Salesforce, son yirmi yılda CRM ve satış etkinleştirme platformuna gelen “en büyük yenilik” olarak tanımladığı şeyi ayrıntılı olarak açıkladı.
Yeni eklenen Salesforce Genie, tipik olarak farklı kanallarda ve uygulamalarda depolanan müşteri verilerini tek bir çok kullanımlı profilde birleştirmek için tasarlanmış bir hizmettir.
Salesforce, Dreamforce 2022’de amacın, müşterilerin önceki etkileşimler hakkında en eksiksiz ve güncel bilgilerle bilgilendirilen kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamasına yardımcı olmak olduğunu açıkladı.
Salesforce Cin
Tarihsel olarak işletmeler, verileri izole ceplerde mahsur bırakan karmaşık ve dağınık BT varlıklarının bir sonucu olarak müşteri verilerinin tüm potansiyelinden yararlanmak için mücadele ettiler.
Salesforce’a göre, ortalama işletmeler operasyonlarını sürdürmek için “müşteri verilerini ve dijital deneyimleri parçalayan” yaklaşık 1.000 farklı uygulamaya güveniyor.
Salesforce Genie, çeşitli farklı veri kaynaklarını alıp “uyumlu hale getirerek”, satış çabalarını bilgilendirmek ve müşteri deneyimini kişiselleştirmek için kullanılabilecek kapsamlı bir müşteri grafiği oluşturarak bu sorunu çözmek için çalışır.
Ayrıntılar şimdilik biraz belirsiz olsa da, şirketin diğer yazılım özellikleri de fayda sağlıyor. Genie for Tableau, sözde müşteri verilerine dayalı otomatik iş akışlarını etkinleştirecek, MuleSoft kullanıcıları “bağlantılı, akıllı deneyimler oluşturabilecek” ve Slack Genie “iş akışına yapay zeka odaklı içgörüler” getirmeye yardımcı olacak.
Salesforce ayrıca Genie’nin daha kapsamlı bir veri kümesiyle beslenecek olan mevcut Einstein AI ve Flow otomasyon tesislerini geliştirmesini bekliyor. Spesifik olarak, ilkinin, karar vermeyi yönlendirmeye yardımcı olmak için daha doğru ve iyi tasarlanmış tahminler üretmesi beklenir ve ikincisinin, merkezileştirilmiş gerçek zamanlı veri kaynağı tarafından mümkün kılınan yeni bir dinamizm seviyesinden faydalanması beklenir.
Salesforce eş CEO’su Bret Taylor açılış konuşmasında, “Daha önce mümkün olmayan uygulamaları etkinleştirmek için CRM’imizi sıfırdan tamamen yeniden tasarladık” dedi.
“Genie ile temel bir yeni özellik ekledik: gerçek zamanlı hiper ölçekli bir veri platformu. Her şey verilerle ilgili; tek bir doğruluk kaynağı oluşturmak için gerçek zamanlı ve geçmiş verileri enjekte edebilirsiniz. Bu, CRM için oyunu değiştiriyor.”