Resim: LNER.
Dijital dönüşüm, değişiklik yapmakla ilgilidir, peki bunu geleneksel olarak büyük ölçekli altyapı ve entegre iş süreçleriyle ilişkilendirilen bir sektörde nasıl yaparsınız?
Londra Kuzey Doğu Demiryolu (LNER) Dijital ve İnovasyon (CDIO) Direktörü Danny Gonzalez için cevap, teknolojiyi şirketin yaptığı her şeyin merkezine koymak.
“Dijitalin kesinlikle çok önemli olduğuna inanıyoruz” diyor. “Müşteri beklentilerini karşılayan veya aşan deneyimler sunmamız gerekiyor. »
Farklı ulaşım modlarını kolaylaştırın ve entegre edin
Bu programa bağlı kalmak kolay bir iş değildir. Danny Gonzalez’e göre tren yolculuğu, bir yolcu için biletini satın almaktan istasyona varmaya, tren gecikmelerine ve zorluklara kadar yanlış gidebilecek unsurlarla “kesinlikle dolu”.
LNER, müşteri yolculuklarındaki engelleri çözmeyi hedefliyor, ancak bu değişiklikleri eski sistemlerin ve süreçlerin hala çoğaldığı bir sektöre getirmesi gerekiyor. Danny Gonzalez’e göre, kullanılan teknolojilerin çoğu 30 yaşın üzerinde.
“Demiryolu endüstrisinin büyük bölümlerinde hala inanılmaz miktarda kağıt ve elektronik tablo kullanılıyor” diyor. “Bizim işimiz, makine öğrenimi, otomasyon ve gömülü sistemler gibi şeylerin yaptığımız şeyi ve müşterilerin aldıklarını gerçekten nasıl dönüştürebileceğine bakmak. »
38 uzmandan oluşan bir ekip
Danny Gonzalez, bu işin, şirketin çalışma ve müşterilerine hizmet sağlama şeklini iyileştirmek için teknolojinin nasıl kullanılabileceğine odaklanmayı içerdiğini söylüyor.
Bu, Danny Gonzalez’in LNER’in Kutup Yıldızı olarak adlandırdığı ayrıntılı bir dijital dönüşüm planında kendini gösteriyor: “Herkesin yapılması gereken önemli şeylere odaklanmasını sağlıyor. »
CDIO olarak, inovasyona odaklanmak ve zorlu sorunlara yaratıcı çözümler üretmek için geleneksel demiryolu süreçleri ve yönetişimin dışına çıkan yetenekli uzmanlardan oluşan 38 kişilik bir dijital liderlik yarattı. “Bir demiryolu şirketinin insanların bir şeyleri daha fazla denemesine ve başarısız olmasına izin vermesi oldukça sıra dışı” diyor.
İki yılda 15 PoC
2020’den bu yana, dijital yön – ortak şirketler ve yeni kurulan şirketlerden oluşan ekosistemiyle birlikte – 60’tan fazla araç başlattı ve 15 kavram kanıtını (PoC) test etti.
Böyle bir konsept, Alman ulusal demiryolu şirketi Deutsche Bahn AG ile birlikte geliştirilen istasyon içi bir avatardır.
LNER ayrıca Newcastle’da müşterilerin istasyondaki özel bir kabinde bir avatarla açık görüşmelerde etkileşim kurmasına olanak tanıyan bir deneme gerçekleştirdi. Avatar, LNER’in rezervasyon motoruna bağlandı, böylece müşteriler hizmet kullanılabilirliği hakkında güncel bilgiler alabilirler. Bu başarılı denemeden sonra, LNER şimdi daha geniş dağıtım için nihai bir çözüm bulmaya çalışıyor.
Şirket ayrıca Danny Gonzalez’in “kapıdan kapıya” hizmet olarak adlandırdığı mobilite uygulaması üzerinde çalışıyor. Müşterilerin seyahatlerinin durumu hakkında güncel bilgi sahibi olmalarını ve onlara taksi şirketleri veya araba veya bisiklet kiralama uzmanları gibi diğer tedarikçilerle bağlantı kurmalarını sağlayacak.
“Bu, tüm yolculuğun sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinden emin olmakla ilgili” diye açıklıyor. “Bir müşteri olarak, kontrolün sizde olduğunu hissediyorsunuz ve süreç sırasında bir şeyler ters giderse bunu düzelteceğimizden emin olduğumuzu biliyorsunuz. »
Üretimde makine öğrenimi kavramları
Perde arkasındaki operasyonel faaliyetler söz konusu olduğunda, LNER makine öğrenimi teknolojisine büyük yatırımlar yapıyor. Danny Gonzalez’in ekibi, şimdi üretime geçen bazı önemli kavramları hayata geçirdi.
