışına karşılık gelir. Böylece müşterilerimiz, VeraCash ile ellerinde bulundurdukları değerli metallerin fiziksel olarak her zaman sahibi olarak kalırlar. »
Finans dünyasına özgü çok katı kurallara (kara para aklama ve ödeme araçlarının sağlanmasına karşı mücadele) tabi olan VeraCash’in, geleneksel ticari arama kampanyaları yoluyla potansiyel müşteriler kazanma olanağı yoktur. Bu nedenle, içerik üretimi yoluyla müşteriyi kendine getirmeyi içeren bir teknik olan gelen pazarlamaya güvenmeyi seçti: blog gönderileri, videolar, sosyal ağlarda varlık, pazarlama e-postaları, iletişim formları…
gelen pazarlama
Nicolas Faucon, “2016’ya geldiğimde VeraCash pazarlama ekibi henüz yapılandırılmamıştı,” diye devam ediyor. “Kitaptan çok etkilendim Gelen PazarlamaBrian Halligan ve Dharmesh Shah tarafından. Bu yüzden, bizimki gibi bir KOBİ için nispeten basit bir araç olan HubSpot okulunda zaten eğitim aldım. »
En azından Brian Halligan ve Dharmesh Shah’ın birçok fikri olduğunu söyleyebiliriz: gerçekten de gelen pazarlama ile ilgili metodolojiyi geliştiren, ardından ilkeleri ve son olarak onu ortaya koyacak araçları anlamamıza izin veren bir referans kitabı yazanlar onlar. hepsi uygulamaya.
Bulut modunda erişilebilen HubSpot çözümü, entegrasyon çalışması olmadan hemen kullanılabilir. VeraCash, ilgili verileri kendisine geri göndermek için CRM’sini ve arka ofisini bu şekilde bağladı.
Cesaret verici sonuçlar
Nicolas Faucon, “Özellikle HubSpot Akademileri aracılığıyla HubSpot ile büyümeyi başardık” diyor. “Bugün, mükemmel KPI’larla bu aracın kullanımında bir olgunluk aşamasına ulaştık: temas sayısı 9 ile, müşteri sayısı 6 ile çarpıldı; %50 civarında bir e-posta açma oranı; 63 NPS puanı (Mayıs 2020 ile Haziran 2021 arasında), ancak kusursuz olmasını istediğimiz müşteri hizmetleri aracılığıyla kademeli olarak 70’e çıkarmayı umuyoruz. »
Bu hedefe ulaşmak için VeraCash, en yaygın sorunlar için müşteri biletlerini 72 saatten daha kısa bir sürede ele alma hırsıyla HubSpot’un müşteri hizmetleri tuğlasını benimsedi. HubSpot ayrıca anket yapmak için de kullanılır.
Bununla birlikte, HubSpot çözümünün bazı kusurları da var: Nicolas Faucon, “Bu daha çok B’den B’ye odaklı, oysa biz B’den C’ye pazara hitap ediyoruz” diyor. “Ve sonra, kaçınılmaz olarak şirketleri biraz tutsak eden nispeten benzersiz bir araç. Ama bu VeraCash’i çok fazla rahatsız etmiyor. Şirket, ana şirketi AuCoffre’yi HubSpot için kullandığı araçları değiştirmeye ikna etmeyi bile başardı.