FP Personeli29 Eylül 2022 16:42:05 IST
Online alışveriş ne kadar uygun olursa olsun, özellikle bayram indirimleri döneminde, aldatılmak, ne yazık ki insanların üstlenmek zorunda olduğu bir risktir. Son zamanlarda, bir adam Flipkart’tan bir dizüstü bilgisayar sipariş etti ama paketten birkaç kalıp sabun aldı.
Başka bir olayda, Bihar’daki bir işadamı, bir insansız hava aracı sipariş etmişti. e-ticaret platformu Meeshoama bunun yerine biraz patates aldı.
Böyle bir şey olduğunda biraz perişan olmamız doğal. Aynı zamanda, en azından o zaman geri almamız imkansız görünen çok fazla paramızın dolandırıldığımızdan da korkuyoruz. Ayrıca platformun müşteri hizmetleri yardım hattını aramak ve onlara kulak vermek isteyebilirsiniz. Gerçekçi olarak, bu yardımcı olmaz. Ama yapabileceğiniz başka şeyler de var.
İster inanın ister inanmayın, davanızı düzgün bir şekilde yapıp paranızı veya parasını ödediğiniz asıl ürünü geri almanız gerçekten mümkün. Ancak dikkat edilmesi gereken en önemli şey, daha soğuk kafaların hakim olmasını sağlamak, derin bir nefes almak ve buna adım adım yaklaşmak.
Bunu tartışmadan önce, bir e-ticaret platformundan alabileceğiniz herhangi bir paketi teslim alırken izlemeniz gereken birkaç uygulama:
Her şeyi belgeleyin
Her şeyden önce, paketi alırken bir video kaydetmeye başlayın. Flipkart gibi platformlar, Açık Kutu Teslimatı gibi süreçleri olduğunu, teslimatçının kutuyu teslim ederken önünüzde açacağını iddia ediyor. Gerçek şu ki, bu sadece kağıt üzerinde var olan bir uygulamadır. Nadiren önlerinde kutuyu açmanızı bekleyen bir teslimat görevlisi göreceksiniz.
Teslimat OTP’nizi paylaşmadan önce bekleyin
Çoğu e-ticaret platformu artık kullanıcının teslimatı yapan kişiyle bir teslimat OTP’sini paylaşmasını gerektiriyor. Bu OTP’nin amacı genellikle paketin doğru kişiye teslim edildiğini ve ayrıca alınan paketin uygun şekilde olduğunu ve kurcalanmadığını tespit etmektir. Paketi teslimat görevlisinin önünde açın ve paketin açılıp açılmadığının kayıt altına alındığından emin olun. Ancak o zaman teslimat OTP’sini sağlayın.
Artık ne kadar uğraşırsanız uğraşın, kargo görevlisinin önünde paketi açıp kontrol etme şansınız olmayacak zamanlar olacaktır.
Flipkart, Meesho ve hatta Amazon gibi bir e-ticaret platformundan ürününüzü içermeyen bir paket alırsanız yapmanız gerekenler, ancak başka şeyler.
Kutu açma videosu çekin ve fotoğraf çekin
Öncelikle paketi açarken bir kutu açılış videosu çekin. Bunu özellikle paketinizin kurcalandığından şüpheleniyorsanız veya telefon, dizüstü bilgisayar vb. gibi değeri yüksek bir ürün satın aldıysanız yapmalısınız. Video çekmediyseniz, bir ton çekin. resimlerin, özellikle kutunun ve aldığınız içeriğin. Kutunun sahip olabileceği hasarların fotoğraflarını çekin.
İhtiyaç duyabileceğiniz tüm bilgi ve kanıtları toplayın
Her küçük bilgiyi toplayın ve el altında bulundurun. Siparişinizi verdiğiniz tarihten başlayarak, siparişinizi aldığınız gün ve saate kadar. Paketinizi teslim eden teslimatçının adını da yazarsanız harika olur. Ayrıca, siparişiniz için zaten ödeme yaptıysanız, işlem kimliğinin hazır olduğundan emin olun.
Müşteri hizmetleri merkezine yaklaşın
Tüm videolarınız, fotoğraflarınız ve diğer kanıtlarınız hazır olduğunda, müşteri hizmetleri merkezini aramanız yeterlidir. Sizden birkaç video, fotoğraf ve birkaç başka bilgi paylaşmanızı isteyebilirler, bu nedenle, sizden ne istenirse paylaşın, bankacılık bilgilerinizi engelleyin. Ayrıca bu, müşteri hizmetleri temsilcisinden şikayet numaranızı veya bilet numaranızı istemek için iyi bir zaman olabilir. Bu şekilde, bir şeylerin ileriye götürülmesi gerekiyorsa, bu çağrıya başvurabileceksiniz. Şimdi, müşteri hizmetleri temsilciniz sorununuzu yerinde çözebilirse, o zaman iyi ve iyi. Sizden birkaç günlük süre isterlerse, bunu yazılı olarak vermelerini ve bununla ilgili bir e-posta göndermelerini isteyin.
Şirkete bir e-posta gönderin
Müşteri hizmetleri temsilciniz sorunu çözemezse veya belirttiğiniz sorunla ilgili size e-posta göndereceklerini söyleyip de yapmadıysa, müşteri hizmetleri departmanına tüm fotoğraflarınızı, videolarınızı içeren bir e-posta gönderin. ve şikayet numarasını veya aldığınız bilet numarasını belirtin. En fazla bir veya iki iş günü içinde yanıt alıyor olmalısınız.
Onları sosyal medyada, özellikle Twitter’da işaretleyin
Bir e-posta gönderdikten sonra bile yanıt alamazsanız, sosyal medyaya girin. Twitter’ın Instagram veya Facebook’a kıyasla daha iyi çalıştığını gördük. Öncelikle, sorununuzu belirterek, fotoğraf ve videoyu paylaşarak şirkete tweet atın ve özellikle e-ticaret platformu bir kampanya yürütüyorsa, doğru hashtag’leri kullandığınızdan emin olun. Bir yanıt alma ihtimaliniz yüksek, ancak e-ticaret platformunun daha önce birlikte çalıştığı birkaç etkileyiciye Tweet atmamanız durumunda. Etkileyicinin birkaç gönderisine yanıt tweet’i göndermeyi de deneyebilirsiniz. Bu, e-ticaret platformundan yanıt alma şansınızı artırır. Bu aynı zamanda hikayenizin sosyal medyada viral hale gelmesi için bir şans, bu durumda kesinlikle bir yanıt alacaksınız.
Yerel tüketici forumunuza şikayette bulunun
Şimdi, tüm bunları yaptıktan ve her şeyi denedikten sonra bile tatmin edici ve makul bir yanıt alamıyorsanız, yerel tüketici forumunuza başvurmaktan ve Tüketici Mahkemelerine şikayette bulunmaktan çekinmeyin. İnsanlar bunun pahalı bir iş olacağını varsayıyor, ancak çoğu zaman öyle değil. Ayrıca, bakiyede asılı duran çok paranız varsa, yerel tüketici forumunuza başvurmaktan çekinmemelisiniz. İnsanlar tüketici forumuna yaklaşmanın uzun ve sıkıcı bir süreç olduğunu düşünüyor ve çoğu platform aslında müşterilerin sadece vazgeçmelerine ve işler kötüye gittiğinde tüketici forumlarına yaklaşmamalarına güveniyor.