Tüm başarılı şirketlerin ortak noktası nedir? İşbirliği.
Şirketler müşterileriyle işbirliği yapmaya ve iletişim kurmaya karar verdiklerinde, hem hizmet kalitelerini hem de müşteri anlayışlarını kişisel düzeyde geliştirirler. Bu artan bilgi, etkisi yatırım getirisi üzerinde belirgin olan uzun vadeli bir ilişki sağlar.
Artık etkileşim alanı, uzaktan çalışma ile sanal hale geldiğine göre, hizmetin günün ve gecenin her saatinde erişilebilir olması gerekiyor. Hibrit çalışma yaygınlaşıyor ve farklı saat dilimlerine sahip ülkelerde uzak muhataplarla çalışmak yaygın. Bu nedenle, şirketlerin herkese ayak uydurmak için dahili olarak ve müşterilerle hızlı ve verimli bir şekilde bilgi alışverişinde bulunabilmesi gerekir.
Farklı ve eşzamansız çalışmayı kabul etmeliyiz ve ilerlemek için artık fiziksel toplantılara bel bağlamamalıyız. İşte sanal dünyada müşteri ilişkileriniz üzerinde uzaktan iyi çalışmak için bazı ipuçları.
Silo halindeki veri ve süreçlerin ötesine geçin
Uzaktan çalışma ile veriler, hiçbiri tek bir yetkili kaynak olmaksızın farklı sistemlerde tutulur. Verilerin çoğu “karanlık veri” olarak kabul edilebilir – kayıp veya bulunması çok zor ve bu nedenle kullanılmayan.
Eski, esnek olmayan veri yedekleme yöntemleri, ilgili olduğuna inandığımız bir bağlamdaki içeriğe erişimi engeller, işbirliğini sınırlar ve engeller oluşturur. İşletmeler, nerede olursa olsun bilgilerin eksiksiz bir görünümüne sahip olmak için uygulamaları ve dizinleri birbirine bağlayarak bu siloları parçalamalarına olanak tanıyan araçlara ihtiyaç duyar. Bilgiye bu erişim, kuruluşların hızlı ve doğru müşteri hizmetleri sunmasını sağlayarak onlara rekabet avantajı sağlar.
Bilgileri etkili bir şekilde paylaşın
Ortak çalışanlar ve müşteriler projeler üzerinde birlikte çalıştığında, birden çok ekip üyesinin tek bir belgeyi düzenlemesi gerekir. Kulağa basit gelebilir, ancak bu belge e-posta ile gönderildiğinde ne olur? En son sürümün ne olduğunu bilmek zor ve dijital karmaşaya dönüşüyor. En son sürüme kimin sahip olduğunu, nerede kaydedildiğini ve en son güncellemeleri içerip içermediğini kimse bilmiyor. Bir kabus ! Daha da kötüsü, yanlış kişiye gönderilmiş olabilirdi. İade mümkün değil: Parça gönderildikten sonra yapılanları silemezsiniz.
Etkili işbirliği için kuruluşlar, BT departmanının büyük belgeler göndermesine gerek kalmadan belgeleri merkezi bir platform üzerinden paylaşmak gibi en iyi uygulamaları benimsemelidir. Bu, kullanıcıların paylaşımdan sonra erişimi yönetmesine ve bir belge yanlışlıkla yanlış kişiye dağıtılırsa erişimi kaldırmasına izin vererek, ek güvenlik için belgelere yetkili kişilere erişimin kontrol edilmesine yardımcı olur.
Uyumluluk ve güvenliğe saygı gösterin
Dijital dönüşüm ve uzaktan çalışmaya geçişle birlikte veriler giderek daha karmaşık ve sayısız hale geliyor. Ayrıcalıklı hesaplar veya yüksek düzeyde izinler sunan kimlik bilgileri, giderek artan sayıda siber saldırıların kurbanı oluyor ve bu da, özellikle sıkı denetime tabi sektörlerde tutarlı yönetimi her zamankinden daha önemli hale getiriyor.
Hassas belgelerin yanlış ellere geçmemesi ve sadece yetkili kişilerle paylaşılması esastır. Kuruluşlar, içeriğin yalnızca belirli bir grupla veya bilgiye ihtiyaç duyan sınırlı sayıda kişiyle paylaşılmasına izin veren güvenlik ilkelerine güvenebilir. Bilgiye erişimin bu kontrolü, daha iyi, verimli ve güvenli işbirliğine olanak tanır.
Hibrit çalışma devam ederken, işbirliği tüm önemini ve değerini alıyor. Kuruluşlar bilgiyi hızlı ve verimli bir şekilde paylaşabilmelidir. Daha iyi veri görünürlüğü, verimli bilgi paylaşımı ve gelişmiş güvenlik ile işletmeler müşterilerine daha iyi bir deneyim sunabilir.