Bunlardan biri, büyük miktarda geçmiş veriyi işleyen ve LNER çalışanlarının kesinti durumunda tren hizmetlerini yeniden yönlendirmesine ve müşteriler üzerindeki etkiyi en aza indirmesine yardımcı olan Quantum adlı bir teknolojidir.
“Quantum, geçmişten öğrenmek için makine öğrenimini kullanıyor. Geçmişte alınan kararlara ve bu kararların demiryolu hizmeti üzerindeki etkisine bakıyor” diye açıklıyor. “Belirli kararlar alındığında ne olabileceğine dair yüz binlerce olası beklenmedik durumu hesaplıyor. Hizmet kesintisi durumunda hizmet sunum ekiplerimizin trenleri yönetme şeklini tamamen değiştirir. »
Danny Gonzalez’in ekibi, yeni teknolojileri belirlemek ve kullanmak için McKinsey danışmanının üç ufuk modeliLNER’in mevcut performansı ihmal etmeden potansiyel büyüme fırsatlarını değerlendirmesine izin veren üç kilit alanda dönüşüm sağlıyor.
Uzun vadeli karlılığı bulun
Horizon 1, rezervasyon sistemleri gibi günlük operasyonlar için gerekli olan “büyük ürünlere” odaklanır. Horizon 2, şirketin üzerinde çalıştığı ortaya çıkan fırsatları kapsar.
Danny Gonzalez’e göre, ekibinin faaliyetlerinin çoğu artık McKinsey’nin uzun vadeli karlı büyüme için yaratıcı fikirler içerdiğini söylediği Horizon 3’e odaklanıyor.
Bu sürecin, takımlara atlamak ve bir şeyler denemek, kavramları kanıtlamak ve teknolojinin nerede çalıştığını gerçekten anlamak için çok fazla özgürlük vermeyi içerdiğini açıklıyor.
Bu çalışmanın önemli bir parçası, FutureLabs adlı bir hızlandırıcıLNER, dijital dönüşümü yeni ve heyecan verici yönlere itmeye yardımcı olup olamayacaklarını görmek için yeni kurulan toplulukla birlikte çalışıyor. Danny González, “İşletme genelinde önemli sorunları dile getiriyoruz ve yenilikçilerden gelip sorunlarımızı çözmemize yardımcı olmalarını istiyoruz – ve bu, bir iş olarak yaptığımız en önemli şeylerden bazılarına yol açtı” diyor.
Hedefleri ve öncelikleri belirleyin
FutureLabs şimdiden öncü sonuçlar üretti. Quantum makine öğrenimi aracı ve kapıdan kapıya mobilite hizmeti, sırasıyla başlangıç ortakları JNCTION ve IOMOB ile birlikte geliştirildi.
LNER yeni ilhamlar aramaya devam ediyor ve hızlandırıcısının üçüncü grubunu yeni başlattı. Seçilen start-up’lar, teknoloji çözümleri geliştirmek ve ölçeklendirmek için mentorluk ve finansman fırsatları alıyor.
Danny Gonzalez’e göre, bu hedefe yönelik yaklaşım, LNER’in yeni kurulan topluluktaki etkileşimlerini ve yatırımlarını yapılandırmaya yardımcı olarak ona rekabet avantajı sağlıyor.
“Bu, inovasyon girişimlerinin tamamen püskürtme ve dua etme eğiliminde olduğu başka yerlerde gördüğüm gibi değil” diye belirtiyor. “Birlikte çalıştığımız start-up’lar çözmeye çalıştıkları problemler konusunda net ve bu da çok daha yüksek bir başarı oranına yol açıyor. »
Çözülmesi gereken sorunları netleştirin
Danny Gonzalez, diğer profesyonellere dijital dönüşüm yoluyla çözmeye çalıştıkları sorunlar konusunda net olmalarını tavsiye ediyor. “Önceliklerin ne olduğunu bilin ve işi yanınızda getirin. Şirketin, kuruluşun çalışma şekli açısından dijitalin getirebileceği fırsatları anlaması gerçekten önemli ”diye savunuyor.
“Demiryollarının dijital bir teklif açısından yeterince hızlı olmadığını anlayan bir panoya sahip olduğumuz için şanslıyız. Ancak mevcut sorunları ve gelecekte rekabet edebilmek için ihtiyaç duyduğumuz çözümleri anlamak için çok çaba sarf ettik. »
Kaynak : ZDNet.com