Salesforce ve WhatsApp, Müşteri 360 platformuna anlık mesajlaşma olanaklarını getirecek yeni bir ortaklığa girdi.
sırasında açıklanan ortaklık, Dreamforce 2022işletmelere birden fazla Salesforce için WhatsApp entegrasyonları sayesinde müşterilerle iletişim kurmanın yeni bir yolunu sunacak CRM uygulamalar.
Salesforce, düzenlemenin “kişiler ve işletmeler arasında uygun, entegre ve kişiselleştirilmiş deneyimler” için zemin hazırlayacağını ve iletişim kanallarında daha fazla tutarlılık talebini karşılayacağını söylüyor.
WhatsApp Salesforce’a geliyor
Tarihsel olarak, işletmeler müşterilerle ya yüz yüze ya da e-postaancak Salesforce, anlık mesajlaşmanın “bir sonraki büyük müşteri katılımı sınırı” olduğuna inanıyor.
Salesforce tarafından alıntılanan Kantar’ın araştırması, müşterilerin sağlıklı bir çoğunluğunun (%66) artık işletmelerle sohbet etkileşimlerine izin veren mesajlaşma platformları üzerinden etkileşim kurmayı tercih ettiğini gösteriyor.
Salesforce, WhatsApp mesajlaşmasını ürün paketine ekleyerek işletmelerin bu yeni tercihi karşılamalarına ve müşterileriyle daha kişisel ilişkiler kurmalarına yardımcı olmayı hedefliyor.
Özellikle, WhatsApp mesajlaşma, promosyon ve müşteri hizmetleri kullanım durumlarını desteklemek için Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud ve Commerce Cloud uygulamalarına yerleştirilecektir.
Genel Müdür Michael Affronti, “Müşterilerimiz, ABD’deki ve küresel ölçekteki kitlelerin ilgisini çekiyor ve bu da, her müşteri temas noktasını gerçek anlamda kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için bir gerçek kaynağına bağlayarak müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmenin yollarını bulmalarını gerektiriyor” dedi. Salesforce’ta Mesajlaşma.
“WhatsApp öncelikli iş mesajlaşması, her Salesforce müşterisinin satışları artıran, müşteri hizmetlerini iyileştiren ve nerede olurlarsa olsunlar müşterilerle etkileşime geçen kişisel ve konuşma deneyimleri sunmasını sağlar.”
WhatsApp mesajlaşma, Aralık ayında Salesforce Marketing Cloud’a geçecek ve sonraki aylarda genel kullanıma girmek için daha fazla entegrasyon olacak.